# Zoom: ontworpen voor betrouwbaarheid ## **Inleiding** Zoom biedt een AI-first Unified Communications as a Service (UCaaS) en Contactcenter als een service (CCaaS) via één, geïntegreerd Platform. De suite omvat Zoom Meetings; Zoom Webinars en Zoom Events; Zoom Chat; Zoom Rooms en Reservering werkruimte; Zoom Phone; Zoom Contact Center; Zoom AI Docs; Zoom Mail en de agenda-service; Zoom Whiteboard; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator; en meer—gebouwd om samen te werken op desktop, mobiel, Browser en vergaderzaal, inclusief standaarden gebaseerde SIP/H.323-systemen via de Vergaderruimteconnector. Dit document beschrijft de innovaties en architectuur achter Zooms toonaangevende services en producten en legt uit hoe we een consistente, veilige en beheersbare ervaring bieden voor eindgebruikers en IT binnen UCaaS en CCaaS. ## **Gebouwd vanuit ervaring** Zooms Cloud-first visie helpt organisaties verder te gaan dan de kosten en complexiteit van verouderde on-premisesystemen. In plaats van functies op verouderde stacks te schroeven, hebben we geïnvesteerd in full-stack engineering voor clients, mediadiensten en ruimtesystemen om de end-to-end kwaliteit, veerkracht en bruikbaarheid te optimaliseren als één samenhangend Platform—geankerd door een single-clientstrategie met een gemeenschappelijke codebase over Platform-omgevingen heen die gebruikmaakt van de native UX van elk Besturingssysteem. Die cloud-first benadering zie je terug in de Zoom werkruimte app: een enkele, moderne applicatie die gebruikers gecentraliseerde toegang biedt tot Meetings, chatberichten, Phone, contactcenter, Events, Webinars, Rooms, whiteboard, Docs en meer. Access wordt geregeld door licenties, zodat IT producten en functies kan in- of uitschakelen zonder een lappendeken van aparte installateurs te implementeren of conflicterende clientversies te beheren. Voor IT vermindert het model de overhead: minder servers om te kopen, in te bouwen en te patchen; minder maatwerkintegraties om te onderhouden; en geen noodzaak voor volledige teams die zich uitsluitend bezighouden met het draaiend houden van lokale infrastructuur. Capaciteit, updates en beveiligingsverbeteringen worden geleverd vanuit de Cloud, zodat beheerders zich kunnen richten op beleid, adoptie en resultaten in plaats van onderhoud. ## **Innovatie maakt het verschil** Zooms unieke benadering van de manier waarop we onze service hebben opgebouwd, betekent dat Zoom functies heeft die andere Oplossingen simpelweg niet kunnen bieden, op een schaal en met een kwaliteit die ongeëvenaard is. * **AI Companion**: Ingebouwd in Vergaderingen, chatbericht, Phone, contactcenter, Docs en meer om direct daar waar het werk gebeurt samen te vatten, concepten te maken en volgende stappen naar voren te brengen—geen extra apps of context wisselen. * **Smart Gallery & intelligent director**: Rooms met meerdere streams en meerdere camera’s die iedereen in de ruimte een passende ‘plek’ op het Scherm geven. * **Doorlopende chatbericht in vergaderingen**: Vergaderingschat loopt over in een chatbericht-kanaal, zodat links en bestanden niet verdwijnen wanneer de vergadering eindigt, en ondersteunt continue, asynchrone samenwerking. * **Proximity Share & Echo Voorkomen**: Loop een ruimte binnen, deel draadloos met één klik; nabijgelegen laptops worden automatisch gedempt om feedback te Voorkomen. * **Mediaresistentie**: Gesprekken blijven begrijpelijk, zelfs op moeilijke netwerken, via adaptieve bitrate, codec-lagen en een snelle fallback voor transport. * **Zoom Mesh**: Een native eCDN dat dezelfde vergadering- of webinarmedia binnen uw netwerk herverdeelt met behulp van peer-to-peertechnologie om het bandbreedteverbruik tijdens grote sessies te verminderen. * **Zoom Node**: Voer geselecteerde workloads on-premises uit met Cloudcontrole en levenscyclusbeheer, inclusief lokale overlevingsmogelijkheden voor Meetings en Phone. * **Post-Quantum E2EE**: End-to-end-encryptie die is ontworpen om toekomstige ontsleutelingsaanvallen voor vergaderingen en 1-op-1 telefoongesprekken te weerstaan. * **Data-Routeringscontroles**: Kies welke regio's u goedkeurt voor mediadoorvoer. ## **Kwaliteit en betrouwbaarheid** De volgende secties bespreken Zoom’s ontwerpbenadering om Inschakelen van een eersteklas realtime media-ervaring te ondersteunen. ### Zoom Meetings, webinars en Events De basis van onze architectuur is een intelligente transportlaag die het beste pad selecteert op basis van de werkelijke netwerkomstandigheden en beleidsregels. UDP wordt gebruikt wanneer Beschikbaar, met naadloze terugval naar TCP/TLS (inclusief HTTPS/443) in meer beperkende omgevingen. scherm delen gebruikt Reliable UDP voor soepele beweging waar mogelijk, met automatische terugval indien nodig. Bij Verbinden met een vergadering, webinar of Evenement wordt de Zoom Workplace app gestuurd door geolocatie naar de dichtstbijzijnde Beschikbaar middelen om latentie te minimaliseren. Waar organisatorische beleidsregels of prestaties dit vereisen, kan verkeer het wereldwijde backbone van Zoom doorkruisen via speciale verbindingen naar verschillende datacenters.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

