# トラブルシューティング

### ネットワーク接続テストツール

Mac と Windows 向けの Zoom Workplace デスクトップ アプリには、ユーザーのデバイスが Zoom Phone のデータセンターと正常に通信できることを確認できる、組み込みのネットワーク接続テストツールが含まれています。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMKsb8V7DAjZ4_C1LWaXeHCKWFVlieZWNDLq0uqznzLxPwzSSGpcuVoVg-b06Ggp2JVa0eWz2aZUWTrlYQUj7zV24JA7LSbYdSiWWBRzyiNU-kNZfPmZCDEXX1mRuKHMpouZbV5bVIu1uw5tYulQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>ネットワーク接続ツールを使用した電話テストの例。</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:青;">Windows の Zoom Phone ネットワーク接続テスト</mark>

Zoom Workplace Windows デスクトップ アプリで Zoom Phone のネットワーク接続テストを実行するには、次の手順を実行します:\\

1. デスクトップで Zoom Workplace アプリを開きます。
2. プレス情報 **Ctrl+Alt+Shift+D** を押して、ネットワーク診断ツールを開きます（バージョン 5.13.10 以降が必要です）。
3. 次をクリックします **電話テスト** オプション。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcu9YSYWsEG8iruI5ujdbOGnpHAvQSz2WLtyKDCtnM4czASGanA-7laDQ7jBZU-BSVvaAzev01jBDWMwALhKZOml6dgcqO_3KSBRYsYmoD85VPaPTcTB9DOOCbK9iWF4MVpFNGpgyCMJ2dSL44M5sM?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>電話テストの位置情報の画像。</p></figcaption></figure>

4. 次の画面で、［テスト］をクリックします。
5. 結果は完了後に表示されます。

#### <mark style="color:青;">Mac の Zoom Phone ネットワーク接続テスト</mark>

Zoom Workplace Mac デスクトップ アプリで Zoom Phone のネットワーク接続テストを実行するには、次の手順を実行します:

1. デスクトップで Zoom Workplace アプリを開きます。
2. Cmd+Option+Shift+D を押して、ネットワーク診断ツールを開きます（バージョン 5.13.10 が必要です）。
3. 電話テスト オプションをクリックします。
4. 次の画面で、［テスト］をクリックします。
5. 結果は完了後に表示されます。

### よくあるご質問

ユーザーは、次の一覧について Zoom のヘルプセンターを参照することをお勧めします [よくあるご質問](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065328).

### Zoom Phone のトラブルシューティング

Zoom Phone のエラーコードに関する問題が発生しているユーザー、または一般的なトラブルシューティング サポートが必要なユーザーは、Zoom のヘルプセンターで [トラブルシューティングのサポート](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=ece4f6168720391089a37408dabb3553)を確認することをお勧めします。ヘルプセンターに掲載されていないその他の問題については、 [チケットを開いて](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) Zoomサポートにお問い合わせください。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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