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# 管理者コントロール

Zoom Phone SMSには、アカウント所有者と管理者が組織のニーズに基づいてSMS設定を管理できるさまざまな管理用コントロールが含まれています。このセクションでは、さまざまなレベルでSMSを有効にする方法と、Customer Engagement Pack アドオンが必要なオプションを含む、利用可能な機能の管理方法を説明します。

### SMSを有効にする

SMSは、管理者によってアカウントレベル、グループレベル、サイトレベル、またはユーザーレベルで有効にできます。Customer Engagement Pack アドオンのライセンスが適用されている場合は、コールキューおよび自動受付のグループSMSでもSMSを有効にできます。さまざまなレベルでSMSを有効にする手順を段階的に確認するには、 [SMSの設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635) サポート記事をご参照ください。

### Zoom Phone SMS設定

以下は、管理者が有効/無効にできるSMS設定です:

#### <mark style="color:青;">国際SMS</mark>

SMSで許可する国/地域を指定するには:

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、\[アカウント管理] をクリックし、次に \[請求] をクリックします。
3. Zoom Phone の行で、\[すべてのプランを表示] をクリックします。
4. \[国/地域の表示/編集] をクリックします。
5. ダイアログボックスで、\[SMS] タブを選択します。
6. ユーザーがSMSを送信できる国/地域を検索するか、チェックを入れます。
7. \[保存] をクリックします。

国際SMSを許可するには:

1. 管理したいレベルでSMSが有効になっていることを確認します。
2. SMS設定で、\[国際SMSを許可] を選択します。
3. \[国/地域の管理] をクリックします。
4. ダイアログボックスで、電話ユーザーがSMSメッセージを送信できる国/地域を選択し、\[保存] をクリックします。

#### <mark style="color:青;">絵文字および/または添付ファイルの使用</mark>

アカウント所有者と管理者は、Zoom Phone を通じて送信されるSMSメッセージ内の絵文字と添付ファイルの使用を管理できます。すべての絵文字を完全に有効または無効にすることも、ユーザーが使用できる特定の絵文字セットを選択することもできます。さらに、管理者はSMSメッセージ内の添付ファイルを有効または無効にすることもできます。\[添付ファイルを許可] と \[絵文字を許可] の設定は、Zoom Workplace アプリ バージョン 6.1.10 以降でのみ利用できます。

1. 管理したいレベルでSMS機能が有効になっていることを確認してください。
2. SMS機能で、有効/無効にする機能を選択します:
   1. \[絵文字を許可] チェックボックスを選択して有効にします。
   2. \[絵文字を許可] チェックボックスが有効な場合、次のオプションから選択します:
      1. すべての絵文字: すべての絵文字が有効になり、ユーザーがSMSメッセージで送信できるようになります。
      2. 選択した絵文字: 選択した絵文字が有効になり、ユーザーがSMSメッセージで送信できるようになります。
   3. \[添付ファイルを許可] チェックボックスを選択して有効にします。
3. \[保存] をクリックします。

#### <mark style="color:青;">個人情報および機微情報の編集（PII）</mark>

Zoom Phone SMS で個人情報および機微情報の編集を使用するには、次の手順を実行します:

1. 管理したいレベルでSMS機能が有効になっていることを確認してください。
2. SMS機能で、\[個人情報および機微情報を編集] チェックボックスを選択して、機能を有効または無効にします。
3. \[個人情報および機微情報を編集] チェックボックスが有効な場合、\[編集] をクリックして録音に適用する個人情報および機微情報のグループを選択し、次に \[保存] をクリックします。
4. 完了したら、\[保存] をクリックします。

#### <mark style="color:青;">スケジュール済み応答</mark>

Customer Engagement Pack ライセンスと Zoom Workplace アプリ バージョン 6.3.0 以降を使用しているユーザーは、SMSメッセージを将来の特定の日付、時刻、タイムゾーンに送信するようスケジュールできます。スケジュールされたメッセージは、表示、編集、削除によって管理できます。会話スレッドのメンバーとして、ユーザーはスケジュールされたメッセージと、そのメッセージをスケジュールしたユーザーも表示できます。

この機能は、異なるタイムゾーンの受信者とより効果的にやり取りするのに役立ちます。この機能を有効にするには:

1. 管理したいレベルでSMS機能が有効になっていることを確認してください。
2. SMS機能で、SMSのスケジュール済み応答チェックボックスを切り替えて、機能を有効または無効にします。
   1. 有効にすると、SMSユーザーは指定した時刻にメッセージを送信できるようになります。
3. \[保存] をクリックします。

#### <mark style="color:青;">データ保持</mark>

保持ポリシーでは、アカウント所有者と管理者が、保持されるデータ、保持期間、および保持期間後にデータを削除する方法についてのルールを設定できます。アカウント所有者と管理者は、保持期間後に Zoom がデータを自動的に削除することを許可できます。詳細については、 [Zoom Phone の保持ポリシーの管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077783) をご参照ください。

#### <mark style="color:青;">テンプレート</mark>

管理者として、SMSテンプレート機能を使用してSMSメッセージの効率を最大化し、コールキューまたは自動受付のユーザー、または Customer Engagement Pack ライセンスを持つユーザーが複数のメッセージをすばやく作成または返信できるようにします。SMSテンプレートを設定すると、ユーザーは Zoom Workplace アプリから直接アクセスできます。詳細は、 [SMSテンプレートの管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183) を参照して、サイト、グループ、または個々のユーザーレベルでテンプレートを有効にしてください。

#### <mark style="color:青;">SMSエチケットツール</mark>

管理者は、SMSエチケットツールを使用して、キーワードやテキストパターンを識別するポリシーを作成し、ユーザーが意図せず不要なSMSを共有するのを阻止することができます。ユーザーがポリシーをトリガーするメッセージを送信すると、管理者の設定に応じて、そのメッセージはブロックされるか、SMSを送信する意思があることを確認するための警告プロンプトがユーザーに表示されます。詳細は、 [Zoom Phone SMSエチケットツールの管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058380) をご参照ください。

#### <mark style="color:青;">自動返信</mark>

アカウント所有者と管理者は、SMSの自動返信を有効または無効にし、コールキューにユーザーがいない場合や営業時間外に、自動受付とコールキュー向けの自動応答を設定できます。

さらに、Customer Engagement Pack アドオンを持つユーザーは、勤務時間外や取り込み中モードなどの指定した条件で、受信したSMSメッセージに自動的に応答するSMS自動応答を設定できます。自動応答は、あらかじめ定義された最大500文字の応答を送信するように設定できます。詳細については、 [SMS自動返信の管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232) この機能を有効にする方法については、サポート記事をご参照ください。


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