# トラブルシューティングとよくあるご質問

### ベストプラクティス

* **キャンセルしないでください** 現在のサービスプロバイダーでの電話サービス。転送申請が完了する前に契約が終了すると、電話番号を失うリスクがあります。
* ご提供いただく情報は **完全に一致している必要があります** 現在の通信事業者の顧客サービス記録に記載されている内容。
* もし **ブロードバンド** をポート対象の電話番号のいずれかに設置している場合、番号ポートが完了するとブロードバンドサービスは失われます。
* もし **通報監視サービス** を電話番号のいずれかに設定している場合、サービスが移行または停止されるまでポートリクエストは拒否されることがあります。

### よくあるご質問

#### <mark style="color:青;">既存の番号をZoom Phoneのアカウントに転送したいです。</mark>

はい、可能です。ポートリクエストを送信する前に、現在のサービスプロバイダーへZoom Phoneのアカウントへの転送についてご相談ください。

#### <mark style="color:青;">既存のサービスはポート手続き中も利用できます。</mark>

アカウントに変更を加えなければ、ポート手続き中も既存のサービスはそのまま利用できます。番号がZoomへ移行すると、以前のサービスは利用できなくなります。

#### <mark style="color:青;">既存のサービスをいつキャンセルすればよいか知りたいです。</mark>

番号ポータビリティの手続きが完了するまで、現在のサービスプロバイダーでサービスをアクティブな状態に保つ必要があります。番号の移行がZoomで正常に完了すると通知され、その時点で以前のサービスプロバイダーとのサービスをキャンセルできます。ご注意ください: Zoomはお客様に代わってサービスをキャンセルすることはできません。

#### <mark style="color:青;">ポート手続きの完了に予想以上に時間がかかっています。</mark>

ポートには標準的な所要時間より長くかかることがあり、その理由はいくつかよくあるものがあります。よくある原因は次のとおりです。

* **旧式のインフラ** – 番号が古いシステム上にある可能性があります（これは「複雑なポート」と呼ばれます）
* **プロバイダー移行** – 現在の会社が新しいシステムへ移行中かもしれません（VoIP/クラウドサービスでよく見られます）
* **会社の変更** – 合併、買収、または社名変更により記録が不明瞭になることがあります
* **プロバイダーのポリシー** – 一部の会社では、業務ルールにより応答時間が長めに設定されています
* **件数増加による遅延** – 時期によってはポート依頼が混み合います

#### <mark style="color:青;">ポートリクエストがキャンセルされました。</mark>

ポートリクエストは、いくつかの状況で自動的にキャンセルされます。よくあるキャンセル理由は次のとおりです。

* **お客様からの返答なし** – 15営業日以内に返信がない場合、システムはポートリクエストを自動的にキャンセルします
* **複数の下位プロバイダー** – 番号の裏側で、異なる通信事業者に所属している場合があります（VoIP/クラウドプロバイダーでよくあります）
* **複数の所在地** – 番号が異なる住所に登録されています

#### <mark style="color:青;">ポート完了後も、通話が以前の電話システムにルーティングされ続けています。</mark>

これは実際によくあることで、技術的には「残留トランスレーション」と呼ばれます。状況は次のとおりです。以前のプロバイダーがまだネットワークシステム内にお客様の番号を保持しています。新しくポートされた番号を削除するまで24時間ありますが、対応が遅いことがあります。以前のプロバイダーへ直接連絡し、ネットワーク/スイッチから番号を削除するよう依頼してください。依頼すれば、通常はすぐに対応してもらえます。

#### <mark style="color:青;">ポートの更新がいつ届くのか知りたいです。</mark>

ポートチームはこの点について積極的に対応しています。4営業日ごとにサプライヤーへ注文状況を確認し、更新情報が入り次第ご連絡します。タイミングは、お住まいの地域およびプロバイダー固有のリードタイムによって異なります。

#### <mark style="color:青;">ポート手続きの完了にかなり長い時間がかかりそうです。</mark>

これらのリードタイムは任意ではなく、行政機関の規制の範囲内で各通信事業者の業務ルールによって決まります。現在のプロバイダーでは追加の確認時間が必要な場合や、複雑なバックオフィス処理がある場合があります。私たちは、ポート有効化当日に備えられるよう、十分な余裕を持って失敗側プロバイダーからの回答を得られるよう努めています。

#### <mark style="color:青;">現在のポート手続きのステータスを確認したいです。</mark>

簡単です。ポート注文を送信してから約1営業日後に、Zoomのオンラインアカウントで電話番号のステータスが表示されます。「保留中の番号」をご確認ください。さらに、4営業日ごと、または関連する更新があるたびに通知が届きます。