Een overzicht van Zoom's Actief-Actief-architectuur en ontwerp voor vergadering, webinar en Events.

De volgende laag is een reactieve servicekwaliteitslaag die zich aanpast aan netwerk- en Apparaatvoorwaarden in realtime. Ze bewaakt bandbreedte, pakketverlies, latentie en jitter, en verzamelt ook lokaal CPU-gebruik, geheugen en netwerk-I/O. Deze signalen informeren de bovenste lagen om de passende adaptieve acties te ondernemen om kwaliteit en betrouwbaarheid te behouden. Zoom’s aangepaste, adaptieve codec op de sessielaag is afgestemd op realtimeprestaties. Surrounding-algoritmen optimaliseren continu de framesnelheid en resolutie om overeen te komen met de omstandigheden van het Apparaat en het netwerk. Om de best mogelijke ervaring te bieden voor zover de omstandigheden het Toestaan, gebruikt Zoom meerdere Simultaan-streams, en de Zoom Workplace app selecteert dynamisch de meest geschikte laag. Dankzij efficiënte compressie blijven sessies bruikbaar bij pakketverlies tot \~45%; in die gevallen krijgt audio prioriteit boven video om gesprekken helder te houden. De multistream-aanpak past ook de bandbreedte aan het vermogen van elke Deelnemer aan om audio en video te verzenden en te ontvangen. Zoom’s gedistribueerde conferentielaag gebruikt op abonnementen gebaseerde switching zonder server-side transcoding of mixen. Traditionele diensten transcoderen en mixen vaak streams, wat extra CPU- en geheugencapaciteit kost; onze switching-aanpak is ontworpen om het resourcegebruik te verminderen en efficiënt op te schalen. Deelnemers worden op basis van geolocatie doorgestuurd naar het dichtstbijzijnde Datacenter en toegewezen aan de minst belaste server; wanneer deelnemers zich op dezelfde locatie bevinden, kunnen ze voor efficiëntie op dezelfde server worden gegroepeerd. De architectuur ondersteunt flexibele on-premises en hybride implementaties en biedt cascaderende verkeerspaden voor grote ondernemingen. De Vergadering Server is onze MMR (multi-media router), en MMR's zijn gegroepeerd in een 'Vergaderingszone'. Zone Controllers beheren alle MMR's en rapporteren hun status aan de Global Cloud Controller voor elke Vergaderingszone. De Vergaderingszones worden gedupliceerd voor elk Datacenter met exact dezelfde architectuur en we kunnen eenvoudig meer zones on-the-fly Toevoegen voor extra Capaciteit in elke regio. De drie lagen (de MMR, Zoom Controller en Global Cloud Controller) worden gebruikt om resources op verschillende locaties in balans te brengen. Als er slechts twee deelnemers in een vergadering zijn, kan Zoom peer-to-peerverbindingen gebruiken voor uitstekende snelheid en betrouwbaarheid. Dit alles stelt Zoom in staat om de beschikbaarheid van vergaderingsdiensten op 99,9% uptime te houden en een betrouwbare videovergaderervaring te bieden. ### Zoom Phone Zoom Phone is gebouwd in de Cloud en voor de Cloud, met gebruik van de bewezen aanpassingen voor audio-kwaliteit die al beschikbaar zijn in onze Zoom Meetings- en Webinar-producten. De architectuur van Zoom bevat ingebouwde redundantie en veerkracht, wat resulteert in een zeer beschikbare oplossing die kan schalen om zelfs aan de behoeften van de grootste Organisatie te voldoen. Zoom Phone maakt gebruik van intelligente transportmechanismen voor betrouwbare connectiviteit in uiteenlopende netwerkomgevingen. Voor media gebruikt het SRTP via UDP wanneer Beschikbaar, met naadloze terugval op TCP/TLS, samen met adaptieve bitrate en mitigatie van pakketverlies om de audio-kwaliteit te behouden onder slechte omstandigheden. Voor connectiviteit worden oproepen gerouteerd naar de dichtstbijzijnde Beschikbare SIP Zone om latentie te minimaliseren, met automatische failover tussen datacenters wanneer nodig.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

