> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/beheerdershoek/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md). # Zoom: Ontworpen voor betrouwbaarheid ## **Inleiding** Zoom levert een AI-first Unified Communications as a Service (UCaaS) en Contactcenter als een service (CCaaS) via één, geïntegreerd Platform. De suite omvat Zoom Meetings; Zoom Webinars en Zoom Events; Zoom Chat; Zoom Rooms en Reservering werkruimte; Zoom Phone; Zoom Contactcenter; Zoom Canvas; Zoom Mail en Calendar Service; Zoom Whiteboard; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator; en meer—gebouwd om samen te werken op desktop, mobiel, Browser en vergaderzaal, inclusief standaarden-gebaseerde SIP/H.323-systemen via de Vergaderruimteconnector. Dit document beschrijft de innovaties en architectuur achter Zooms best-in-class services en producten en legt uit hoe we een consistente, veilige en beheerbare ervaring bieden voor eindgebruikers en IT binnen UCaaS en CCaaS. ## **Gebouwd vanuit ervaring** Zoom’s Cloud-first visie helpt organisaties verder te gaan dan de kosten en complexiteit van verouderde on-premises systemen. In plaats van functies toe te voegen aan verouderde stacks, hebben we geïnvesteerd in full-stack engineering over clients, mediadiensten en roomsystemen om end-to-end kwaliteit, veerkracht en gebruiksvriendelijkheid te optimaliseren als één samenhangend Platform—geankerd door een strategie met één client en een gemeenschappelijke codebase over Platformen heen die gebruikmaakt van de native UX van elk Besturingssysteem. Die Cloud-first aanpak komt terug in de Zoom werkruimte-app: een enkele, moderne applicatie die gebruikers gecentraliseerde toegang geeft tot Meetings, chatbericht, Phone, contactcenter, Events, Webinars, Rooms, whiteboard, Canvas en meer. Access wordt geregeld via licenties, zodat IT producten en functies kan in- of uitschakelen zonder een lappendeken van afzonderlijke installatieprogramma's te implementeren of conflicterende clientversies te beheren. Voor IT vermindert het model de overhead: minder servers om aan te schaffen, te plaatsen en te patchen; minder maatwerkintegraties om te onderhouden; en geen behoefte aan hele teams die zich bezighouden met het draaiende houden van lokale infrastructuur. Capaciteit, updates en beveiligingsverbeteringen worden geleverd vanuit de Cloud, zodat beheerders zich kunnen richten op beleid, adoptie en resultaten in plaats van op onderhoud. ## **Innovatie maakt het verschil** Zooms unieke aanpak voor de manier waarop we onze service hebben ontworpen, betekent dat Zoom functies heeft die andere Oplossingen simpelweg niet kunnen bieden, op een schaal en met een kwaliteit die ongeëvenaard is. * **AI Companion**: Ingebouwd in Meetings, chatbericht, Phone, contactcenter, Canvas en meer om samen te vatten, concepten op te stellen en volgende stappen direct te tonen waar het werk gebeurt—zonder extra apps of contextwisselingen. * **Smart Gallery & intelligent director**: Multi-stream, multi-camera Ruimtes die iedereen in de ruimte een echte “plek” op Scherm geven. * **Doorlopende vergadering chatbericht**Het chatbericht van de vergadering wordt naar een kanaal verplaatst, zodat links en bestanden niet verdwijnen wanneer de vergadering eindigt, wat continue, asynchrone samenwerking ondersteunt. * **Nabijheidsdeling & Echo-Preventie**: Loop een kamer binnen, deel draadloos met één klik; nabijgelegen laptops worden automatisch gedempt om Feedback te Voorkomen. * **Mediaweerbaarheid**: Gesprekken blijven verstaanbaar op slechte netwerken dankzij adaptieve bitrate, codec-lagen en snelle transportfallback. * **Zoom Mesh**: Een native eCDN dat dezelfde vergadering- of webinarmedia binnen uw netwerk herverdeelt met behulp van peer-to-peertechnologie om het bandbreedteverbruik tijdens grote sessies te verminderen. * **Zoom Node**: Run geselecteerde workloads on-premises met cloudcontrole en levenscyclusbeheer, inclusief lokale overlevingsmogelijkheden voor Meetings en Phone. * **Post-Quantum E2EE**: End-to-end-encryptie ontworpen om toekomstige ontsleutelingsaanvallen te weerstaan voor vergaderingen en 1-op-1 telefoongesprekken. * **Routeringscontroles voor gegevens**: Kies welke regio's u goedkeurt voor mediatraversatie. ## **Kwaliteit en betrouwbaarheid** De volgende secties bespreken Zooms ontwerpaanpak om Inschakelen voor een realtime media-ervaring van topklasse mogelijk te maken. ### Zoom Meetings, webinars en Evenementen De basis van onze architectuur is een intelligente transportlaag die het beste pad selecteert op basis van de werkelijke netwerkomstandigheden en beleidsregels. UDP wordt gebruikt wanneer Beschikbaar, met naadloze terugval naar TCP/TLS (inclusief HTTPS/443) in beperktere omgevingen. scherm delen gebruikt Reliable UDP voor soepele beweging wanneer mogelijk, met automatische terugval indien nodig. Wanneer Verbinden met een vergadering, webinar of Evenement, wordt de Zoom Workplace app gestuurd op basis van geolocatie naar de dichtstbijzijnde Beschikbaar middelen om latentie te minimaliseren. Waar organisatorische beleidsregels of prestaties dit vereisen, kan verkeer via Zooms wereldwijde backbone lopen via speciale verbindingen naar verschillende datacenters.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

