# Zoom Phone と コンタクトセンター のスパムソリューション

### はじめに

Zoom Phoneはその開始以来、着信スパム通話やSMSの影響を軽減するための複数のソリューションを提供してきました。また、誤ってスパムと判定された発信通話にも対応しています。このガイドでは、Zoom Phoneで利用可能な現在のスパムソリューションの概要と、お客様の声がそれらをどのように、いつ使用したいかを説明します。

Zoomサポートの記事には、具体的な設定手順がすでに詳しく記載されているため、このガイドでは、設定の選択を支援するための注記やガイダンスとともに、それらのサポート記事を参照します。

この記事の内容：

* **着信スパム ソリューション**
  * STIR/SHAKEN
  * 自動および手動のスパム判定
  * 通話スクリーニング
  * SMSオプション
* **発信スパム ソリューション**
  * STIR/SHAKEN
  * Free Caller Registry
  * エンタープライズ スパム登録
  * スパムの是正
  * ブランド付き発信と詐称防止

各スパムソリューションは、さまざまなロケールで、Zoom Phone および/または Zoom コンタクトセンター向けに利用できます。これは各ソリューションの記事に記載されています。

Zoom はこれらのソリューションの提供範囲を常に拡大しています。現在の対象国については、リンク先のサポート記事を参照してください。

### 着信スパムのオプション - 自信を持って応答

Zoom Phone には、PSTN から Zoom Phone（ユーザー、通話キューなど）に届く通話と SMS を処理し、軽減するための複数の方法があります。

* 着信スパムの軽減オプションには次が含まれます:
  * STIR/SHAKEN のマーキング
  * 通話をスパムとしてマークする
  * 通話スクリーニング
  * SMS

#### <mark style="color:青;">STIR/SHAKEN のマーキング</mark>

2020年に、米国FCCはと呼ばれる新しい標準の枠組みを導入しました [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication)。非常に高いレベルでは、これにより発信者IDが発信元キャリアによって「署名」され、その署名が転送されて宛先キャリアによって検証されるようになります。（詳細を知りたい場合は、上記のリンクをご覧ください。）

Zoom Phoneが通話を受信すると、その署名が確認され、その確認結果は、以下に説明および表示されているように Zoom Workplace アプリに記録されます。

この機能を有効にすることも無効にすることもできる設定はありません。常に有効にしておく必要があるためです。

ユーザーに表示されるオプションは次のとおりです:

| ![](/files/815b26822dc3d4a6007ab48f433c7458f49a4f27) | 発信者の署名が確認されました |
| ---------------------------------------------------- | -------------- |
| 空白                                                   | 発信者は確認されませんでした |

これは、Zoom Workplace デスクトップ アプリとモバイルアプリ、およびアクティブ通話中に着信通話の通知がどのように表示されるかの例です。 **発信者が確認されました** 着信通話中に、Zoom Phone アプライアンスにもマークが表示されます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7a8cc3f5e86b3bd3b7ec0ae51c9f4442dbbc289c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a4fd24148e2c66f0c0e89323cc77048ba944e2bf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**対象範囲**

* Zoom 製品 - ZP と ZCC
* 国 - 米国とカナダ
  {% endhint %}

#### <mark style="color:青;">手動スパムマーク</mark>

Zoom Phone では、手動スパムマークを使用して、組織内で自分のスパムマークを「クラウドソーシング」できます。この設定はアカウント レベルでのみ有効になり、当社の [サポート記事](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**有効にする**

アカウント設定でスパム保護を有効にすると、スパム リストから任意のユーザーおよび会社の連絡先を除外するオプションが表示されます。チェックすると、この設定は次のようになります:

* 内部の Zoom Phone ユーザー（Zoom Phone 番号が設定されている可能性のある Zoom Rooms を含む）をブロックしません
* 会社の外部連絡先として設定されているユーザーをブロックしない

