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# 南米およびLATAMの電話番号ポータビリティ

### 期間およびアクティベーションウィンドウ

#### <mark style="color:青;">ポートにはどのくらい時間がかかりますか？</mark>

以下はガイドラインおよび平均的な期間であり、常に移転元通信事業者の作業負荷に基づいて変更される可能性があります。

* **すべての中南米地域**：最大60日

{% hint style="info" %}
**注**

処理時間は、国ごとの規制要件および通信事業者の対応状況によって異なります。
{% endhint %}

#### <mark style="color:青;">私のポートはいつ実施されますか？</mark>

* **メキシコ**：現地時間 午前2:00～6:30
* **ブラジル**：現地時間 午後4:00～6:00
* **ペルー**：現地時間 午前12:00～7:00
* **アルゼンチンおよびチリ**：ポート確認時に時間枠が提供されます
* **スケジュール**：月曜日～金曜日（現地の祝日を除く）

#### <mark style="color:青;">重要：</mark>

* LATAMの電話番号ポートではダウンタイムが発生することがあります。
* ポートは金曜日または祝日にスケジュールしないことをお勧めします。
* ポート日が提示されると、ポートは指定された時間枠内に実行されます。
* コロンビア、コスタリカ、エクアドル、パナマでは、ポーティングはまだサポートされていません。ただし、これらの国では新しい番号を注文できます。

{% hint style="info" %}
**注**

Zoom コンタクトセンターのポーティングは現在、ブラジル、メキシコ、アルゼンチンで利用可能で、トールフリー番号のみが対象です。
{% endhint %}

#### <mark style="color:青;">ガイドライン</mark>

* お客様が提供する情報は **一致している必要があります** 現在のプロバイダーにあるレコーディングと。
* LOA **以下である必要があります** 直筆署名（手書き/ウェット署名）され、過去3か月以内の日付であること。電子署名されたLOAは、ほとんどのLATAM諸国では受け付けられません。
* お客様のサービスプロバイダー名 *必須です* LOA上で。
* 電話番号ポータビリティの確認は、注文が送信された後にのみ実施できます。サービスプロバイダーが番号をポータブルではないと案内する場合があります。
* ポーティング番号の処理中は、ポートのアクティベーションウィンドウ中に着信通話で一部サービス停止が発生する場合があります。
* ポート日が提示されると、ポーティングは6時間の稼働時間枠内で実行されます（ダウンタイムは最大3時間）。ポーティングは金曜日または祝日にスケジュールしないことをお勧めします。
* コンタクトセンター番号をポーティングする場合は、ポーティングリクエストの送信時にお知らせください。Zoomのポーティングチームがお客様の要件についてご相談します。
* Zoom Phone と コンタクトセンター番号の組み合わせをポーティングする場合は、その旨をチケットに記載してください。
* 以下のフォームを使用して、Zoom Phone から Zoom コンタクトセンター への移行をリクエストできます。移行リクエストについて必ずお知らせください。

### 番号のポートをリクエストするための要件

* アカウントオーナー または 管理者 権限
* Zoom Phone ライセンス
* 完了した Zoom Phone [初期設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)
* 完了した コンタクトセンター の設定（コンタクトセンター へポートする場合）

### 番号のポートをリクエストする方法

1. **ダウンロード** および必要なものを完了してください [委任状（LOA）](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) 各国の。
   * 以下を参照してください [ポーティングガイド](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) サポートが必要な場合。
   * 現在トライアル/一時番号をお持ちで、ポート完了時にそれらを入れ替えたい場合は、以下を完了してください [番号入替シート](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx)。入れ替え後の番号は、入れ替え前の番号と同等の置き換えになります。
2. **送信** 注文を [こちら](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) 以下の手順に必ず従ってください：
   * **リクエストタイプを選択してください**：Zoom Phone 電話番号ポータビリティ
   * **製品**：ドロップダウン矢印をクリックし、以下のいずれかを選択してください：
     * Zoom Phone：電話番号 を Zoom Phone にポートする
     * Zoom コンタクトセンター：電話番号 を Zoom コンタクトセンター にポートする（ブラジル/メキシコのみ）
   * **問題の種類**：新規番号ポート
   * **ポーティング対象国**：ポートする希望の国を選択
   * **ポーティング番号数** （ポートする番号数の範囲を選択）：
   * **説明** （円滑な手続きのため、以下の詳細が提示されていることを確認してください）：
     * Zoom Phone アカウント番号
     * 追加の詳細および手順：
       * 注文が BYOC 番号ポート用である場合は、メモを追加してください。
       * ポーティング番号のいずれかが コンタクトセンター 用である場合は、お知らせください。
       * このフォームを使用して、Zoom Phone から Zoom コンタクトセンター への移行をリクエストできます（利用可能な場合）。
   * **添付ファイル**:
     * 記入済みで直筆署名された [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h).
     * ポーティング番号に関連する最近の電話料金請求書（過去3か月以内のものである必要があります）。
     * その他の [要件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) ポート先の国に適用される。
3. Zoom はリクエストの受領を確認し、注文の進行に応じて更新情報を提供します。
4. Zoom は、お客様のサービスプロバイダー に対してLOA上の情報を確認するためのリクエストを送信します。移転リクエストはお客様の サービスプロバイダー にも依存するためです。お客様のリクエストは承認または却下されます：
   * **却下**：却下された場合、Zoom はお客様のポーティングリクエストが不成功であったことをお知らせします。却下はさまざまな理由で発生する可能性があります。Zoom のポーティングチームが却下理由をお知らせします。解決には、お客様または現在の通信事業者による対応が必要となる場合があります。\
     注：これにより、ポーティングリクエストに不確定な時間が追加される可能性があります。
   * **承認済み**：受理された場合、Zoom はお客様のポーティング注文が承認されたこと、および番号が Zoom に転送される日付をお知らせします。番号はポート当日またはそれ以前に利用可能となり、お客様は以下で管理できます [Zoomウェブポータル](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:青;">南米およびLATAMのポーティング要件</mark>

以下については、当社のサポート記事を参照してください [ポーティング要件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) および [国別の追加要件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i).


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