Een overzicht van Zooms actief-actief architectuur en ontwerp voor vergadering, webinar en Evenementen.

De volgende laag is een reactieve quality-of-service-laag die zich aanpast aan realtime netwerk- en Apparaatcondities. Deze bewaakt bandbreedte, pakketverlies, latentie en jitter, en verzamelt ook lokaal CPU-gebruik, geheugen en netwerk-I/O. Deze signalen informeren de bovenste lagen om de juiste adaptieve acties te ondernemen om kwaliteit en betrouwbaarheid te behouden. De aangepaste, adaptieve codec van Zoom op sessielaag is afgestemd op realtime prestaties. Omringende algoritmen optimaliseren voortdurend de framesnelheid en resolutie om zich aan te passen aan de omstandigheden van Apparaat en netwerk. Om de best mogelijke ervaring te bieden, Toestaan de omstandigheden dat toelaten, gebruikt Zoom meerdere simultane streams, en de Zoom Workplace app selecteert dynamisch de meest geschikte laag. Dankzij efficiënte compressie blijven sessies bruikbaar bij pakketverlies tot ongeveer 45%; in die gevallen krijgt audio prioriteit boven video om gesprekken helder te houden. De multi-streambenadering past ook de bandbreedte aan op het vermogen van elke Deelnemer om audio en video te verzenden en te ontvangen. Zooms gedistribueerde conferentielaag maakt gebruik van op abonnementen gebaseerde switching zonder server-side transcoding of mixing. Traditionele diensten transcoderen en mixen vaak streams, wat extra CPU- en geheugenoverhead toevoegt; onze switching-aanpak is ontworpen om het resourcegebruik te verminderen en efficiënt te schalen. deelnemers worden op basis van geolocatie naar het dichtstbijzijnde Datacenter gerouteerd en toegewezen aan de minst belaste server; wanneer aanwezigen zich op dezelfde locatie bevinden, kunnen ze omwille van efficiëntie op dezelfde server worden gegroepeerd. De architectuur ondersteunt flexibele on-premises- en hybride implementaties en biedt trapsgewijze verkeerspaden voor grote ondernemingen. De vergaderserver is onze MMR (multi-media router), en MMR's zijn gegroepeerd in een “Vergaderzone”. Zone Controllers beheren alle MMR's en rapporteren hun status aan de Global Cloud Controller voor elke Vergaderzone. De Vergaderzones worden gedupliceerd voor elk Datacenter met exact dezelfde architectuur en we kunnen eenvoudig meer zones on-the-fly toevoegen voor extra Capaciteit in elke regio. De drie lagen (de MMR, Zoom Controller en Global Cloud Controller) worden gebruikt om resources in verschillende locaties te balanceren. Als er slechts twee deelnemers in een vergadering zijn, kan Zoom peer-to-peer-verbindingen gebruiken voor uitstekende snelheid en betrouwbaarheid. Dit alles stelt Zoom in staat om de beschikbaarheid van vergaderdiensten van 99,9% uptime te handhaven en een betrouwbare videovergaderervaring te bieden. ### Zoom Phone Zoom Phone is gebouwd in de Cloud en voor de Cloud, met gebruik van de bewezen audio-kwaliteitsaanpassingen die al Beschikbaar zijn in onze producten Zoom Meetings en Webinars. Zoom’s architectuur heeft ingebouwde redundantie en veerkracht, wat resulteert in een hoogbeschikbare oplossing die kan schalen om zelfs aan de behoeften van de grootste Organisatie te voldoen. Zoom Phone maakt gebruik van intelligente transportmechanismen voor betrouwbare connectiviteit in diverse netwerkomgevingen. Voor media gebruikt het SRTP over UDP wanneer Beschikbaar, met naadloze terugval naar TCP/TLS, samen met adaptieve bitrate en pakketverliesmitigatie om de audio-kwaliteit onder slechte omstandigheden te behouden. Voor connectiviteit worden oproepen gerouteerd naar de dichtstbijzijnde Beschikbaar SIP Zone om latentie te minimaliseren, met automatische failover tussen datacenters wanneer dat nodig is.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

