# Configuratievoorbeelden

De volgende voorbeelden demonstreren hoe u Occupied Rules in uw Zoom contactcenteraccount kunt Configureer.

### <mark style="color:blauw;">Enkelkanaals Occupied Rules</mark>

In dit voorbeeld Configureer we alleen het voice/videokanaal in de Occupied Rules. Met deze configuratie zullen agenten alleen de Occupied-status Invoeren wanneer ze een Spraakoproep of een videogesprek afhandelen. Alle andere communicatiekanalen zullen de Occupied-status voor de agent niet activeren.

#### Voorbeeld van voice/videoconfiguratie

<div align="left"><figure><img src="/files/ac13583ba502844ba82b61eb69bb9228883474b5" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regel: agent wordt occupied wanneer hij een Spraakoproep of een videogesprek afhandelt.

Resultaat: de agent kan geen nieuwe engagements ontvangen (van welk kanaal dan ook) terwijl hij in een voice- of videogesprek zit.
{% endhint %}

### <mark style="color:blauw;">Multikanaals individuele regels</mark>

In dit voorbeeld Configureer we de Occupied Rules voor drie afzonderlijke kanalen: voice/video, E-mail en berichtenverkeer. Elk kanaal heeft zijn eigen onafhankelijke regel. Met deze configuratie zullen agenten de Occupied-status Invoeren zodra een van deze drie regels overeenkomt. Deze aanpak maakt het mogelijk dat elk kanaal de Occupied-status onafhankelijk activeert, waardoor drie afzonderlijke scenario's ontstaan waarin een agent occupied kan worden.

#### Voorbeeld van limieten per afzonderlijk kanaal

<div align="left"><figure><img src="/files/2d465eaee3d2eaaf66e42895f913b4de1f71eb53" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regel 1: Occupied wanneer 1 Spraakoproep of videogesprek wordt afgehandeld

Regel 2: Occupied wanneer de belasting van het E-mailkanaal 100% is

Regel 3: Occupied wanneer de belasting van het berichtenverkeerkanaal 100% is
{% endhint %}

### <mark style="color:blauw;">Multikanaals gelijktijdige regels</mark>

In dit voorbeeld Configureer we Occupied Rules voor voice/video-, E-mail- en berichtenverkeerkana(len) met een multikanaalsbenadering. In plaats van afzonderlijke regels voor elk kanaal te maken, combineren we meerdere kanalen binnen elke regel. De configuratie bestaat uit twee regels, waarbij elke regel meerdere kanaalvoorwaarden bevat. Om ervoor te zorgen dat een agent occupied wordt, moeten ze aan ALLE voorwaarden binnen WELKE ENKELE regel dan ook voldoen. Deze aanpak biedt flexibelere controle over wanneer agenten als occupied worden beschouwd over verschillende communicatiekanalen heen.

#### Voorbeeld van combinatieconfiguratie

Deze flexibiliteit stelt organisaties in staat om te optimaliseren voor hun specifieke zakelijke behoeften—er is geen universeel "juiste" configuratie.

<div align="left"><figure><img src="/files/2434c6d31393c189064a3d622f65ad0f210af356" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regel 1: agent wordt occupied wanneer hij een voice- of videogesprek afhandelt EN 100% belasting van het berichtenverkeerkanaal

OF

Regel 2: agent wordt occupied wanneer hij een voice- of videogesprek afhandelt EN 100% belasting van het E-mailkanaal
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Wanneer voice of video is opgenomen in een combinatieregel met andere kanalen, wordt de status van de agent niet automatisch ingesteld op Occupied wanneer de agent in een voice- of videogesprek zit. In plaats daarvan wacht het totdat aan alle regelvoorwaarden is voldaan. Hierdoor kunnen agenten berichten of E-mails blijven afhandelen terwijl ze in een voice- of videosessie zitten.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.