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c0008de6f898b3ac491d8a7a14592e8e3d84e55e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**エンドユーザーのマーク設定**

Zoom Phoneユーザーは、Zoom Workplaceアプリ（デスクトップまたはモバイル）内、またはZoomウェブポータルの個人セクションにある通話履歴内で、迷惑通話を手動でマークできます。

Zoom Workplaceアプリ: 通話を見つけるには **履歴**、三点リーダーをクリックして、選択 **番号をブロック**、次に **迷惑通話**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/00cc9797f400370eb29a1356e0639e6247751aa5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Zoomウェブポータルで、次へ移動します **Personal → Phone → 履歴** に移動して通話を見つけます。省略記号をクリックして **スパムとしてブロック**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1e13efcfb9b65b8b4752fff1f87f0a57d162dcd9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**マーキングトリガーの設定**

手動マーキングが有効になると、Zoom Phoneの管理者は、使用する3つのしきい値を設定できます。これらの数値は、前のセクションで示したように、社内のZoom Phoneユーザーが通話を手動でスパムとしてマークした結果から取得されます。

* **スパムの可能性あり** - このしきい値では、その番号からの通話が新たに着信したときに、Zoom Phoneユーザーに「スパムの可能性あり」の通知が表示されます
* **スパム** - このしきい値では、その番号からの通話が新たに着信したときに、Zoom Phoneユーザーに「スパム」の通知が表示されます
* **スパムではない** - 通話が「スパムの可能性あり」または「スパム」としてマークされ、ユーザーが正当な通話だと判断した場合、その通話を「スパムではない」としてマークできます。このしきい値は、「スパムの可能性あり」または「スパム」が自社で表示されなくなる基準です。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/709a6ab6949d29438b015bb24a93087f3c295f30" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**マーク後の通話の処理方法の設定**

Zoom Phoneの管理者は、次に「スパム」のしきい値に達した通話をどのように処理するかを決定できます。選択肢は次のとおりです。

* ブロックせずにマーク
* この番号をブロック
* ボイスメール/ビデオメールに転送

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/93f4a379c574631bf06b28a31b8d34283dbbdc70" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a30e588f9680b2343fb20f3ff883045cd91944ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**管理者によるスパムレビュー**

下 **アカウント設定** を **スパム対策、** Zoom Phoneの管理者は、次をクリックしてマークされた番号のリストを確認できます。 **番号リストを管理**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/614d4b30c6eb6034dfea64e59d73247823dd4112" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

この画面では、管理者は次の操作ができます。

* 番号を手動で追加
* 番号の種類を表示（スパム、スパムの可能性あり、スパムではない）
* ユーザーのスパムおよびスパムではないの手動マークを表示
* 番号を直接スパムとしてマークする、またはリストから削除する

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e7710644b34c25d58b85f0923ed9f3d741c6f544" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**注**

番号を手動で追加して「スパムではない」とマークすることは、自動および手動の両方のスパムマーキングに対して番号をホワイトリストに登録する主な方法です。
{% endhint %}

**使用例**

* Zoom Phoneの管理者は、以下のようにスパムのしきい値を設定します。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/709a6ab6949d29438b015bb24a93087f3c295f30" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Zoom Phoneの管理者は、以下のようにスパム通話の処理オプションを設定します。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/93f4a379c574631bf06b28a31b8d34283dbbdc70" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* からの通話 **720-555-1234** は、ユーザーZP1とZP2によってスパムとしてマークされています。
* 次の通話は **720-555-1234** がユーザーZP3に着信し、「スパムの可能性あり」とマークされますが、ブロックはされません。
* ユーザーZP3はそれがスパムだと同意し、スパムとしてマークします。
* 次の通話は **720-555-1234** がユーザーZP4に着信し、「スパム」とマークされますが、ブロックはされません。
* ユーザーZP5とZP6は現在、 **720-555-1234** からの通話を受け取り、「スパム」と表示されますが、今では正当な通話だと判断します。彼らはそれをスパムではないとしてマークし、その番号に対するスパムではないのしきい値2に達するため、その番号からの通話は今後スパムとしてマークされなくなります。

