# Aan de slag met CX-analyse

<figure><img src="/files/397ad12087340a0e7c05e2ef7227bf235525a7be" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Inleiding

CX Analyse is een nieuw en verbeterd rapportagekader voor Zoom contactcenter dat begon met het vullen van live contactcentergegevens vanaf de release van mei 2025 van Zoom contactcenter. Het doel van dit document is om u door het implementatieproces van CX Analyse te begeleiden.

Rapportage voor het oude contactcenter blijft zoals voorheen met gegevens worden gevuld. U kunt uw huidige rapporten blijven gebruiken terwijl u de implementatie van CX Analyse voltooit.

## Rollen configureren

De eerste stap is om gebruikers de Toestemming te geven om de rapporten en gegevens binnen CX Analyse te bekijken. Deze configuratie wordt uitgevoerd op Rol-niveau, waarbij alle gebruikers binnen een Rol dezelfde Toestemmingen delen. Rolconfiguratie wordt uitgevoerd door te navigeren naar **contactcenterbeheer → Rollen** in de Zoom beheerportal. **Opmerking**: U moet zijn aangemeld bij de Zoom beheerportal als een contactcenterbeheerder om wijzigingen aan Rollen aan te brengen.

Voor elke Rol moet u de CX Analyse-Toestemmingen voor gebruikers binnen die Rol definiëren. Bij het configureren van een Rol vindt u een nieuw Tabblad met het label CX Analyse, waarin u Toestemming voor bekijken/bewerken voor Rapporten, Logboeken en Dashboards configureert, en de reikwijdte van de gegevens definieert die zichtbaar is voor gebruikers binnen die Rol.

<figure><img src="/files/64ea74ca40b39869df33ca7d52a5b0198e97ed64" alt="An image showing the CX Analytics tab of the Zoom admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

Het tabblad CX Analyse stelt u in staat het volgende te configureren:

* Toestemming voor bekijken/bewerken voor historische rapporten, betrokkenheidslogboeken en realtime dashboards
* Gegevensbereik en zichtbaarheid voor agenten, wachtrijen, betrokkenheden en stromen

Er zijn twee typen Rollen, Standaard en aangepast, die vooraf zijn geconfigureerd met verschillende Standaard Toestemmingen voor CX Analyse.

### Standaard Rollen

Er zijn drie Standaard Rollen: Beheerder, supervisor en agent.

<figure><img src="/files/faf4be2b891972b0792963172e1c9ff37b50e752" alt="An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

Standaard Rollen zijn vooraf geconfigureerd met CX Analyse-Toestemmingen die niet kunnen worden gewijzigd. Deze worden beschreven in de volgende tabel.

| Standaard Rol | CX Analyse-Toestemmingen                                                                                                                                                                                                                         |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Beheerder     | <ul><li>Toegang voor bekijken/bewerken tot Rapporten, Logboeken en Dashboards.</li><li>Volledig gegevensbereik en volledige zichtbaarheid.</li></ul>                                                                                             |
| Supervisor    | <ul><li>Toegang voor bekijken/bewerken tot Rapporten, Logboeken en Dashboards.</li><li>Zichtbaarheid van agent-, wachtrij- en betrokkenheidsgegevens binnen hun eigen wachtrijen/teams.</li><li>Geen zichtbaarheid van stroomgegevens.</li></ul> |
| Agent         | <ul><li>Toegang tot Rapporten en Dashboards om te bekijken.</li><li>Geen gegevensbereik en geen zichtbaarheid.</li></ul>                                                                                                                         |

Als u gebruikers hebt toegewezen aan Standaard Rollen en u hun Toestemmingen wilt wijzigen, moet u eerst een nieuwe Rol maken of de Standaard Rol dupliceren. Meer informatie over het beheren van contactcenter-Rollen vindt u door deze [link](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

### Aangepaste Rollen

Aangepaste Rollen worden gedefinieerd door de beheerder en kunnen vanaf nul worden gemaakt, of u kunt een kopie maken van een Standaard Rol. Bij het dupliceren van een Standaard Rol erft de nieuwe Rol de CX Analyse-Toestemmingen van de Standaard Rol. Bij het maken van een nieuwe Rol zijn CX Analyse-Toestemmingen standaard uitgeschakeld en moeten ze door de beheerder worden ingeschakeld.

