# Bewaking van kanaalbelasting

Supervisors kunnen toegang krijgen tot het CX analyse Dashboard en rapporten om uitgebreide informatie over kanaalbelasting te bekijken, omdat deze gedetailleerde gegevens niet worden weergegeven in Standaard statusweergaven.

<div align="left"><figure><img src="/files/8bb47c2d8ffc16c844d5da721e528f4caf16aca8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Wat Supervisors moeten monitoren**:

* Huidige engagementtelling per kanaaltype
* Resterende Capaciteit vóór bezette status
* Gebruikspatronen per kanaal
* Effectiviteit van de bezette regel en optimalisatiemogelijkheden

**Analytische best practices**:

In plaats van simpelweg het aantal "Ready" agents te tellen, moeten supervisors:

1. De geconfigureerde bezette regels voor hun teams begrijpen
2. Instellingen voor Engagement Capaciteit monitoren over verschillende agentprofielen heen
3. Kanaalbelastingverdeling en -patronen analyseren
4. Uitgebreide analyse gebruiken om beslissingen over personeelsbezetting en Routering te nemen


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/channel-load-monitoring.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.