{% hint style="info" %}
**対象範囲**

* Zoom製品 - ZPのみ
* 国 - すべて
  {% endhint %}

#### <mark style="color:青;">自動スパムマーキング</mark>

Zoomの自動スパムマーキングは、サードパーティのスパムデータベースを活用して各番号のスパムの可能性を確認します。この設定はアカウントレベルでのみ有効で、弊社のドキュメントに記載されています。 [サポート記事](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**有効にする**

自動スパムマーキングは、上記の手動スパムマーキングと非常によく似た方法で有効にします。以下は、理解しやすいようにアカウント設定内の管理者設定全体です。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/464c0f4bc50d367f28be0fdcb85704777dd30dee" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

管理者は、次をオンにして有効にします。 **通話を自動的にスパムとしてマーク** その後、スパムフィルターレベルの感度を設定します。感度レベルはサードパーティベンダーによって決定され、以下に詳細を示します。

* **低感度** - スパムであることが明確に確定している通話のみがマークされます
* **中感度** - スパムであることが強く確定している通話のみがマークされます
* **高感度** - スパムであることが中程度に確定している通話のみがマークされます

上記の逆の関係にご注意ください **確実性** を **感度**.

たとえば、感度が低い場合、スパム判定はスパムである可能性が最も高い通話にのみ適用されます。そのため、会社がスパムとしてマークする通話数は少なくなりますが、マークされたものはスパム通話である可能性が最も高いものになります。スパムの可能性がある通話（確実性が高い、または中程度）はタグ付けされません。

**マーク後の通話の処理方法の設定**

{% hint style="info" %}
**注**

これらの設定は、手動スパムマークと自動スパムマークの両方に使用されるため、上記と同じです。
{% endhint %}

その後、Zoom Phone管理者は、スパムしきい値に達した通話をどのように処理するかを決定できます。選択肢は次のとおりです。

* ブロックせずにマーク
* この番号をブロック
* ボイスメール/ビデオメールに転送

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/93f4a379c574631bf06b28a31b8d34283dbbdc70" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a30e588f9680b2343fb20f3ff883045cd91944ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**スパムダッシュボード**

お客様の声では自動マークの感度レベルを調整する必要がある場合があるため、Zoomはスパムとしてマークされた通話と、感度を変更した場合にさらに（またはそれほど）多くの通話がマークされるかを確認できるスパムダッシュボードを用意しています。

下 **ダッシュボード → Phone**、 **スパム** タブ。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/233e99c85b7015892a2d786e1d687243825c7440" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

これで、最大30日間の日付範囲を設定し、スパムまたはスパムの可能性ありとしてマークされた通話数と、現在の感度を確認できます。

下の例では、低感度では通話はマークされていません。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1d1920f15120455518c66d95bf8feac79755a905" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

感度のドロップダウンを選択して他のオプションのいずれかを選び、同じ日付範囲で着信通話のマークがどのように変化するかを確認できます。アカウント設定にすばやく移動して変更できるクイックリンクもあります。

下の例では、中感度を選択しており、同じ209件のうち8件がスパムの可能性ありとしてマークされます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/703ccbc3821e338a1f6018fe152d994d81c4a8c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

この例を続けるために、感度を高に設定すると、その8件のスパムの可能性ありがスパムとしてマークされ、Zoom Phone管理者が設定したコールハンドリング設定（ブロック、ブロックせずにマーク、またはボイスメール/ビデオメールに送信）がトリガーされます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a326f5761008ad1b7dfee398857ef59c41d8fc44" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**対象範囲**

