# Automatische QM-configuratie

Beheerders kunnen Configureer automatiseringsregels vanuit het **Kwaliteitsbeheer** Tabblad in Zoom contactcenter Instellingen.

Om Auto QM in te stellen:

1. Blader naar\
   **beheerportal > Beheer van contactcenter > Kwaliteitsbeheer > Toevoegen automatisering**.
2. Definieer regelvoorwaarden met behulp van:
   * Indicatoren, waaronder:
     * Telefoonnummer
     * Naam
     * Wachtrij
     * beschikking
     * Betrokkenheidsscore
     * Sentimentscore
     * kanaal
     * Agent
     * Duur
     * Van
     * Naar
     * Taal
     * Richting
     * Onderwerpen
     * Indicatoren
   * Sentiment
3. Selecteer een evaluatieactie:
   * Toewijzen aan beoordelaar
   * AI-score gebruiken
   * In wachtrij plaatsen voor handmatige beoordeling
4. Definieer een evaluatievenster:
   * Realtime
   * Dagelijks
   * Afgetopt
   * En meer

![QM Automation UI met logica voor scoringsregels](/files/fcab0ce38a33ec7f68c059d8acf04d5cd2cae204)

## Licentiegegevens

Auto QM is Beschikbaar als een Functie(s) binnen de **Zoom-kwaliteitsbeheer** module, wat een Optioneel Add-on(s) is voor **Zoom contactcenter**.

Auto QM is inbegrepen bij Zoom Contactcenter Elite of kan worden aangeschaft als een zelfstandige licentie per stoel. De Zoom Quality Management-module moet zijn ingeschakeld om Auto QM te laten functioneren.

Neem contact op met uw Zoom-accountteam voor licentie- of enablementdetails.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.