#### <mark style="color:青;">既存のポート注文に番号を追加または削除したいです。</mark>

残念ながら、それはできません。注文を送信する前に、ポートしたい番号をすべて記載する必要があります。変更が必要な場合は、注文全体をキャンセルして再送信する必要があり、手続き全体が最初からやり直しになります。私のポート注文には予定日がありますが、前倒ししたいです。迅速なポートは不可能で、サポートもされていません。日付は通信事業者の空き状況と規制要件に基づいて設定されます。

#### <mark style="color:青;">完了したポート注文をZoomに戻す、または元に戻したいです。</mark>

試すことはできますが、常に可能とは限りません。ポートの取り消し（スナップバック）はすべてのケースでサポートされているわけではなく、失敗側の通信事業者に依存します。取り消しが拒否された場合は、以前のサービスプロバイダーに連絡して、新しいLocal Number Portability (LNP)の手続きを開始し、番号を元のシステムに戻す必要があります。

#### <mark style="color:青;">週末、夕方、または祝日のポート日を希望したいです。</mark>

申し訳ありませんが、ポートの有効化は営業日のみ、月曜日から金曜日まで対応しています。週末、夕方、祝日のポート時間はありません。

#### <mark style="color:青;">ポート有効化の日程を変更したいです。</mark>

はい、ただし複雑です。再スケジュールには既存の注文を取り下げて新しい注文を提出する必要があり、手続き全体が最初からやり直しになります。これはベストエフォート対応であり、国によって変更に必要な事前通知期間が異なります。多くの場合、トールフリーのポートリクエストの日付は、FOCが提供された後は変更できません。具体的な所要時間については国別のガイドラインをご確認ください。

#### <mark style="color:青;">注文が拒否されたので、プロバイダーに連絡する必要があります。</mark>

注文の拒否は実際にはポート手続きの通常の一部です。慌てないでください。ほとんどの拒否理由は、お客様のご協力なしに修正を試みます。お客様にサービスプロバイダーへの連絡をお願いするのは、拒否理由が情報不一致による場合のみです。プライバシールールによりアカウント情報へアクセスする権限がないためです。

### 一般的な問題

#### <mark style="color:青;">ポート注文の住所が現在のプロバイダーの記録と一致しません。</mark>

不一致を解決するために記録の取得を試みますが、それでも解決しない場合は、プロバイダーから正しい住所情報を取得して私たちに送ってください。

#### <mark style="color:青;">アカウント番号が見つからない、またはプロバイダーの記録と一致しません。</mark>

最新の請求書で正しいアカウント番号を確認し、再提出のために送ってください。

#### <mark style="color:青;">番号が切断されているように見えるため、ポートが拒否されました。</mark>

すべての番号はアクティブでなければ、ポートは正常に完了しません。番号はアクティブに見えても（つまり、ユーザーにつながるように鳴っても）、現在の通信事業者でのアカウントステータスが「非アクティブ」であったり、番号が「ポート可能な状態」になっていないことがあります。これは当社では対応できませんので、現在の通信事業者と直接解決する必要があります。サービスプロバイダーに連絡してサービスを再有効化し、その後で再試行できます。

#### <mark style="color:青;">BTN（請求電話番号）が正しくなく、プロバイダーがアカウントを見つけられません。</mark>

サービスプロバイダーに連絡して正しいBTNを取得してください。通常、これはアカウントの主番号で、記録を検索するために使用されます。

#### <mark style="color:青;">名前の不一致によりポートが拒否されています。</mark>

これを解決するために記録のコピーを取得するよう試みますが、それでも解決しない場合は、サービスプロバイダーから正確な名前を取得する必要があります。

#### <mark style="color:青;">一部ポートまたは移行インジケーター設定に問題があります。</mark>

リクエストタイプを更新する必要があります。以前のプロバイダーに主請求番号を残したまま他の番号をポートする場合は、新しい主請求番号を提供する必要があります。

#### <mark style="color:青;">モバイルポートにはパスコードまたはPINが必要ですが、提出したものが無効です。</mark>

モバイルプロバイダーに連絡してアカウントPINを取得または更新してください。これはすべてのワイヤレス番号ポートで必須であり、例外はありません。

#### <mark style="color:青;">保留中の注文があり、ポートを進められません。</mark>

サービスプロバイダーに連絡して保留中の注文を解決または完了させてください。その後で続行できます。

#### <mark style="color:青;">アカウントまたは電話番号にロックまたはフリーズがかかっています。</mark>

ロックまたはフリーズを解除するようプロバイダーに連絡してください。これはプロバイダーだけが行えます。

#### <mark style="color:青;">請求書のコピーを提出する必要があります。または、提出したものが古くなっています。</mark>

過去45日以内の日付の請求書のコピーをアップロードしてください（地域によっては30日または3か月が必要です。具体的な要件をご確認ください）。

#### <mark style="color:青;">ポートを依頼した人にアカウント変更の権限がありません。</mark>

誰にアカウント変更の権限があるかを確認するため、プロバイダーに連絡してください。そのうえで、現在の担当者に権限を付与するか、権限のある人にリクエストを提出してもらってください。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.