Zoom Phone

Zoom Phone

Zoom Phone は、ユーザーのワークフローを簡素化し、時間を節約するのに役立つ以下の AI コンパニオン機能をサポートしています。これらの機能は次のセクションで説明します。

通話要約

Zoom Phone の「通話サマリー」機能は、日付、名前、議論の要点、アクションアイテムなどの重要な詳細を捉えた AI による通話後の要約を提供します。有効にすると、その機能を有効にした Zoom ユーザーは Zoom Workplace アプリ内で自動的に要約を受け取り、手動でメモを取らなくても重要な情報を確認できます。

この機能は、営業チーム、カスタマーサポート担当者、頻繁に通話を扱う専門家にとって特に有用で、重要な詳細が記録され、簡単にアクセスできるようにします。ユーザーは必要に応じて要約を編集、メール送信、共有して、フォローアップを効率化し、明確なコミュニケーションを維持できます。

Zoom Phone の通話サマリーと次のステップ。

購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 通話サマリーの使用 AI Companionで。

ボイスメール優先度付け

Zoom Phone のボイスメール優先順位付け機能は、ユーザーが事前定義したトピックや意図に一致するメッセージを自動的に識別して優先順位を付けることで、ボイスメールの管理をより効率的にします。これにより、重要または時間に敏感なメッセージが優先的に表示され、高優先度のコミュニケーションに迅速に対応できるようになります。

この機能は、カスタマーサービス担当者、営業チーム、経営幹部など、高頻度でボイスメールを受け取る専門家に特に有益で、受信箱を手動で仕分けすることなく緊急の事項に集中できるようにします。

ボイスメール優先順位付けのインテントの作成。

購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 ボイスメール優先順位付けの使用 AI Companionで。

ボイスメールタスク

Zoom Phone のボイスメールタスク提案機能は、ボイスメールの内容を分析して重要な詳細に基づいたタスクを自動的に提案することで、ユーザーの整理整頓を支援します。これにより、アクションアイテムを素早く特定でき、フォローアップの管理や多数のメッセージ対応が容易になります。

この機能は、顧客とのやり取りにボイスメールを頼りにする営業担当者、カスタマーサポートチーム、経営幹部などの専門家に特に有用です。タスク管理を効率化することで、ユーザーが迅速に対応し、生産性を維持できるようにします。

特定された Zoom タスクとボイスメール優先順位付け

購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 ボイスメールタスクの使用 AI Companionで。

チームSMSスレッド要約

Zoom Phone の「チーム SMS スレッドの要約」機能により、Power Pack アドオンを利用するコールキューおよび自動受付メンバーは、チーム SMS の会話を AI によって要約できます。これにより、ユーザーはメッセージ履歴全体を確認することなく、進行中の議論を素早く把握して適切な応答を作成できます。

この機能は、長い SMS のやり取りをフォローアップする場合や会話を別の担当者に引き継ぐ場合に特に有用で、カスタマーサポートやチームの連携におけるシームレスなコミュニケーションと継続性を確保します。

エージェントと顧客の間のZoom Phone の SMSやり取り

前回の会話の要約

注記

この機能は Zoom Power Pack アドオンが必要です。

購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 SMS スレッドの要約 AI Companionで。

通話サマリーから Zoom ドキュメントを作成する

AI コンパニオンが有効になっている Zoom Phone 通話を完了したユーザーは、通話終了後に構造化された通話要約を含む Zoom ドキュメントを簡単に生成できます。対象の通話ごとに、ユーザーは「Docs で要約を開く」ボタンを押して、通話サマリー、次のステップ、アクションアイテムなどの AI コンパニオン生成のインサイトを自動的に含むドキュメントを作成できます。

通話サマリーから Zoom ドキュメントを開く

この機能により、手動での文字起こしやメモ取りは不要になります。作成されるドキュメントは、連絡先が認識されている場合は「[ユーザー] との通話サマリー」、認識されない番号の場合は「[番号] との通話サマリー」というタイトルが付けられ、通話記録全体で一貫した整理が可能になります。

注記

この機能は Zoom による有効化が必要です。

詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： 通話サマリーへのアクセス Zoom ドキュメント。

通話中の質問

Zoom Phone 通話中に AI コンパニオンを有効にすると、ユーザーはリアルタイムで通話に関する文脈対応の質問をしたり、通話後に完了した会話について質問したりできます。AI コンパニオンはライブ文字起こしを分析して関連する詳細を提示するため、ユーザーは手動で検索することなく情報を確認したり明確にしたりできます。

たとえば、通話者が特定の日付、時間、イベントの詳細に言及した場合、ユーザーは「彼らはそのイベントがいつだと言いましたか？」と尋ねるだけで、AI コンパニオンは文字起こしを参照して迅速かつ正確に応答します。

通話中に質問する

この機能は、通話中または通話後の理解を深め、ユーザーが会話に集中しながら重要な詳細を容易に記録・呼び戻せるようにします。

詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： 通話に関する質問をする AI Companionで。