* Zoom製品 - ZPのみ
* 国 - 米国とカナダ
  {% endhint %}

#### <mark style="color:青;">通話スクリーニング</mark>

コールスクリーニングは、外部からの直接着信をZoom Phoneユーザーに接続される前に1を押すよう求めるプロンプトに送ることで、不要な通話を減らすのに役立ちます。この設定は次のレベルで有効にできます。

* アカウント
* グループ
* サイト
* ユーザー
* 自動受付
* コールキュー
* 共有回線グループ
* 共用エリアデバイス

完全な設定手順は、当社の [サポート記事](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**有効にする**

コールスクリーニングは、ユーザーレベルを除く上記のすべてのレベルのポリシーセクションで有効にできます。この設定はZoom Phoneユーザー向けのユーザー設定セクションにあり、ユーザーが（アクセス権が付与されている場合）自分でコールスクリーニング設定を変更できます。

コールスクリーニングを有効にすると、着信FAXはスクリーニングを回避するために1を押せないため、そのエンティティではZoom Faxが機能しなくなります。

を有効にする際には **通話スクリーニング**、次のオプションが表示されます。

* **コールスクリーニングプロンプト** - 外部発信者が聞くデフォルトまたはカスタムのプロンプトを使用します。カスタムプロンプトを使用する場合は、接続するには1を押すよう発信者に必ず案内してください。
* **ユーザーおよび会社の連絡先を除外** - これにより、既知のPSTN番号から発信している会社内の他のZoom Phoneユーザーや、外部連絡先で設定された発信者がコールスクリーニングを回避できるようになります。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/561dd0682dce55d74a6f449d870ef2af18a2f3a9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**対象範囲**

* Zoom製品 - ZPのみ
* 国 - すべて
  {% endhint %}

#### <mark style="color:青;">SMS</mark>

Zoom Phoneでは、手動のスパムマークに着信通話だけでなくSMSも含まれるようになりました。SMSがスパムとしてマークされた場合は、別の処理オプションを利用できます。

着信SMSのスパムマークに加えて、Zoomでは添付ファイルや不審なリンクなどをブロックするための追加のSMS機能も提供しています。これらの機能の完全な設定手順は、当社の [サポート記事](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**有効にする**

下記のとおり、手動スパムマークの設定には通話とSMSの両方が記載されています。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/319b7bf993d8a7d8ee9af7255036fd99edcbdc22" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

スパムとしてマークされた番号からのSMSの処理は、スパムとしてマークされた音声通話の処理とは別です。以下は、受信スパムSMSの処理に関する手動スパムマークの設定で、ブロックせずにマークとブロックを許可します。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9b07d97523aea99bc94d4ccdcc1339e1ac6e35c2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

スパムコンテンツに対する追加のセキュリティを提供するため、ZoomはいくつかのSMS設定を提供しており、着信メッセージングの保護に役立ちます。これらの追加ポリシーは **アカウント**, **サイト**, **グループ**、および **ユーザー** レベルで設定できます。すべてのSMSポリシーを以下に示していますが、着信スパムメッセージのリスクを最小限に抑えるのに役立つ項目を強調します。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3e59387f3fae3ea597fcd9256dfc8590f72e89e0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **添付ファイルの受信を許可** - このボックスにチェックが入っていない場合、すべての着信SMSメッセージから添付ファイルが削除されます。エンドユーザーには、添付ファイルが削除された旨の注記とともにSMS本文が届きます。
* **ハイパーリンクを無効にする** - このボックスをチェックすると、下の2つのオプションが表示され、エンドユーザーには、ハイパーリンクが削除された旨の注記とともにSMS本文が届きます。
  * すべてのハイパーリンクを無効にする - ハイパーリンクは一切許可されません
  * Zoomが不審なコンテンツを検出した場合にハイパーリンクを無効にする - Zoomはリンクを既知の不審なリンクのデータベースと照合し、そのデータベースに含まれている場合はハイパーリンクをブロックします。

