番号ポーティングと管理フィールドガイド

はじめに

このドキュメントは、サポート対象地域全体にわたるZoom Phoneの番号ポーティング機能を包括的に理解していただくために作成されています。番号ポーティングにより、現在のプロバイダーからZoom PhoneまたはContact Centerへ既存の番号を移行でき、顧客が既に知っている番号を維持したままZoomのクラウド型電話プラットフォームへ移行できます。

ポーティングプロセスを理解することは、Zoomのプラットフォームへの移行中にビジネスの継続性を維持するために不可欠です。各地域には固有の要件、必要な書類、そして正確に従う必要のある有効化ウィンドウがあり、これらを守ることで番号移行を成功させられます。本ガイドは、北米、ラテンアメリカ、EMEA、APAC各地域のポーティングプロセスに加え、ポーティング後の番号管理や移行中に発生し得る一般的な問題のトラブルシューティングについて説明します。

サポートが必要ですか？当社の FAQページ でポーティングの有効化時間、期間、および一般的な問題の対処法をご確認ください。

この文書の使い方

このドキュメントは、ポーティングプロセスの理解を容易にする論理的な流れで情報を提供するよう構成されています。ドキュメント全体を通じて、次のような構成で内容を整理しています：

1. 地域別の構成 - 各地理的地域（米国/カナダ, 南米およびラテンアメリカ, 南米 / LATAM, APAC（アジア太平洋））には、地域固有の要件と手順に関する専用セクションがあります。

2. タスク別のセクション - コンテンツは、やるべきことごとに整理されています：導入、地域ごとのポーティングプロセス、番号管理、トラブルシューティング。

3. 声明と回答の形式 - よくある質問や問題は、状況を表す声明として提示され、その後に包括的な回答と解決策が続きます。

例として「私のポーティング注文の住所が現在のプロバイダーの記録と一致しない」と表示されている場合、このセクションがあなたの状況に対応しており、回答には問題を解決するための正確な手順が示されています。詳細な要件、ステップバイステップの手順、および包括的なトラブルシューティングガイダンスを含め、可能な限り完全な情報を提供しています。各プロセスに関する最新の手順にアクセスできるよう、関連するサポート記事へのリンクも随所に掲載しています。

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ポーティング前に知っておくべきこと

前提条件

• 番号管理の管理者権限

• Zoom PhoneまたはZoom Contact Centerのライセンス

• Zoom Phoneの初期セットアップが完了していること

• 現在のキャリアからのアカウント番号（該当する場合）

• ワイヤレス番号の場合は4桁のPIN（すべてのワイヤレスポートで必須）

主要なポーティング概念

移転元プロバイダー

これは現在のサービスプロバイダー、つまり番号に対して料金を支払っている通信事業者を指します。移転元プロバイダーの名称は、常にポーティングのLOA（譲渡同意書）に記載されている必要があります。

DID/DDI（Direct Inward Dialing/Direct Dial Inward）ブロックは連続した番号の集合です

DID/DDIブロックは隙間や欠番のない連続した番号の集合です。サービス電話プロバイダーがネットワーク上で番号をDID/DDIブロックとして構成している場合、プロバイダーを離れる際に番号をDID/DDIブロックとしてのみポートを許可することがあります。

注記

用語 DID （Direct Inward Dialing）は主に米国で使用されるのに対し、 DDI （Direct Dial Inward）は主に世界の他の地域で使用されます。

BYOC（Bring Your Own Carrier）番号ポートは既存のBYOC番号をネイティブのZoom Phoneへ移動します

BYOCからネイティブへのポートにより、既存のBYOC番号をBYOCからZoom Phoneへ移行できます。

ポート可能な番号の種類

• ローカルまたは地理番号：Zoomはサポートされている国で一般的にローカル番号をポートできます。ポートの可否は、我々のポーティングパートナーが当該地域の記録上の通信事業者と有効な相互接続協定（ICA）を維持しているかどうかにも依存します。

• フリーダイヤルまたは非地理番号：Zoomは通常、米国、カナダ、および特定の他地域でフリーダイヤル番号をポートできますが、これは通信事業者との取り決めや現地の規制に従います。

追加リソース

• 一般的なポーティングの問題と解決策（FAQ）

• ポーティングリクエストを提出する

• フリーダイヤル番号のEROU保持者検索

• スイス商業登記簿

• BYOC番号ポートのリクエスト方法

• 番号ポーティングに関するZoomサポートリソース

本ガイドに記載のない追加のサポートやご質問がある場合は、Webポータルを通じてZoomポーティングチームにお問い合わせいただくか、サポートドキュメントをご参照ください。

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