# Campagnebeheer

Campagnebeheer in Zoom Contactcenter stelt beheerders in staat toegangspunten en het uiterlijk van interactie-uitnodigingen aan te passen, zodat consumenten verbinding kunnen maken met uw contactcenter via web- of in-app-contactpunten, of via Uitgaand outreach.

### Web- en in-app-campagnes

Met web- en in-app-campagnes kunnen accountbeheerders de manier creëren, ontwerpen en beheren waarop consumenten uw contactcenter bereiken via uw website of app. Tijdens het maken van een campagne zijn de volgende Instellingen configureerbaar.

#### <mark style="color:blauw;">Instellingen</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Kanalen/Bronnen
  * chatbericht (web)
  * Video
  * Spraak
  * sms
  * Terugbellen
* Naam
* Tags
* Tijdzone
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Flow
* Beschrijving (Optioneel)
* Startdatum
* Einddatum (Optioneel)
* Taal
  * Eén taal
  * Meerdere talen
  * [Ondersteunde talen](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support)
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Uitnodiging</mark>

* Standaard uitnodiging
* Aangepaste uitnodiging
  * Naam
  * Knopgrootte (pixels)
  * Pictogramvorm (aangepast ondersteund)
  * Hoekradius
  * Lettertype
  * Tekst
  * Locatie

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerYsDPfp6r7se6mw_TbUkgjdxQYBJZjDRkyJ2Xn-_FaL5EUgsC1JaEaYJoNfoy2Y_K4y6yGrWB5o-KzE3T59GTgKw5y0JLQZI1kRwT-YEprfuAcBAX94MMMVPp_nYYir7vN8-tfg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">Campagne Locatie</mark>

* Alle interactie Locaties
* Aangepaste Locaties
  * Definiëren via pagina-URL/querystring
  * Definiëren via reguliere expressie

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcsggeXeC4LKPEF0VsT5Ath-z6xScEaPOJTUUH2Xe5Jnzg943oS8LEc1IqIKpmSlGZHa7njwOwfZ-uRyLXvu_4LCqrnOZIuG9wahyOvlJg8RXQuLdCQTIxRoSwLSbT2LeUXafwSPg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">Interactievenster voor webchatbericht</mark>

* Standaardthema
* Aangepast interactievenster
  * Naam
  * Beschrijving (Optioneel)
  * Vensterhoogte
  * Inschakelen “Transcript downloaden”
  * Inschakelen “Transcript E-mailen”
  * Pictogram op kopbalk
  * Pictogramgrootte
  * Achtergrond- en pictogramkleuren
  * Lettertype voor berichtenverkeer
  * Aanpasbare kleuren voor:
    * Consumentenberichten
    * Merkberichten
    * Snelantwoordknoppen
    * Knoppen voor Oproep tot actie (CTA)
    * Kennisbankkaarten
  * Uitlijning van snelantwoordknoppen
    * Gestapeld
    * Inline
    * Volledige breedte

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcIqu7387zAd2v7-msQqSXlLTxdtvUbDrphjvE9de1wJ6c1eQ48qdYAwgoF_B9UfJuFmxD-809yc0kTOZ5tE_t4g4H5uQYVxQqK5580scxsvDdk1XVIoCsCYKLVnuwN22-m38ohVg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">Targeting</mark>

* Selecteer de apparaten waarop de campagne wordt weergeven
  * Desktop
  * Tablet
  * Mobiel
* Targeting op HTML-taalattribuut

#### <mark style="color:blauw;">Spraakoproepen</mark>

* Een telefoonnummer Toewijzen zodat consumenten kunnen bellen
  * Weergeven het telefoonnummer in de uitnodiging
* Specificeer apparaten om de spraakoptie aan consumenten te Weergeven
  * Desktop
  * Mobiel

#### <mark style="color:blauw;">sms-berichten</mark>

* Een telefoonnummer Toewijzen zodat consumenten een sms-bericht kunnen sturen
  * Weergeven het telefoonnummer in de uitnodiging
* Specificeer apparaten om de spraakoptie aan consumenten te Weergeven
  * Desktop
  * Mobiel

### Uitgaande campagnes

Met Uitgaande campagnes kunnen accountbeheerders de manier creëren en beheren waarop bedrijven Uitgaand kiezen uitvoeren naar een lijst met contactpersonen. Tijdens het maken van een campagne zijn de volgende Instellingen configureerbaar.

#### <mark style="color:blauw;">Algemene Instellingen</mark>

* Naam
* Beschrijving (Optioneel)
* Kiesmethode
  * Progressief
  * Voorbeeld
* Wachtrij
* Uitgaand nummer beller-ID
* Campagneprioriteit

#### <mark style="color:blauw;">Contactpersonen</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Contactpersoonlijst
  * Selecteer contactpersonen voor gebruik in campagne
    * Selecteer uit adresboek
    * Importeren uit CSV
* Niet-contactpersoonlijst
  * Selecteer telefoonnummerrecords om uit te sluiten van campagne
    * Selecteer uit adresboek
    * Importeren uit CSV
      {% endcolumn %}

{% column %}

* Maximaal aantal pogingen per contactpersoon
  * Bereik: 1-10
* Kiesvolgorde van contactpersoonnummers (configureerbaar)
  * Primair
  * Werk
  * Thuis
  * Mobiel
  * Overig
* Stel campagne in op altijd actief
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Voorbeeld (Vereist</mark> *<mark style="color:blauw;">Voorbeeld</mark>* <mark style="color:blauw;">Kiesmethode)</mark>

* Kiesstrategie
  * Automatisch
  * Handmatig
* Voorbeeldtimer
  * Bereik: 5-60 seconden
* Maximaal toegestane overslagen
  * Bereik: 1-5
* Toestaan dat agent de voorbeeld-Melding negeert

#### <mark style="color:blauw;">Verbindingsinstellingen</mark>

* Maximale overgaatijd

#### <mark style="color:blauw;">Uren</mark>

* Bereikbare uren
  * Bedrijfsuren van wachtrij gebruiken
  * Aangepaste uren

### Contactpersonen

Het **Contactpersonen** Tabblad stelt accountbeheerders in staat lijsten met contactpersonen te beheren die moeten worden opgenomen of uitgesloten voor Uitgaande campagnes. Deze lijsten worden betrokken uit de [Adresboeken](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md#address-books), maar kunnen in beide Groep worden gesorteerd (d.w\.z. contactpersoonlijsten en niet-contactpersoonlijsten).

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Zoom Contactcenter-campagnes beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.