de actief-actiefarchitectuur van Zoom Phone

Zoom heeft redundante Session Border Controllers (SBCs) in elk van zijn datacenters die client- en carriercommunicatie beveiligen. Deze carrier-grade SBCs maken eenvoudige toegang mogelijk voor een breed scala aan organisaties, van de kleinste Klanten tot wereldwijde ondernemingen. Load Balancers leiden op SIP gebaseerde communicatie door naar Zoom’s Call Switches om het belvolume gelijkmatig te verdelen. Deze verdeling zorgt voor een soepele ervaring voor gebruikers, zelfs tijdens piek Registratie- en Bezet beluren. Belschakelaars vormen de kern van de bellencontrole van Zoom Phone. Deze schaalbare componenten ondersteunen niet alleen de basisfunctionaliteit van PBX, maar maken ook telemetriegegevens naar het Zoom Phone Dashboard mogelijk en Inschakelen functies zoals het opschalen van telefoobellen naar Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

Actief-actief architectuur voor Hardware- en SIP-zones gehost binnen een Datacenter

De Zoom Workplace app maakt gebruik van eigen logica om de bandbreedte, pakketverlies, latentie en jitter van de app te monitoren, terwijl ook het CPU-gebruik, het geheugen en de netwerk-I/O van de app worden verzameld. Deze technologie bewaakt actief bellen en voert realtime aanpassingen uit om slechte netwerkcondities te overwinnen en zo superieure kwaliteit en betrouwbaarheid van bellen te bieden voor verschillende netwerkomgevingen en diverse apparaten. Het Zoom Phone Dashboard legt realtime en historische Quality of Service-gegevens vast, evenals gebruiks- en adoptie-metrieken, bel-logboeken en metriek(en) met betrekking tot nomadische nood-diensten. Zoom rate automatisch elke call met een Mean Opinion Score (MOS), waardoor IT-beheerders de prestaties van alle calls die via het netwerk lopen kunnen volgen en mogelijke problemen in verband met het netwerk kunnen isoleren.
### Zoom contactcenter Vergelijkbaar met Zoom Phone helpt de Actief-Actief-architectuur van Zoom contactcenter bij het bieden van veerkracht en redundantie in zijn omnikanaalomgeving. Voortbouwend op beproefde architecturen van Zoom Meetings en telefoonservices, integreert contactcenter naadloos realtime communicatiemogelijkheden met webfunctionaliteit, waardoor een intuïtieve interface ontstaat die zowel uw team van agenten als uw Klanten ten goede komt. Elke Datacenter heeft twee identieke, onderling verbonden sessie Initiation Protocol (SIP)-zones. SIP-zones Toestaan bellen om te worden gedaan en ontvangen via het internet, en elke zone is uitgerust met toegepaste Hardware en services voor onafhankelijke duurzaamheid. Binnen een Datacenter verdeelt een load balancer oproeproutering gelijkmatig tussen beide SIP-zones. Bellen worden verdeeld over een cluster van bellen switches, die verantwoordelijk zijn voor verschillende functies zoals oproeproutering, opzet en afbouw. Vanaf de belschakelaars maken bellen verbinding met een SBC binnen elke zone, die ofwel verbinding maakt met het onderliggende netwerk van providers van Zoom of met een door de klant aangeleverde carrier