{% hint style="info" %}
**対象範囲**

* Zoom製品 - ZPのみ
* 国 - すべて
  {% endhint %}

## 発信スパムのオプション - 自信を持って接続

Zoomには、Zoom Phoneまたはコンタクトセンター（ユーザー、通話キュー、ダイヤラーなど）からPSTNへ発信され、スパムとしてマークされた通話を軽減するための複数の方法があります。

* 発信スパムの軽減オプションには次のものがあります。
  * STIR/SHAKENのマーク
  * Free Caller Registry
  * ブランド付き発信と詐称防止
  * エンタープライズ登録
  * スパムの是正

{% hint style="info" %}
**注**

これらのソリューションは発信SMSのマークには役立ちません。携帯通信事業者では、SMSは音声通話とは異なる方法で処理されるためです。
{% endhint %}

Zoom Phone通話が携帯通信事業者でスパムとしてマークされるのを軽減するためのいくつかのソリューションを以下で提供していますが、スパムタグ付けに関する特定のソリューションにどの指標を使用するかは、最終的には各携帯通信事業者次第です。

スパムとしてタグ付けされないよう、通話行動が通話先の国や地域のベストプラクティスに沿っていることを確認することが重要です。通話行動がスパムのような通話（短時間に複数回の通話、かけないように求められた後の通話、通常の営業時間外の通話など）に似ている場合、対処策が導入されていても、その番号はスパムとしてマークされる可能性が高くなります。

#### <mark style="color:青;">STIR/SHAKEN のマーキング</mark>

Zoom Phoneユーザーが発信するすべての通話について、Zoomはその通話にAレベルの認証を付与します。これは「完全な認証」または通話への信頼を意味します。

この機能を有効または無効にする設定はありません。常に有効です。

注: これは米国およびカナダにおけるすべてのZoom Phoneネイティブ公衆網接続通話に適用されます。Bring Your Own Carrier (BYOC) を利用しているお客様は、STIR/SHAKENの認証レベルが適切に設定されるよう、キャリアと連携する必要があります。

{% hint style="info" %}
**対象範囲**

* Zoom 製品 - ZP と ZCC
* 国 - 米国とカナダ
  {% endhint %}

#### <mark style="color:青;">Free Caller Registry</mark>

各携帯キャリアは、着信した携帯電話への通話がスパムかどうかを判定するために使用するリソースが異なります。情報源が多岐にわたるため、特定の地域で発信するすべての携帯キャリアに対して、自社の番号がスパムとしてマークされないようにすることは難しい場合があります。

当社の [サポート記事](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)では、さまざまなキャリアやスパムデータベースサービスへのリンクを案内していますが、米国およびカナダ向けの最適なリソースの1つはFree Caller Registryです。

このサードパーティのリソースを通じて番号を登録すると、そのデータが、米国/カナダの主要3大携帯キャリア（Verizon、AT\&T、T-Mobile）が使用する3つの「通話保護プロバイダー」に共有されます。登録は無料ですが、番号が引き続きお客様のビジネスに紐づいていることを確認するために、四半期ごとの確認を含む一部手作業が必要です。

{% hint style="success" %}
**対象範囲**

* Zoom 製品 - ZP と ZCC
* 国 - 米国とカナダ
  {% endhint %}

#### <mark style="color:青;">ブランド付き発信と詐称防止</mark>

ZoomはTransUnionおよびFirst Orionと提携し、ブランディング着信となりすまし防止を提供しています。以下ではこれらのソリューションの仕組みを説明しますが、完全な設定手順は当社の [サポート記事](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

まずは、 **ブランディング着信** を **なりすまし防止** が何か、そしてなぜこれらを使いたいと思うかについて見ていきましょう。

**ブランディング着信**

これにより、有効なZoom Phone番号から発信した際に、お客様の携帯電話に会社のブランディングを表示できます。ブランディングには以下が含まれます。

* 会社/組織ロゴ
* 通話理由（固定）

以下は、これが顧客の携帯電話にどのように表示されるかの例画像です。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d0849fafb8a92979ef05a3a6d80205d9191d4810" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**なりすまし防止**

