# Vraag QM

Ask QM is een door AI aangestuurde assistent die is ingebed in Zoom Quality Management. Het stelt supervisors en analisten in staat om query's in natuurlijke taal te gebruiken om trends in bellen-kwaliteit te analyseren, hoofdoorzaken te achterhalen en herstelworkflows te activeren zonder door meerdere dashboards te navigeren.

Ask QM helpt vragen te beantwoorden zoals:

* "Wat zijn enkele gebieden waarop de agent zich in dit bellen kan verbeteren?"
* "Heeft de agent empathie Weergeven aan de klant?"
* "Werd \[TOPIC] besproken in dit bellen?"

Ask QM heeft verschillende belangrijke Functie(s) die in de volgende secties worden besproken.

## Query's in natuurlijke taal

Stel open vragen over bellen-trends, gebruikerproblemen of netwerkanomalieën. Bijvoorbeeld:

*"Waarom is de bellen-kwaliteit vorige week gedaald?"*

Ask QM retourneert antwoorden met gegevens, waaronder:

* Veranderingen in kwaliteitsscores van week tot week
* Samenvattingen van hoofdoorzaken (VPN-gebruik, pakketverlies en meer)
* Visuele uitsplitsing van getroffen regio's

![Ask QM-samenvattingsantwoord](/files/9c080f312c2eb328fe1ecf339977485269cdb91c)

## Contextuele follow-up

Ask QM begrijpt de context van de sessie, waardoor vervolgvragen mogelijk zijn. Bijvoorbeeld:

*"Welke gebruikers werden het meest getroffen?"*

Ask QM retourneert antwoorden met gegevens, waaronder:

* Een gerangschikte lijst van getroffen gebruikers
* Links naar individuele sessies voor verdere beoordeling

![Getroffen gebruikers](/files/bd8f650012aed4dba6e653ffb75c73b852f20aa0)

## Workflowautomatisering

Activeer acties zoals het aanmaken van tickets of het taggen van getroffen gesprekken. Bijvoorbeeld:

*"Maak een ticket aan voor dit probleem."*

Deze prompt zal een ondersteuningsverzoek met diagnostische bijlagen aanmaken.

![Ticketaanmaak](/files/7d3d14b1bc8618bf82f570efe3e870022775d4b8)

## Hoe het eruitziet

* Prompting wordt uitgevoerd in een tekstveld van AI Companion bovenaan het QM-Dashboard.
* Suggestiechips en automatisch aanvullen

![Ask QM Launch panel](/files/c16775b03da8d2cf50ed87272a3fe00049ef957f)

* ondersteuning voor doorlopende meerstapsinteracties

![Volledige querysessie](/files/8a8b1bed349869740abcdcef4804304815416dcb)

## Technische vereisten

| Functie(s)-element | Details                                                                                                                           |
| ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Gebruikersrollen   | accounteigenaar- of beheerder-Bevoegdheid, of relevante Rol/Bevoegdheid met machtigingen voor interactie- en evaluatiebeoordeling |
| ITSM-Integratie(s) | Instelling van ServiceNow- of Zendesk-API-token vereist                                                                           |
| Taalondersteuning  | Engels (extra talen gepland)                                                                                                      |
| Licenties          | Zoom Contactcenter-licentie en de Advanced Quality Management-licentie of ZCX Elite-licentie                                      |

## Gebruiksscenario's

* Rapportage van operationele trends
* Diagnostische drill-down en analyse van gebruikerimpact
* ondersteuning-escalatie en aanmaak van ITSM-tickets
* Generatie van inzichten op directieniveau

## Voorgestelde Integratie(s) met rapportage van Zoom Contactcenter

Ask QM vormt een aanvulling op Zoom Contactcenter Reporting door de "waarom" achter bepaalde wijzigingen in prestatiestatistieken bloot te leggen.

| Rapportagetool                                          | Vraag de QM-diagnoselaag                                                     |
| ------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| KPI-dashboards laten een daling in bellenkwaliteit zien | Ask QM legt uit waarom (bijv. pakketverlies, ISP-probleem)                   |
| Heatmaps laten regionale afwijkingen zien               | Ask QM koppelt gebruikers/sessies aan grondoorzaken                          |
| SLA-metrics niet gehaald                                | Ask QM identificeert welke sessies of netwerken de impact hebben veroorzaakt |

Meer informatie over aan de slag gaan met Ask QM vindt u in het artikel van Zoom-ondersteuning [Aan de slag met Ask Quality Management (Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.