Om CX Analyse te gaan gebruiken, moet u alle Rollen identificeren die Toegang tot rapportage vereisen en vervolgens de CX Analyse-Toestemmingen dienovereenkomstig configureren. Configureer Toestemmingen door de onderstaande stappen te volgen.

1. Navigeer naar **contactcenterbeheer → Rollen**.
2. Klik op de Rol die u wilt wijzigen.
3. Klik op het **CX Analyse** Tabblad.
4. Configureer Toestemming voor bekijken/bewerken voor Rapporten, Dashboards en Logboeken volgens de mogelijkheden die vereist zijn door gebruikers die aan die Rol zijn toegewezen.
5. Configureer het Gegevensbereik en de zichtbaarheid voor agenten, wachtrijen, betrokkenheden en stromen volgens de zichtbaarheid die vereist is door gebruikers die aan die Rol zijn toegewezen.
6. Scrol naar de onderkant van de pagina en klik op Opslaan.

Herhaal de bovenstaande stappen voor alle Rollen die Toegang tot CX Analyse vereisen.

## Toegang tot CX Analyse

Zodra u Rollen hebt geconfigureerd met de nodige Toestemmingen om toegang te krijgen tot CX Analyse, kunt u naar de landingspagina van CX Analyse navigeren door te gaan naar **Analyse & Rapporten → CX Analyse.**

Rapportage is nu toegankelijk door te navigeren naar **Analyse & Rapporten** en te selecteren **CX Analyse** uit het Vervolgkeuzemenu. Rapporten van het oude contactcenter en de nieuwe CX Analyse zijn beide toegankelijk via dit menu.

<figure><img src="/files/aa15beb125e7edc31acaf234180e6dc7ab79deca" alt="An image showing the Analytics &#x26; Reports drop-down menu. CX Analytics has a &#x22;NEW&#x22; badge next to its selectable link option."><figcaption></figcaption></figure>

De volgende stappen begeleiden u door het volgende proces:

* Real-time dashboards maken.
* Standaard rapporten gebruiken en aangepaste rapporten maken.
* Abonnementen maken voor automatische distributie van historische rapporten.

### Real-Time Dashboards

De CX analyse Dashboards bieden contactcentergebruikers de mogelijkheid om de prestaties van het contactcenter in realtime te volgen met behulp van aanpasbare dashboards.

#### Een Dashboard maken

Om te beginnen moet u dashboards maken die aansluiten op uw realtime rapportagevereisten. Dit gedeelte begeleidt u door het proces van het maken van een eenvoudig Dashboard waarop u verder kunt bouwen.

1. Navigeer naar **Dashboards** in het linkernavigatiemenu. Hier vindt u tabbladen voor:
   1. Standaard dashboards: vooraf gedefinieerde dashboardsjablonen die klaar zijn voor gebruik.
   2. Mijn dashboards: aangepaste dashboards die je hebt gemaakt.
   3. Gedeeld met mij: dashboards die door anderen zijn gemaakt en met jou zijn gedeeld.
   4. Gemarkeerd met ster: dashboards die je als favoriet hebt gemarkeerd.\\

      <figure><img src="/files/83175e4eeb525048888e4eb963251021ae51b33e" alt="An image showing the Dashboards tab."><figcaption></figcaption></figure>
2. Klik **+Nieuw Dashboard**.
3. Geef je nieuwe dashboard een naam en een Optioneel beschrijving, en klik vervolgens op **Toevoegen**. Je krijgt de dashboard-editor te zien, waar je begint met een leeg rapport.\\

