Zoom Phoneモバイルオプション

Nate Raperによる執筆

はじめに

Zoom Phoneは、Wi-Fi、モバイルデータ、または携帯音声ネットワーク上で、どこで働いていても柔軟な方法で接続を維持できます。

このガイドでは、最もシンプルな着信転送設定から高度なハイブリッドおよびフォールバックソリューションまで、利用可能な携帯電話オプションについて説明します。各セクションには、通話シナリオ、Zoomウェブポータルでの管理者およびユーザー向けの設定手順、さらにユーザーがZoom Workplaceデスクトップアプリまたはモバイルアプリで各ソリューションをどのように使用できるかが含まれています。

この記事全体を通して、「mobile dialer」は、携帯電話会社を通じたお使いの携帯電話のネイティブダイヤラーを指します。これは、携帯電話会社のデータ接続を使用するZoom Workplaceアプリ内のZoom Phone通話を指すものではありません。

この記事の内容：

コールハンドリング設定 – 外部電話番号を追加
通話を携帯電話会社に切り替える
コールミーオン
Cellular Companion

それぞれの利用可否は、Zoom Phoneライセンス、通話プラン、および地域によって異なります。

コールハンドリング設定 – 外部電話番号を追加

Zoom Phoneでは、ユーザーと管理者がコールハンドリングの一部として外部電話番号を追加できます。これにより、通話を直接モバイルダイヤラーで着信させることができ、デスクから離れているときやデータ通信範囲が限られた場所で作業しているときに便利です。個人の携帯電話を、営業時間、時間外、休憩時間、または休日時間中の外部電話番号として追加できます。

通話シナリオ

Marcus（外部発信者）が自分の電話からEmmaのZoom Phone直通番号に発信します。
Zoomは着信通話を受け取り、Emmaのコールハンドリング順序を確認します。
EmmaのZoom Workplaceデスクトップアプリはオンラインですが、同時に着信する外部番号（携帯電話）も設定されています。
ZoomはEmmaのZoom Workplaceデスクトップアプリを鳴らし、同時に通話をEmmaの携帯番号に転送します。
Emmaのモバイルダイヤラーが鳴ります。彼女は「接続前に1を押す」を有効にしているため、受話するために1を押します。
Emmaは通常どおり通話に応答します。
この通話では、Zoom Phoneのコールログ、レコーディング、およびAI Companion機能が維持されます。

通話フローの詳細

Zoomウェブポータルでのユーザー設定

サインイン 場所： https://zoom.us/signin.
次へ移動： 個人 → 電話 → 設定.
「 営業時間 」または「 時間外」の下で、編集を コールハンドリング.
の横でクリックします 電話番号を追加.
選択： 外部番号、携帯電話番号を入力し（例： +1 533-987-1234）、必要に応じて説明を入力し、 承認します チェックボックスをオンにします。
の横でクリックします保存.
（任意）有効化： 通話の接続前に1を押すことを必須にする.
注：有効にしていて、モバイルダイヤラー経由でZoom Phone通話に応答すると、通話を受けるには1を押すよう案内が流れます。1を押すまで、コールハンドリング設定内の他のすべてのZoom Phoneデバイスは鳴り続けます。これにより、通話がモバイルダイヤラーのボイスメールに転送されるのを防ぐのに役立ちます。
次を確認してください： コールハンドリング呼び出しモード 要件を満たしていることを確認します。オプションは次の2つです：
- 同時 — コールハンドリングセクション内のすべてのデバイスを同時に鳴らします。
- シーケンシャル — デバイスを最初の項目から最後の項目まで順番に鳴らします。
  - 「 シーケンシャル」では、各デバイスの呼び出し時間を使用して、次のデバイスに移る前に各デバイスをどのくらいの時間（10～60秒）鳴らすかも選択できます。

これで、携帯電話はコールハンドリング呼び出しモードに基づいてZoom Workplaceアプリと一緒に鳴るようになります。

注

通話がモバイルダイヤラーで応答された場合（Zoom Workplaceアプリ内ではない場合）、その通話には従量課金料金が適用されることがあります。これは、Zoom Phone通話プランおよび携帯電話の国番号によって異なります。

例：Zoom Phone米国/カナダ無制限通話プランを利用しており、米国の携帯電話に発信する場合、料金はかかりません。

Zoomウェブポータルでの管理者設定

管理者は、 コールハンドリング ユーザーが支援を必要としている場合や、管理者が設定した方が簡単な場合に、ユーザー向けに設定できます。

管理者として Zoomウェブポータル にサインインします。
次へ移動： 電話システム管理 → ユーザーとルーム.
設定したいユーザー名をクリックします。
「 ユーザー設定 」タブを選択します。
「 営業時間、時間外、または休日時間」の下で、編集を コールハンドリング.
ポップアップで、次をクリックします： 電話番号を追加.
ユーザーの携帯番号を完全な国際形式で入力します（例： +1 533-987-1234).
注：通話がモバイルダイヤラーで応答された場合（Zoom Workplaceアプリ内ではない場合）、その通話には従量課金料金が適用されることがあります。これは、ユーザーのZoom Phone通話プランおよびその携帯電話の国番号によって異なります。例：ユーザーがZoom Phone米国/カナダ無制限通話プランを利用しており、米国の携帯電話に発信する場合、料金はかかりません。
（任意）次にチェックを入れます： 通話の接続前に1を押すことを必須にする 個人用ボイスメールに通話が転送されるのを防ぐため。
注：有効にしていて、モバイルダイヤラー経由でZoom Phone通話に応答すると、通話を受けるには1を押すよう案内が流れます。1を押すまで、コールハンドリング設定内の他のすべてのZoom Phoneデバイスは鳴り続けます。これにより、通話がモバイルダイヤラーボイスメールに転送されるのを防ぐのに役立ちます。
の横でクリックします保存.

任意の管理者コントロール：

必要に応じて、ポリシー設定を使用して外部転送を制限します。これは、ユーザー、サイト、グループ、またはアカウントレベルで設定できます。
- 設定を 低制限以上 にすると、ユーザーが自由入力の外部電話番号を追加できる可能性が低くなります。
- ユーザーが転送できる特定の電話番号を制御するには、Zoom Phone管理者はそれらの電話番号を 外部連絡先 として追加し、その後、以下の設定を 低制限に設定できます。これにより、ユーザーは外部連絡先へ転送できますが、自由入力の電話番号を入力することはできません。
ユーザーに 直通番号（DID） が割り当てられているか、またはPSTN DIDが割り当てられた発信者IDがあることを確認してください。PSTN発信者IDが有効化されていない内線のみのユーザーは、いかなる種類の発信通話も行えません。

通話を携帯電話会社に切り替える

進行中のZoom Phone通話を、手動でモバイルダイヤラー（携帯電話会社）に切り替えることができます。これにより、携帯またはWi-Fiのデータ接続が劣化した場合でも会話を継続できます。この機能では、通話の残り時間について携帯電話会社の通話時間を使用します。