de actief-actiefarchitectuur van Zoom Phone

Zoom heeft redundante sessie Border Controllers (SBC's) in elk van zijn datacenters die client- en carriercommunicatie beveiligen. Deze SBC's van carrier-kwaliteit maken gemakkelijke toegang mogelijk voor een breed scala aan organisaties, van de kleinste klanten tot wereldwijde ondernemingen. Loadbalancers leiden SIP-gebaseerde communicatie om naar Zoom’s bellen-schakelaars om het belvolume gelijkmatig te verdelen. Deze verdeling zorgt voor een soepele ervaring voor gebruikers, zelfs tijdens piek Registratie en Bezet bellen-uren. Call Switches zijn de kern van de call control van Zoom Phone. Deze schaalbare componenten ondersteunen niet alleen basale PBX-functionaliteit, maar maken ook telemetriegegevens mogelijk voor het Dashboard van Zoom Phone en schakelen functies in zoals het doorzetten van telefoongesprekken naar Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

Actief-actief-architectuur voor Hardware- en SIP-zones die worden gehost in een Datacenter

De Zoom Workplace app maakt gebruik van eigen logica om de bandbreedte, pakketverlies, latency en jitter van de app te bewaken, terwijl ook het CPU-gebruik, het geheugen en de netwerk-I/O van de app worden verzameld. Deze technologie bewaakt actief bellen en voert realtime aanpassingen door om slechte netwerkcondities te overwinnen en zo superieure belkwaliteit en betrouwbaarheid te bieden voor verschillende netwerkomgevingen en verschillende apparaten. Het Zoom Phone Dashboard legt real-time en historische Quality of Service-gegevens vast, evenals gebruiks- en adoptiecijfers, belgesprekken en metriekgegevens met betrekking tot nomadische noodservices. Zoom beoordeelt automatisch elk gesprek met een Mean Opinion Score (MOS), waardoor IT-beheerders de prestaties van alle gesprekken die via het netwerk lopen kunnen volgen en mogelijke problemen in verband met het netwerk kunnen isoleren.
### Zoom contactcenter Vergelijkbaar met Zoom Phone helpt de actieve-actieve architectuur van Zoom contactcenter redundantie en veerkracht te bieden in zijn omnichannelomgeving. Voortbouwend op bewezen architecturen van Zoom Meetings en Phone-services, integreert contactcenter naadloos realtimecommunicatiemogelijkheden met webfunctionaliteit, waardoor een intuïtieve interface ontstaat die zowel uw team van agenten als uw Klanten ten goede komt. Elke Datacenter heeft twee identieke, onderling verbonden Session Initiation Protocol (SIP)-zones. SIP-zones staan toe dat er bellen worden gedaan en ontvangen via het internet, en elke zone is uitgerust met toegewijde Hardware en services voor onafhankelijke duurzaamheid. Binnen een Datacenter verdeelt een load balancer de bellen gelijkmatig tussen beide SIP-zones. Bellen worden verdeeld over een cluster van call switches, die verantwoordelijk zijn voor verschillende functies zoals oproeproutering, opzetten en afbreken. Vanaf de bellen-schakelaars worden bellen verbonden met een SBC binnen elke zone, die ofwel verbinding maakt met Zoom’s onderliggende netwerk van providers of met een door