   <figure><img src="/files/bc2bc73858afe17920a4d0fb609f423c0f19af6e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Selecteer de Metrics-kaart uit de lijst. In een realtime-dashboard zijn meerdere widgets beschikbaar:
   1. Metrics-kaart
   2. Meter
   3. Lijndiagram / staafdiagram / cirkeldiagram
   4. Ranglijst
   5. Tabulaire gegevenstabel
5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Dataset Queue Performance.
6. Scroll omlaag naar de sectie Measure en sleep In-queue waiting naar de sectie Selected measure.\\

   <figure><img src="/files/7d6bb0a1dc762cd6a934bffd321b69c674b6bbdf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. Doorgaan met het toevoegen van extra widgets aan het Dashboard door op de **+Toevoegen Widget** vervolgkeuzelijst te klikken en de vereiste widget te Selecteer uit het panel. Configureer uw vereiste metingen zoals hiervoor.
8. Wanneer je klaar bent met het toevoegen van widgets aan het Dashboard, klik **Opslaan** gevolgd door **Weergave** om je nieuw gemaakte dashboard te bekijken.

Ga voor meer gedetailleerde informatie over het maken en beheren van CX Analyse-dashboards naar ons ondersteuningsartikel, dat Beschikbaar is op deze [link](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

#### Een dashboard delen

Je aangepaste dashboards kunnen snel worden gedeeld met andere gebruikers in het contactcenter.

1. Navigeer naar **Dashboards → Mijn dashboards** en Selecteer een van je dashboards door op de titel te klikken.
2. Klik op de drie puntjes aan de rechterbovenkant en klik vervolgens op **Delen** via het Vervolgkeuzemenu.
3. De **Toegang tot koppeling** sectie geeft u de optie om te selecteren of dit Dashboard alleen beschikbaar is voor medewerkers die samenwerken (de Standaard), of dat het beschikbaar is voor elke contactcentergebruiker.

<figure><img src="/files/794fdd5dc14377bd92fd69e9b137e453803118b4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Door te Selecteer **Alle Zoom contactcentergebruikers** te kiezen, wordt deze Dashboardweergave via een link zichtbaar voor alle contactcentergebruikers (rolrechten zijn nog steeds vereist). Gebruikers die de mogelijkheid nodig hebben om een Dashboard te bewerken, moeten nog steeds worden toegevoegd als medewerkers.
{% endhint %}

4. Gebruik het Vervolgkeuzemenu linksboven om te Selecteer of u gebruikers, teams of wachtrijen wilt Toevoegen aan de lijst met medewerkers, en gebruik vervolgens het zoekveld aan de rechterkant om te zoeken naar gerelateerde contactcenterentiteiten. Maak een selectie uit uw zoekresultaten.\
   \\

   <figure><img src="/files/f3035eca4ddb086cb7152736b74f7ceadc6884cf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Voer een Optioneel **Uitnodigen-bericht**.
6. Klik rechtsonder in het venster op de pijl omlaag en Selecteer een van beide **Toevoegen als kijkers** of **Toevoegen als editors** afhankelijk van de vereiste rechten.\
   \\

   <figure><img src="/files/c23d00d42d4f274eab34dc554ef81b64b3ef6fa4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. Klik op de blauwe knop om de editors/kijkers Toevoegen.
8. Ga terug naar stap 4 en herhaal het proces voor eventuele aanvullende samenwerkingspartners.

### Historische rapporten

De CX analyse-rapporten bieden een snel en uitgebreid overzicht van de prestaties van het contactcenter. Binnen de **Rapporten** pagina vindt u tabbladen voor:

* Standaardrapporten: vooraf geconfigureerde historische rapporten die direct klaar zijn voor gebruik.
* Mijn rapporten: aangepaste historische rapporten die u hebt gemaakt.
* Gemarkeerde rapporten: historische rapporten die u als favoriete rapporten hebt gemarkeerd.