voor PSTN Routering totdat het bellen zijn eindbestemming bereikt. SBC's, load balancers en belschakelaars worden aangevuld met redundante Hardware in stand-by voor veerkracht. Voice in Zoom contactcenter profiteert van dezelfde clientaanpassing en transportgedrag als Zoom Phone—met gebruik van UDP wanneer Beschikbaar en met terugval op TCP/TLS—zodat audio helder blijft, zelfs op netwerken met beperkte capaciteit. Voor video- en digitale kanalen maakt de service gebruik van Zoom’s realtime-mediaruggengraat en Cloud-resilience voor consistente kwaliteit en failover. #### Cobrowse De Cobrowse-service van Zoom contactcenter draait op infrastructuur die gescheiden is van de kernservice van Zoom contactcenter. Wanneer een sessie begint, zet de softwaredevelopmentkit (SDK) een persistente WebSocket-verbinding op met de Co-browsing hubserver (CHS) voor bidirectionele communicatie, waarbij verkeer via geolocatie wordt gerouteerd naar het dichtstbijzijnde Beschikbaar Datacenter om latentie te verminderen. De service gebruikt een stateless, gedistribueerde architectuur met dynamische load balancing over CHS-nodes om elastische schaalvergroting te ondersteunen over Cloud-, hybride en on-premises implementatiemodellen. Om de sessiecontinuïteit te helpen behouden, maakt de SDK automatisch opnieuw verbinding met gezonde CHS-knooppunten als de connectiviteit wordt onderbroken en kan deze bij uitval overschakelen tussen datacenters met minimale verstoring. In combinatie met continue gezondheidsbewaking en Zoom’s bredere Actief-Actief-resiliencyaanpak is deze architectuur ontworpen om betrouwbare, schaalbare co-browsingprestaties te bieden voor Onderneming-omgevingen.

Actief-actief-architectuur voor Cobrowse SDK-zones die binnen een Datacenter worden gehost

## **Zoom Node voor hybride en on-premises-implementaties** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) is een door de Cloud beheerd, hybride Platform dat uw Datacenterresources koppelt aan Zoom’s Zoom-cloud, waardoor u Zoom-servicemodules (workloads) on-premises kunt implementeren en deze kunt beheren vanuit het Zoom-webportal. Twee modules vallen op vanwege hun veerkracht: Zoom Meetings Hybrid en Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). [Zoom Meetings Hybrid](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) leidt realtime media voor interne deelnemers via uw lokale Node, terwijl signalering, beheerder en beleid in de Zoom-cloud blijven, en het omvat een optie voor lokale overlevingsfunctionaliteit als Zoom Datacenters onbereikbaar worden. Interne gebruikers krijgen paden met lage latentie en minder uitgaand internetverkeer, terwijl externe deelnemers zoals gebruikelijk via de Cloud kunnen deelnemen. Accounts kunnen indien nodig ook Recording Connector Toevoegen voor lokale opname, met automatische Cloud-failover als lokale Capaciteit niet beschikbaar is.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

Zoom Meetings Hybrid Module laat zien hoe gebruikers in een lokaal
netwerk verbinding maken met de Hybrid MMR, die doorverbindt naar de Cloud.

