# Best practices voor implementatie

### <mark style="color:blauw;">Definieer uw Zakelijk vereisten</mark>

Voordat u regels configureert, bepaalt u wat omnichannel betekent voor uw organisatie:

**Belangrijke vragen**:

* Welke kanalen moeten meetellen voor het als druk of bezet beschouwen van een agent?
* Moeten bepaalde kanalen (bijv. spraak/video) altijd prioriteit krijgen boven andere (bijv. berichtenverkeer, E-mail)?
* Moet kanaalbezetting onafhankelijk per kanaal worden beoordeeld, of gecombineerd over meerdere kanalen?
* Zijn uw agenten in staat om berichtenverkeer af te handelen terwijl ze spraakgesprekken voeren, of zou deze multitasking de kwaliteit van de klantenservice die zij bieden in gevaar brengen?

Uw regels moeten de werkelijke servicenormen weerspiegelen, niet alleen de technische mogelijkheden. Houd naast de efficiëntie van de agent ook rekening met de impact op de klantervaring.

### <mark style="color:blauw;">Gebruik sjablonen voor consistentie</mark>

Maak gebruikerssjablonen voor verschillende agentrollen die het volgende bevatten:

* Geschikte Instellingen voor Capaciteit voor elk kanaal
* Configuratie van bezette regels
* Consistente toepassing voor vergelijkbare rollen

#### Voorbeeldsjabloon voor nieuwe medewerker

<div align="left"><figure><img src="/files/0a15177b8dc2ceaa3309655d564b9cd43e1e54fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Voorbeeld van kanaalInstellingen

Elk gebruikerssjabloon kan de volledige configuratie van kanaalInstellingen voor Capaciteit specificeren.

<div align="left"><figure><img src="/files/e8795e961fca2efdc31c0fdc23bdfa593726126f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

De voordelen van het gebruik van sjablonen zijn onder andere:

* Consistente configuratie voor agentgroepen
* Vereenvoudigde Onboarding voor nieuwe agenten
* Maakt bulkWijzigen eenvoudiger wanneer zakelijke behoeften veranderen


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/implementation-best-practices.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.