ログ収集ツールを使用するには、まずログの保存先の位置情報を選択します。次に、保存先の下にあるボックスをクリックしてロギングを有効にします。その後、Zoom Workplace VDI アプリを再起動し、問題を再現して、 **ログを収集** VDI ツールを使用します。収集後、ログは指定したディレクトリ内のファイルでオンラインになり、さらにトラブルシューティングのために Zoomサポート に送信できます。
{% hint style="warning" %}
**注意**
ロギングを有効にすると、ログを生成するための CPU 使用率とディスク アクセスが増加します。
{% endhint %}
**HID ミュート ボタンが Zoom Workplace VDI アプリと同期されない**
HID 対応のヘッドセットを使用している場合、オーディオ同期のために HID コマンドが自動的に Zoom に送信されるはずです。ただし、Cisco Webex や Microsoft Teams など、HID コマンドを使用する別のアプリケーションが Zoom Workplace アプリより先に起動して HID 機能を制御していた場合、Zoom の HID サポートはオンラインでない可能性があります。
**高度なプラグインのトラブルシューティング**
以下のセクションでは、VDIプラグインの起動またはインストール時によく報告される問題について説明します。推奨されるトラブルシューティングを行っても問題が解決しない場合は、追加のサポートについてZoomサポートに連絡してください。
**Citrix Receiver/Omnissa Horizonクライアントが実行中です。Citrix Receiver用のZoomプラグインのインストールを続行するには、これを終了してください。**
このエラーは、インストール中にCitrix ワークスペースまたはOmnissa Horizon Clientがまだ実行されている場合に発生することがあります。いずれかのプロセスに開いているウィンドウがある場合は、それらを閉じてインストールを再開してください。プロセスが停止している場合は、タスク マネージャーを使用してプロセス（wfica32.exe または omnissa-view\.exe）を終了するか、管理者として実行したコマンド プロンプトから次を実行できます:
```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```
**新しいバージョンの製品がすでにインストールされているため、インストールできません**
このエラーは、現在のプラグインのバージョンがインストールしようとしているプラグインのバージョンを上回っている場合に発生します。解決するには、現在インストールされているプラグインのバージョンが、インストールしようとしているものより新しいかどうかを確認してください。確認できた場合は、既存のプラグインをアンインストールして、失敗したパッケージのインストールを再試行してください。
**ファイルのコピー中にエラーが発生し、インストールを完了できませんでした**
このエラーは、多くの場合、インストーラーがファイルをディレクトリにコピーできなかった場合に発生しますが、仮想デスクトップ エージェントのレジストリ キーの場所が通常とは異なることでも発生する場合があります。このエラーが発生した場合は、Zoomサポートに連絡して支援を受けてください。
**Citrix ライト モード**
Citrixでは、ユーザーが「Light Mode」で仮想デスクトップまたはプログラムを起動できます。これは、フル Citrix クライアントではなく、ブラウザ内で仮想アプリケーションを起動します。Light Mode では、メディア最適化に必要な仮想チャネルはサポートされないため、Fallback Mode のエクスペリエンスになります。オーディオとビデオを仮想デスクトップから VDI Plug-In にオフロードするには、Citrix アプリケーションを介して仮想デスクトップに接続する必要があります。
**仮想チャネル許可リスト**
Citrix のリリース 2109 以降、Virtual Channel Allow list のポリシーはデフォルトで有効になっています。Zoom Workplace VDI アプリが VDI Plug-In に接続されておらず、Citrix 環境が最近この新しいリリースにアップグレードされた場合は、Virtual Channel Allow List ポリシーを編集する必要があるかもしれません。記事をご参照ください [Zoom 用の Citrix Virtual チャネル 許可リスト ポリシーを構成する](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/naentpuraizusbisu/virtual-desktop-infrastructure/vdi-explainer/troubleshooting.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