このサービスは、お客様の携帯電話へのなりすまし通話の検出とブロックに役立ちます。簡単に言うと、悪意のある第三者が、お客様の保護対象番号を装って顧客の携帯電話に通話してきた場合、なりすまし防止が携帯キャリア側でそれをブロックするため、顧客にはその通話が届きません。

保護対象番号から通話が発信されると、顧客にはその通話にVerifiedマークも表示されます。上の画像でそのマークを確認できますが、以下でも示します。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/038b04b78fe7ce666aa02e2a0ec3182aaa624266" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**有効にする**

この仕組みの詳細と、設定に必要な要件について説明します。

現在の通話ブランディングおよびなりすまし防止のパートナーは、携帯キャリアに着信する通話に対してサービスを提供するため、携帯キャリアと直接連携しています。そのため、顧客が最も頻繁に通話する国や携帯キャリアをどのパートナーがカバーしているかを把握することが重要です。

現在の通話ブランディングおよびなりすまし防止のパートナーへのリンクは以下のとおりです。

* [TransUnionとZoomの提携](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [First OrionとZoomの提携](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

お客様は、Zoom側での設定を始める前に、上記いずれかのパートナーとやり取りし、アカウント、請求、設定などを行う必要があります。Zoom側の設定は1つの手順で構成されます。

* どの番号に通話ブランディングと なりすまし防止 を適用するかを特定する

Zoomが通話ブランディングに対応した電話番号から発信する際、通話情報を対応する携帯キャリアに伝えるために、通話ブランディングパートナーへのAPIを利用します。

以下は、同じ携帯電話への標準的なPSTN通話とは別に、どのAPI経路が使われるかを示す図です。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cde27e9f7344c0c360e191e5b4ee7b36450db86d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

なりすまし防止は、対応するZoom Phoneソースからの通話であるかどうかを携帯電話に接続する前に確認するために、各携帯キャリアとの通話ブランディングパートナーの連携に完全に依存しています。

通話ブランディングとなりすまし防止を有効にするために必要な手順は以下のとおりです。

1. 対応するZoomパートナーで通話ブランディングとなりすまし防止を設定する
2. Zoomウェブポータルで、 **番号管理** → **電話番号**
   1. 1件の番号を設定するには、その番号を見つけてクリックし、設定タブに移動してから、 **通話認証** セクションを参照してください。

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d1f4c36f3ad1ef497f679ba2fd334fca4fe582ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. の下で適切なプロバイダーを選択します。複数の番号を設定するには、通話ブランディングとなりすまし防止を有効にしたい個別の番号を選択し、通話認証のドロップダウンからベンダーを選択します。

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/99b577fec7d6e9e1324133950e76ff84da054e18" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**対象範囲**

* Zoom 製品 - ZP と ZCC
* 国 - サードパーティの対応国リストに依存します。
  {% endhint %}

#### <mark style="color:青;">エンタープライズ登録</mark>

Zoomでは現在、お客様が自社情報や通話用途を第三者サービスに登録し、その後それが米国/カナダの主要携帯キャリアに共有されるようにする機能を提供しています。このサービスは以下に対応しています。

* Zoom Phoneネイティブ公衆網接続番号
* Bring Your Own Carrier (BYOC) 番号
* プロバイダーエクスチェンジ番号

登録後は、対応キャリアはそれらの番号からの通話をより高く信頼するようになります。

Zoomアカウントに対応番号を追加・削除すると、Zoomが登録済みリストを自動的に最新の状態に保ちます。

注: このサービスは、携帯キャリアが通話を信頼しやすくし、スパムとしてマークされる可能性を示すのに役立ちますが、スパムとしてフラグ付けされた番号を解決する方法は提供しません。