de klant geleverde carrier voor PSTN Routering totdat het bellen zijn eindbestemming bereikt. SBC’s, loadbalancers en bellen-schakelaars worden aangevuld met redundante Hardware in standby voor veerkracht. Spraak in Zoom contactcenter profiteert van dezelfde clientaanpassing en transportgedrag als Zoom Phone—waarbij UDP wordt gebruikt wanneer beschikbaar met terugval op TCP/TLS—zodat audio helder blijft, zelfs op beperkte netwerken. Voor video- en digitale kanalen maakt de service gebruik van Zoom’s realtime mediabackbone en Cloud-resilience voor consistente kwaliteit en failover. #### Cobrowse De Cobrowse-service van Zoom contactcenter draait op infrastructuur die gescheiden is van de kernservice van Zoom contactcenter. Wanneer een sessie begint, maakt de softwareontwikkelingskit (SDK) een persistente WebSocket-verbinding met de Co-browsing Hub Server (CHS) voor bidirectionele communicatie, waarbij verkeer via geolocatie wordt gerouteerd naar het dichtstbijzijnde beschikbare Datacenter om latentie te verminderen. De service maakt gebruik van een stateless, gedistribueerde architectuur met dynamische load balancing over CHS-knooppunten om elastische schaalvergroting te ondersteunen over Cloud-, hybride en on-premises implementatiemodellen. Om de sessiecontinuïteit te helpen behouden, maakt de SDK automatisch opnieuw verbinding met gezonde CHS-knooppunten als de verbinding wordt onderbroken en kan deze failover uitvoeren tussen Datacenters met minimale verstoring. In combinatie met continue gezondheidsbewaking en Zoom’s bredere actief-actief veerkrachtaanpak is deze architectuur ontworpen om betrouwbare, schaalbare co-browseprestaties te bieden voor Onderneming-omgevingen.

Actief-actieve architectuur voor Cobrowse SDK-zones gehost binnen een Datacenter

## **Zoom Node voor hybride & on-premises implementaties** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) is een door de Cloud beheerd hybride Platform dat uw Datacenterbronnen koppelt aan Zoom’s Cloud, zodat u Zoom Service Modules (workloads) on-premises kunt implementeren en deze kunt beheren via het Zoom-webportal. Twee modules springen eruit wat betreft veerkracht: Zoom Meetings Hybrid en Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). [Zoom Meetings Hybrid](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) routeert realtime media voor interne deelnemers via uw lokale Node, terwijl signaling, beheerder en beleid in de Zoom-cloud blijven, en het bevat een lokale overlevingsoptie als Zoom Datacenters onbereikbaar worden. Interne gebruikers krijgen paden met lage latentie en minder internetuitgaand verkeer, terwijl externe deelnemers zoals gewoonlijk via de Cloud kunnen deelnemen. Accounts kunnen ook Recording Connector toevoegen voor lokale opname wanneer dat nodig is, met automatische cloudfailover als lokale Capaciteit niet beschikbaar is.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

Het Zoom Meetings Hybrid-module toont hoe gebruikers in een lokaal
netwerk verbinding maken met de Hybrid MMR, en vervolgens doorschakelen naar de Cloud.