#### Standaardrapporten bekijken

Standaardrapporten zijn ontworpen om sterk te lijken op de oude contactcenter-rapporten, zodat u rapporten kunt bekijken zodra u begint met het gebruiken van CX analyse. Later in deze handleiding gaan we dieper in op de mogelijkheid om aangepaste rapporten te maken.

Begin door te navigeren naar **Rapporten → Standaardrapport**.

<figure><img src="/files/c879e6819c4422059c9fbd1c297aeb492419a426" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Om een standaardrapport te openen, klikt u eenvoudig op de rapporttitel in de lijst. Met het rapport geopend kunt u omlaag scrollen om de verschillende widgets te bekijken die voor u in dat rapport beschikbaar zijn.

<figure><img src="/files/a030b91b1d6da50c67ea98cdef1cea25cbcfe8b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

U kunt ook de Standaard filters aanpassen die bovenaan het rapport verschijnen, en de knop Filters gebruiken voor meer geavanceerde filtering van gegevens.

<figure><img src="/files/eb339cb47e90d18689f399156c0a66e43fe21154" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Een nieuw rapport maken

CX analyse stelt u in staat om aangepaste rapporten te maken die zijn afgestemd op uw vereisten. In deze sectie begeleiden we u door het proces van het maken van een snel voorbeeldrapport waarmee u aan de slag kunt. Om een nieuw rapport te maken:

1. Navigeer naar **Rapporten** in het navigatiemenu aan de linkerkant.
2. Klik **+Nieuw rapport**.
3. Geef het rapport een naam en een Optioneel beschrijving.
4. Selecteer de **Wachtrij Inkomend** dataset uit de vervolgkeuzelijst.

{% hint style="info" %}
De dataset die u selecteert, bepaalt welke rapportagegegevens en statistieken Beschikbaar zijn in uw rapport. Selecteer een dataset op basis van het type rapport dat u wilt uitvoeren. Als u bijvoorbeeld een rapport wilt maken dat gericht is op inkomend verkeer naar uw wachtrijen, selecteer dan de dataset Wachtrij Inkomend.

Voor meer informatie over datasets, bezoek de [De Zoom contactcenter CX-analyserapporten bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784) ondersteuningsartikel.&#x20;
{% endhint %}

5. Klik op het **Toevoegen** knop. U zou het nieuw gemaakte rapport moeten zien, klaar om aan de slag te gaan. Aan de rechterkant van de rapporteditor vindt u een lijst met de dimensies en statistieken die beschikbaar zijn in uw geselecteerde dataset.\
   \\

   <figure><img src="/files/6e698d7630306e3fab72acf03cebec64a9a62891" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Klik **+Toevoegen Widget**.
7. Selecteer de **Tabel** widget.
8. Scrol omlaag naar de **Algemene dimensie** sectie en sleep vervolgens de **Dag** dimensie in de **Groep op** sectie.\\

   <figure><img src="/files/a8705aefe662b9015fb07d17b0359ad59e9adf45" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
9. In de **Geselecteerde maatstaf** sectie, klik **+Sleep maatstaf hierheen of klik** om metriek toe te voegen aan je rapport.
10. Klik op het vinkje naast de **Metrieknaam** veld om alle velden aan uw rapport toe te voegen.\
    \\

    <figure><img src="/files/be7865d06753285646cd8bd47e731b18d7560041" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
11. Klik **Opslaan**. Op dit punt zou u enkele rapportagegegevens moeten zien in de nieuw gemaakte tabel.
12. Klik op het datumveld in de sectie met het label **Wachtrij invoertijd** om een datumkiezer weer te geven. Selecteer de optie **Maand tot datum** om alle gegevens binnen de huidige maand weer te geven, gegroepeerd per dag.\
    \\