Zoomでは、Enterprise登録の完了後、登録済み各番号のスパム評価を表示する番号評価ダッシュボードも提供します。以下は、 **番号管理** → **番号評価**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/740800e036fbe5dfc6af977258c49230f4c34ac8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/340ea16eba35f8d9777ddc5ad8cb018f5dd10888" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

ダッシュボードの主な定義は以下のとおりです。

* **登録ステータス** - 当社のサードパーティサービスに番号が登録されていることを確認します。対象外の国際番号がある場合、またはBYOC番号がPSTN対応のE.164番号でない場合、登録に失敗することがあります。
* **スパムの可能性評価** - 発信通話を行ったときに、その番号がスパムとしてタグ付けされる可能性を示します。
  * 未フラグ付け - 通話がスパムとしてフラグ付けされる見込みはありません
  * 低 - 通話がスパムとしてフラグ付けされる可能性は低いです
  * フラグ付け済み - 通話がスパムとしてフラグ付けされる可能性が非常に高いです
* **成熟度** - どれだけ定着している番号ですか？番号の定着は、その番号がどれだけ長く登録されているか、またその番号でどれだけ長くアクティビティがあるかに関連しています。
* **接続** - 受信者はこの番号からの通話に応答することが多いですか？
* **エンゲージメント** - 一度通話に応答した後、受信者は通話に接続したままですか？
* **感情** - 受信者はこの番号からの通話をフラグ付けしたり、苦情を申し立てたり、ブロックしたりする傾向がありますか？

**有効にする**

このサービスの有効化は、いくつかの手順を行うだけです。

* お客様の声は、 **エンタープライズ Spam 登録 SKU** をアカウントに追加する必要があります。これは月額50ドルのリスト料金で、アカウントにある電話番号の数にかかわらず、アカウント全体の登録をカバーします。

  ZoomのCarrier Platformでは、すべてのZoom Phone（Zoom Auto Dialerを含む）とZoom コンタクトセンターの番号が単一のプラットフォームにあるため、月額料金には両方の製品で使用されるすべての番号が含まれます。
* ビジネスを登録する - これにより、当社のサードパーティのスパム登録サービスが携帯キャリアと共有するために使用する、お客様の会社に関する詳細が提供されます。
  * 移動先 **番号管理** → **番号評価**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/740800e036fbe5dfc6af977258c49230f4c34ac8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * 次をクリック **ビジネスを登録する**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0e0b01a5d5f800e3c582b7d7d3b81e11f5810fc8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * 公開ビジネス名や住所、個別の連絡先、DUNS/EIN番号（オプション）、会社のWebサイトなど、会社の具体的な情報を入力します。

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a4f7e69db49f75e880a4ae185e3b94e8341aff31" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

これで完了です。24～48時間以内に登録は承認され、番号は当社のサードパーティのスパム登録サービスに登録されます。

{% hint style="info" %}
**注**

* 番号の評判ダッシュボードが完全に反映されるまでには最大2～4週間かかる場合があり、評価を生成するには通話トラフィックが必要なため、リアルタイムの情報は提供されません。
* 月間の通話量が非常に少ない番号は、評価を生成するのに十分な情報がないため、番号の評判ダッシュボードのすべてのフィールドに反映されません。
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**対象範囲**

* Zoom 製品 - ZP と ZCC
* 国 - 米国とカナダ
  {% endhint %}

#### <mark style="color:青;">スパムの是正</mark>

スパムタグ修復機能を使用すると、お客様は電話番号に関連付けられたスパム指標を効率的に管理できます。これには、次の2つの機能が含まれます。

* 監視対象の番号に対する自動スパム修復
* 番号でスパムタグが検出されたときのインラインアラート

以下では、スパム修復ソリューションのいくつかの詳細を説明しますが、完全な設定については当社の [サポート記事](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**スパム修復とは**

