# Maximale gelijktijdige betrokkenheidscapaciteit Maximale gelijktijdige betrokkenheid werkt samen met Bezettingsregels om de Capaciteit van agents te beheren. Terwijl Bezettingsregels bepalen wanneer agents niet meer beschikbaar zijn voor nieuwe betrokkenheden, definiëren gelijktijdigheidsinstellingen de bovengrenzen voor hoeveel Simultaan betrokkenheden een agent binnen elk kanaaltype kan afhandelen. ### Kanaalspecifieke limieten **Spraak- en videokanalen**: De maximale waarde voor gelijktijdige betrokkenheden is altijd één. Dit zijn realtime kanalen met hoge aandachtseisen die exclusieve focus vereisen. **E-mail- en berichtverkeerskanalen**: Configureerbare maximale limieten voor gelijktijdige betrokkenheid. Limieten kunnen worden ingesteld op basis van het vaardigheidsniveau van de agent, de kanaalcomplexiteit en organisatorische normen ### Voorbeeld van kanaal Instellingen Engagement Capaciteit Hieronder ziet u een voorbeeld van de Capaciteit voor betrokkenheid van een agent. In dit voorbeeld kan een agent maximaal 20 e-mailbetrokkenheden en maximaal vier berichtenverkeerbetrokkenheden afhandelen. Wanneer een agent een van deze limieten bereikt, ontvangt hij geen nieuwe Inkomend betrokkenheden meer voor dat specifieke kanaal, zelfs als de agent in de Gereed-status staat.
### Interactie tussen kanaaltypen De levering van nieuwe spraak- of videobetrokkenheden aan gereed agents hangt af van hun huidige e-mail/berichtenverkeer-belastingconfiguratie. Dit ontwerp stelt organisaties in staat om: * Agents laten zich concentreren op e-mail/berichtenverkeer zonder onderbrekingen door spraak/video * Zorgen dat spraak-/videobellen de juiste prioriteit krijgen wanneer dat nodig is * De werkbelasting in evenwicht brengen over verschillende kanaaltypen #### Voorbeeld van spraak- en videokanaalconfiguratie In het onderstaande voorbeeld ontvangt een agent alleen een nieuwe spraak- of video-bellen wanneer de belasting van hun e-mailkanaal op of onder 100% ligt en de belasting van hun berichtenverkeerkanaal op of onder 50% ligt. Het instellen van de e-maieldrempel op 100% betekent dat zelfs wanneer de agent zijn volledige e-mailcapaciteit heeft bereikt (bijvoorbeeld tien van de tien e-mails in uitvoering), hij nog steeds nieuwe spraak- of video-bellen kan ontvangen. Dit zorgt ervoor dat e-mail—als een kanaal dat minder dan realtime is—spraak- of videoroutering niet blokkeert, terwijl de lagere berichtenverkeerdrempel helpt de focus op Actief, realtime gesprekken te beschermen.
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/maximum-concurrent-engagement-capacity.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.