# Integratie van Workforce Management

{% hint style="info" %}
Deze sectie is relevant voor accounts die momenteel Zoom Workforce Management gebruiken.
{% endhint %}

Met Occupied Rules kunnen agenten als "Ready" worden weergegeven, zelfs terwijl ze actief aan interacties werken—ze hebben simpelweg hun occupied-drempel nog niet bereikt. Dit kan in eerste instantie zorgen baren bij WFM-teams die verwachten dat bezette agenten als "Occupied" worden weergegeven.

### <mark style="color:blauw;">Configuratie van naleving in Zoom Workforce Management</mark>

**Kritische vereiste voor de setup**: Navigeer in uw Zoom Workforce Management-voorkeuren naar het tabblad Agent Status Mapping. De activiteit "phone" (en andere vergelijkbare activiteiten) moet worden toegewezen zodat deze overeenkomt met zowel de agentstatus "Ready" als "Occupied".

**Waarom dit werkt:**

* Agenten behouden naleving van de Planning, of ze nu Ready of Occupied zijn
* WFM houdt naleving bij op basis van de activiteitstoewijzing, niet alleen op basis van de status
* Deze configuratie houdt rekening met het genuanceerde Capaciteit-model dat Occupied Rules Inschakelen


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/workforce-management-integration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.