[Zoom Phone Local Survivability](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) houdt essentiële belmogelijkheden beschikbaar op een locatie als het WAN of het providerpad uitvalt. Telefoons registreren zich lokaal, intern bellen via extensies gaat door en, indien geconfigureerd, kan kritieke Uitgaand bellen worden gehandhaafd via een on-premises PSTN-pad. Wanneer de connectiviteit terugkeert, hervat de service automatisch de normale Cloud-werking.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

Zoom Phone Local Surviability ondersteunt meerdere failbackscenario's voor PSTN en
connectiviteit tussen locaties in het geval van een servicebeïnvloedend Evenement.

## **Wereldwijd gedistribueerde Datacenters en redundantie** Zoom heeft brokers en communicatieservers verdeeld over meerdere onderling verbonden Datacenters over de hele wereld. We evalueren voortdurend onze Datacenters en internetserviceproviders (ISP's) om de prestaties voor onze klanten te optimaliseren met betrekking tot bandbreedte, latentie en isolatie voor disaster recovery. Onze Datacenters bevinden zich in beveiligde colocatiefaciliteiten die carrier-neutraal zijn voor ISP's en fysieke beveiliging, redundante stroom en gelijktijdige toegang tot toonaangevende ISP's en peeringpartners bieden. We hebben ook bepaalde implementaties bij openbare Cloud-providers waar regionale vereisten of vereisten voor Capaciteit dit rechtvaardigen. Onze colocatiefaciliteiten zijn gebouwd met een fouttolerante architectuur met volledige redundantie en snelle failovermogelijkheden. Zoom verdeelt de belasting van de communicatieservers dynamisch om nieuwe sessies automatisch te verplaatsen naar het Datacenter met de beste responstijd.

Zoom Datacenterlocaties wereldwijd (november 2025)

## **Capaciteit** Zoom handhaaft 50% extra Capaciteit in alle aspecten van onze infrastructuur om onze groei te ondersteunen en te voldoen aan vereisten voor piekgebruik. We hebben vertrouwen in ons vermogen om service te leveren en op te schalen op basis van de huidige en toekomstige behoeften van onze klanten. ## **Disaster Recovery** Zoom valideert regelmatig zijn disaster recovery-capaciteiten via jaarlijkse tests voor zijn producten. Het bedrijf onderhoudt een formeel, gedocumenteerd Disaster Recovery Plan (DRP) dat procedures definieert voor het herstellen van kritieke systemen en services na een verstoring, inclusief herstelstrategieën, rollen en verantwoordelijkheden, en communicatieprotocollen. Zoom's DRP is ontworpen om verschillende rampscenario's aan te pakken, waaronder een of meer van de volgende: stroomuitval, verlies van netwerkconnectiviteit, Hardwarestoringen, natuurrampen en andere verstorende gebeurtenissen. Zoom's Disaster Recovery Plan wordt elk jaar getest door externe auditors. ## **Conclusie** Zoom’s innovatieve aanpak in levering en functies biedt een consequent superieure videoconferentie-ervaring. Eindgebruikers waarderen de innovatieve functies, het gebruiksgemak, de betrouwbaarheid en de ongelooflijke helderheid van video en audio. En IT-managers zijn ervan verzekerd dat de oplossing wereldwijd beschikbaar is en ontworpen is om veilig en betrouwbaar mee op te schalen. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/beheerdershoek/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.