[Zoom Phone Local Survivability](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) houdt kernoproepen beschikbaar op een locatie als het WAN of het pad van de provider uitvalt. Telefoons registreren zich lokaal, intern bellen naar toestelnummers gaat door en, indien geconfigureerd, kan kritieke Uitgaande gesprekken worden gehandhaafd via een PSTN-pad on-premises. Wanneer de connectiviteit terugkeert, hervat de service automatisch de normale Cloudwerking.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

Zoom Phone Local Surviability ondersteunt meerdere failbackscenario's voor PSTN en
connectiviteit tussen locaties in het geval van een serviceverstorend Evenement.

## **Wereldwijde gedistribueerde Datacenters en redundantie** Zoom heeft brokers en communicatieservers verspreid over meerdere onderling verbonden Datacenters over de hele wereld. We evalueren voortdurend onze Datacenters en internetserviceproviders (ISP's) om de prestaties voor onze Klanten te optimaliseren met betrekking tot bandbreedte, latentie en isolatie voor disaster recovery. Onze Datacenters bevinden zich in beveiligde colocatiefaciliteiten die ISP-carrierneutraal zijn en fysieke beveiliging, redundante stroomvoorziening en simultane toegang tot toonaangevende ISP's en peering Partners bieden. We hebben ook bepaalde implementaties bij openbare Cloudproviders waar regionale of Capaciteitvereisten dit rechtvaardigen. Onze colocatiefaciliteiten zijn gebouwd met een fouttolerante architectuur met volledige redundantie en snelle failovermogelijkheden. Zoom verdeelt de communicatieservers dynamisch over de belasting om nieuwe sessies automatisch te verplaatsen naar het Datacenter met de beste responstijd.

Zoom Datacenterlocaties over de hele wereld (november 2025)

## **Capaciteit** Zoom houdt 50% extra Capaciteit aan in alle aspecten van onze infrastructuur om onze groeiende Zakelijk te ondersteunen en te voldoen aan de vereisten voor piekgebruik. We hebben vertrouwen in ons vermogen om service te leveren en op te schalen op basis van de huidige en toekomstige behoeften van onze Klanten. ## **Disaster Recovery** Zoom valideert zijn disaster-recoverymogelijkheden regelmatig via jaarlijkse tests voor al zijn producten. Het bedrijf onderhoudt een formeel, gedocumenteerd Disaster Recovery Plan (DRP) dat procedures definieert voor het herstellen van kritieke systemen en services na een verstoring, inclusief herstelstrategieën, rollen en verantwoordelijkheden en communicatieprotocollen. Zoom's DRP is ontworpen om verschillende rampenscenario's aan te pakken, waaronder een of meer van de volgende: stroomuitval, verlies van netwerkconnectiviteit, Hardwarestoringen, natuurrampen en andere ontwrichtende Evenementen. Het Disaster Recovery Plan van Zoom wordt elk jaar getest door externe auditors. ## **Conclusie** Zoom’s innovatieve benadering van levering en functies biedt een consistent superieure ervaring voor videoconferenties. Eindgebruikers waarderen de innovatieve functies, het gebruiksgemak, de betrouwbaarheid en de ongelooflijke helderheid van video en audio. En IT-managers zijn ervan verzekerd dat de oplossing wereldwijd Beschikbaar is en is ontworpen om mee te schalen met beveiliging en betrouwbaarheid. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/beheerdershoek/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.