    <figure><img src="/files/96d631e944a08c64528e7f40083b519ea485e542" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
13. Klik **+Toevoegen Widget**.
14. Selecteer de **Lijndiagram** widget.
15. Scrol omlaag naar de **Algemene dimensie** sectie en sleep vervolgens de **Uur** dimensie in de **X-as (Dimensie)** sectie.
16. Scrol omlaag naar de **Meting** sectie en sleep vervolgens de **Wachtrij aangeboden** meting in de **Y-as (Meting)** sectie.
17. Herhaal de bovenstaande stappen voor eventuele verdere widgets die u aan het rapport wilt toevoegen.
18. Klik **Opslaan** gevolgd door **Weergave** om uw nieuwe rapport te bekijken.\
    \\

    <figure><img src="/files/0e17a2ac373eb2c72c53495f9e32a5e3950d610a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Standaardrapporten dupliceren

Als u wijzigingen wilt aanbrengen in een standaardrapport, kunt u het rapport dupliceren om een kopie te maken en vervolgens de kopie bewerken.

1. Navigeer naar **Rapporten** in het navigatiemenu aan de linkerkant.
2. Open een standaardrapport dat u wilt aanpassen.
3. Klik op de ellips rechtsboven in het rapport en selecteer vervolgens Dupliceren en bewerken in het Vervolgkeuzemenu.\
   \\

   <figure><img src="/files/13801b4fbbe762ee672cbbc9fadc7a0f8176b93e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Voer een naam en Optioneel beschrijving voor het rapport in en klik vervolgens op **Bevestigen**.
5. Klik op het **Bewerken** knop.
6. Op dit punt kunt u widgets toevoegen/verwijderen/bewerken indien nodig om het rapport aan te passen.
7. Klik wanneer u klaar bent op **Opslaan** gevolgd door **Weergave** om de aangepaste versie van het standaardrapport te bekijken. Zodra het rapport is opgeslagen, kunt u het vinden door te navigeren naar Rapporten → Mijn rapporten.

### Abonnementen maken

Abonnementen bieden een manier om een historisch rapport automatisch op regelmatige basis naar een of meer E-mailadressen te laten verzenden. Om u op een rapport te abonneren:

1. Navigeer naar **Rapporten** in het navigatiemenu aan de linkerkant.
2. Open het rapport waarop u zich wilt abonneren. U vindt uw rapporten in ofwel het **Standaardrapport** of **Mijn rapporten** sectie.
3. Klik op de ellips rechtsboven in het rapport en selecteer vervolgens **Abonnement** in het Vervolgkeuzemenu.\
   \\

   <figure><img src="/files/43b0722b796940b47b4c7eac3f445a2acf8ffa11" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Vul het formulier in door een abonnementsnaam, tijdzone, frequentie en afleveringsindeling (CSV of XLSX) op te geven.
5. In de **E-mailontvangers** veld, voer een of meer E-mailadressen in, gescheiden door komma's.
6. Vink het vakje aan waarin u wordt gevraagd te bevestigen dat uw E-mailadressen correct zijn.
7. Klik **Toevoegen** om het abonnement te voltooien.

Abonnementen kunnen worden beheerd door te navigeren naar **CX Analyse → Abonnement**. U kunt indien nodig ook abonnementen verwijderen, dupliceren en pauzeren.

## Meer informatie

Dit document biedt u basiskennis van CX Analyse, hoe het is geconfigureerd en hoe u realtime en historische rapporten maakt en bekijkt om de prestaties van uw contactcenter te bewaken.

Meer informatie over CX Analyse vindt u door naar het Zoom-helpcentrum te gaan. Links naar CX Analyse-artikelen worden hieronder weergegeven:

* [De Zoom contactcenter CX-analyserapporten bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Een aangepast rapport voor Zoom contactcenter CX Analyse maken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Abonneren op rapporten van Zoom contactcenter CX Analyse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Dashboards maken voor Zoom contactcenter CX Analyse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Weergave van de Zoom Contactcenter CX-analyselogboeken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Weergave van het Zoom Contactcenter-gegevenswoordenboek](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.