# Geplande callbacks, Cobrowse en Zoom CX Web SDK

In dit onderwerp worden geplande terugbelverzoeken, Cobrowse en Zoom CX Web SDK besproken.

***

### Geplande terugbelverzoeken

Met geplande terugbelverzoeken kunnen uw websitebezoekers voice- of videogesprekken plannen met uw contactcenter. Deze Functie(s) werkt door een verbinding tot stand te brengen tussen een Web Campaign en uw wachtrij, zonder dat een Flow-configuratie vereist is.

Volg deze algemene stappen voor Inschakelen van de Zoom CX Scheduled Callback Functie(s):

1. Configureer een of meer Zoom contactcenter-wachtrijen volgens uw communicatiebehoeften, aangezien Scheduled Callback zowel voice- als videowachtrijen ondersteunt.
2. Schakel de Scheduled Callback Functie(s) in op uw wachtrij, inclusief de beschikbare Planning en tijdslots.
3. Configureer een Zoom CX Web Campaign voor de Scheduled Callback, die de knop voor de uitnodiging en de Locatie bepaalt waar websitebezoekers het proces voor gepland terugbellen kunnen starten.

Zie voor meer informatie over het instellen van de Zoom CX Planning Callback Functie(s) de [Gepland terugbellen inschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075288) artikel van Zoom-ondersteuning.

***

### Cobrowse

Cobrowse stelt agents in staat om de schermen van klanten in realtime te bekijken, wat de service-efficiëntie verbetert.

De CoBrowse-workflow werkt anders dan de andere kanalen die eerder zijn besproken. Terwijl traditionele kanalen vereisen dat websitebezoekers betrokkenheid initiëren met een contactcenter via een Web Campaign-knop of -link, beginnen CoBrowse-sessies wanneer consumenten al zijn verbonden met Zoom contactcenter-agenten. Als tijdens de interactie hulp nodig is bij het navigeren op de website, kan de agent de consument door het proces van het initiëren van een co-browse-sessie begeleiden.

De Zoom CX Cobrowse Functie(s) bevat functies voor datamasking, waardoor uw website kan bepalen welke velden zichtbaar zijn voor agenten en welke worden gemaskeerd. Deze cruciale functionaliteit voorkomt dat agenten toegang krijgen tot informatie die vertrouwelijk moet blijven.

De Zoom CX CoBrowse Functie(s) werkt via dezelfde Zoom CX Web SDK die web chatbericht- en videofunctionaliteiten levert.

Voor meer details over het instellen van de Zoom CX CoBrowse Functie(s), zie de [Zoom Cobrowse configureren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077376) artikel van Zoom-ondersteuning.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Op het moment van publicatie van dit artikel wordt de Zoom CX Cobrowse Functie(s) ondersteund op de spraak- en webchatberichtkanalen.
{% endhint %}

***

### Zoom CX Web SDK

Na het voltooien van de bovenstaande Zoom CX-configuraties voegt u een enkele regel JavaScript-code vanuit uw Zoom-account toe aan uw website om uw Integratie(s) te voltooien:

1. Zoek de code. Klik:
   1. contactcenterbeheer
   2. Campagnebeheer
   3. \</> Embed-webtagkoppeling.
2. Plak de code in de HTML van je website.

Zie het onderstaande voorbeeld:

<figure><img src="/files/7536d7e972e4ef08b7f855b006ec353feae31621" alt="Screen display showing the Embed Web Tag screen."><figcaption></figcaption></figure>

De hierboven getoonde \<script>-code vormt de basis voor alle eerder besproken functies.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Als u de Cobrowse Functie(s) wilt Inschakelen, zorg er dan voor dat u de extra tag opneemt `data-Inschakelen-zcb="true"` in je \<script>-code.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Wist u dat?</mark>

* Met de Web chatbericht-flows van Zoom CX kun je met Toestaan een lopende Web chatbericht upgraden naar een video bellen wanneer dat nodig is, wat flexibiliteit en een verbeterde service biedt op basis van de behoeften van de klant.
* Als uw bedrijf zijn eigen mobiele apps voor iPhone en Android ontwikkelt met behulp van de native mobiele SDK's van Apple of Google, kunt u de Zoom CX Mobile SDK gebruiken om eenvoudig contactcenterfunctionaliteiten rechtstreeks in uw mobiele apps in te bouwen.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.