スパム修復は、Zoomがパートナーと共に提供するソリューションで、選択したZoom Phone番号を米国の主要な携帯キャリアで積極的に監視し、スパムとしてタグ付けされているかどうかを確認します。このサービスで監視対象の番号がスパムとしてタグ付けされていることが検出されると、特定のキャリアに対してお客様に代わってその表示の解消を積極的に行います。

スパム修復の解消には最大1週間かかる場合があります。すべての発信スパム対策ソリューションと同様に、通話の挙動がスパムのようでないことが重要です。そうでなければ、携帯キャリアはその番号を引き続きスパムとしてマークします。

このソリューションを最大限に活用するために、スパム修復についていくつかの重要な詳細を理解しておくことが重要です。

* スパム修復は番号ごとに割り当てられ、課金されます。
* ほとんどのお客様は、メインサイトの自動受付やコールキュー番号など、主要な番号にのみスパム修復を有効にします。また、ZP Auto DialerとZCC Dialerの番号プールの両方にもよく使用されます。
* 月額料金は既存のオーディオ コミット（ZPまたはZCC）から引き落とされ、その月に修復用として設定された番号の合計最大数に対して請求されます。
  * 番号がZPに割り当てられている場合、ZPオーディオコミットから引き落とされ、超過分は従量課金制（PAYG）の請求に適用されます
  * 番号がZCCに割り当てられている場合、ZCCオーディオコミットから引き落とされ、超過分は従量課金制（PAYG）の請求に適用されます

{% hint style="success" %}
**請求例：**

* 1月1日時点で、以下の構成になっています。
  * スパム修復用に設定されたZoom Phone番号が5件
  * スパム修復用に設定されたZoom コンタクトセンターの番号が6件
* 1月18日に、以下の変更を行いました。
  * Zoom Phone番号を3件追加し、ZP番号を1件スパム修復から削除
  * Zoom コンタクトセンターの番号を1件スパム修復に追加
* 1月分は、以下が請求されます。
  * Zoom Phoneオーディオコミットから：
    * 合計8件の番号
      * 月初に5件で開始し、3件追加されたため、1件削除されていても、最大で8件の番号に達しました。
      * 2月にZoom Phoneで何も変更がない場合、以後は7件の番号で請求されます
  * ZCCオーディオコミットから：
    * 合計7件の番号
      * 月初に6件で開始し、1件追加されたため、その月の最大は7件の番号になりました。
        {% endhint %}

**有効にする**

当社の [Zoomサポート記事](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) セットアップ手順の各ステップについて詳しく説明されているため、ここでは繰り返しません。大まかには、スパム修復を有効にする手順は次のとおりです。

* スパム監視および修復 SKU をアカウントに追加する
* スパム修復に登録する（2～4営業日）
  * これには、会社名と住所、Webサイト、EIN/DUNS（オプション）、修復対象番号リストの月間通話数の見積もり、連絡先が必要です。
  * お客様は、電話消費者保護法（TCPA）を遵守すること、配信停止の要請を尊重すること、誤解を招く情報を使用しないことなど、スパム通話に関連するいくつかの規制要件に同意する必要があります。
* 1つ以上の番号でスパム監視を有効にする

**監視**

ユーザーは、Zoomウェブポータルの **番号管理** → **電話番号**で、現在のスパム修復ステータスを確認できます。番号がスパム修復に登録されると、番号リストの機能列の下に新しいアイコンが表示され、番号の詳細内にも表示されます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/681545755982ae7cc9261743b0520ef009d90674" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f95a5bfbdfcdba9ebbe9aa78bf66f80e0a2556d6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3つのアイコンについては、以下でその定義を詳しく説明します。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/927f5b4a172f6d6693b17eaa28f18bfbed4ad7e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**対象範囲**

* Zoom 製品 - ZP と ZCC
* 国 - 米国
  {% endhint %}


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If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.