# Zoomダッシュボードを使用してネットワークの問題をトラブルシューティングする Zoomウェブポータルのダッシュボードでは、アカウント所有者と管理者に対して、アカウントでアクティブになっているZoom製品の使用状況と健全性に関する広範かつ詳細な統計情報を提供します。このセクションでは、ダッシュボードからアクセスできる利用可能なコントロール、統計、アラートの概要を示します。 #### ネットワークの問題が発生すると、オーディオとビデオの品質低下や接続エラーがいくつかの形で現れることがあります 次の症状は、Zoom製品を含むリアルタイムのマルチメディア通信を使用する際に、遅延やデータ損失を引き起こす可能性のある帯域幅不足やその他のネットワーク問題の結果である場合があります。 * オーディオが「ロボットのように」聞こえる * 一方向のオーディオ * オーディオまたはビデオの遅延 * 通話の切断またはZoom Meetingsの切断 * ミーティングやウェビナーへの接続の遅延または失敗 * ビデオがフリーズする * 画面共有の品質が低い アカウント所有者と管理者は、Zoomウェブポータルのダッシュボードを使用して、ネットワーク問題の発生元と、その影響を受けているユーザーまたはZoom製品を特定できます。 #### Zoomダッシュボードは、ネットワークまたは技術的な問題を報告し解決するための使用状況とシステム健全性データを提供します ダッシュボードには、アカウント内でアクティブなZoom製品とユーザーの全体的な使用状況およびシステム健全性データが表示されます。また、ミーティング、ウェビナー、音声通話、ユーザー、Zoom Rooms、Zoom対応デバイスのネットワークパフォーマンス統計を表示および分析できます。ネットワーク品質の問題は、特定の地域、ユーザー、ミーティング、または通話に絞って監視でき、配布用の報告書を生成できます。 Zoomアカウント所有者と管理者は、次の場所に移動してダッシュボードにアクセスできます **Zoomウェブポータル>管理者メニュー>ダッシュボード**. ダッシュボードのタブとコンポーネントの移動方法および理解方法の概要については、こちらの [ダッシュボードの使い方を始める](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622) サポート記事をご覧ください。 #### ダッシュボードに表示されるオーディオとビデオの品質指標は、平均オピニオン評点を使用して測定されます 平均オピニオン評点（MOS）は、音声およびビデオ伝送の知覚品質を評価するために使用される指標です。MOSスコアは、エンドユーザーが体験した音声/ビデオの品質を数値化します。スコアが高いほど性能が良いことを示し、低いほど体験が低下していることを示します。 パケット損失、遅延、ジッター、コーデック効率などのさまざまなネットワークパラメータを分析することで、Zoom管理者はネットワークインフラを最適化し、MOSスコアを改善して、ユーザーの音声とビデオの品質を向上させることができます。 次の表は、Zoomの平均オピニオン評点の値と、ユーザーが知覚する体験との対応を示しています: | **平均オピニオン評点** | **ネットワーク品質** | **想定される体験** | | ------------- | ------------ | ----------------------------------- | | 4.0〜5.0 | 良好 | 鮮明なビデオとオーディオの受信 | | 3.0〜4.0 | まあまあ | 鮮明なビデオとオーディオの受信だが、品質が定期的に低下する | | 2.0〜3.0 | 不良 | ビデオフレームの損失、フレームレートの低下、オーディオの定期的な損失 | | 1.0〜2.0 | 悪い | ビデオとオーディオの受信が継続的に失われ、フレームレートと解像度が低い | 私たちの [ダッシュボードの統計とグラフを理解する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062208) サポート記事では、ダッシュボードでオーディオとビデオの品質スコアがどのように計算されるかについて、さらに詳しく説明しています。 #### Zoomアカウントの技術的な問題を監視および診断するために、ダッシュボードでシステム健全性ページを有効にするには、Zoomサポートにお問い合わせください ビジネスレベル以上のアカウントを持つZoomアカウント所有者と管理者は、次の内容をリクエストできます [Zoomサポート](https://support.zoom.com/hc/en) ダッシュボードのシステム健全性タブを有効にして、Zoom製品に影響するネットワーク関連またはその他の技術的問題の根本原因を監視し、トラブルシューティングするために システム健全性タブには、ミーティング、ウェビナー、Zoom Rooms、Zoom Phone、コンタクトセンターを含むZoom製品の全体的な使用状況と品質（MOSスコア）が表示されます。また、さまざまなZoom製品の健全性ステータスを表示できるヒートマップも提供されます。 ![](/files/c9c6d00d717ef97328c279162e410bc8e307c83d) ![](/files/3bf3bd101587f49effbeb527162144b96c4b6f35) その後、管理者は次の項目を選択できます **Drill In** システム健全性タブの各グラフにカーソルを合わせると表示されるボタンを使用して、ダッシュボード内の各製品の該当ページに移動します（例: Zoom Meetingsの統計を掘り下げると、 **ミーティング** タブに移動します）。 #### ダッシュボードは、影響を受けているミーティング、ウェビナー、Zoom Phoneおよびコンタクトセンターの通話、エンドポイントの品質評価とネットワークアラートを生成します ダッシュボードに一覧表示されているミーティングとウェビナーについて、全体的な品質評価と健全性の問題が示されます。
ミーティングを選択すると、どのユーザーまたはエンドポイントが問題の影響を受けたかを確認し、各エンドポイントのネットワーク統計を表示できます。 #### アラートの表示とネットワークアラートをトリガーするしきい値はカスタマイズ可能です アカウント所有者と管理者は、ミーティングおよびウェビナーのダッシュボードでミーティング品質スコアとネットワークアラートを有効にすることができます。 ミーティングの品質スコアは、 [平均オピニオン評点 (MOS)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065975)に基づいており、ミーティングの品質を不良から良好まで 1.0 から 5.0 の範囲で示します。オーディオ、ビデオ、画面共有のネットワークアラートと品質スコアは、ミーティングおよびウェビナーダッシュボードに表示されます。Zoom はネットワークアラートにデフォルト値を使用します。 アカウント所有者と管理者は、オーディオ、ビデオ、画面共有、CPU 使用率に関連するネットワークアラートをトリガーするカスタムしきい値を設定することもできます。これらのアラートはダッシュボードに表示されます。 #### ダッシュボード上部の各製品タブでは、Zoom Meetings、ウェビナー、およびその他の製品の正常性とパフォーマンス統計を検索して分析できます 各 Zoom 製品タブ内で、管理者はライブまたは過去の Zoom ミーティング ID やウェビナー ID、ユーザー、Zoom Phone の通話または内線、Zoom Rooms など、特定の項目を検索できます。次に、特定の項目のネットワークパフォーマンス統計を表示できます。 ![](/files/3cb39b68c3b0e424b1ae7ec9b2b3b201b018fceb) #### 多くの製品タブには、ネットワーク関連の問題のトラブルシューティングに使用できるネットワークパフォーマンス統計が含まれています 次のタブには、リアルタイムのオーディオとビデオ通信を使用し、帯域幅の問題が発生する可能性のある Zoom 製品に関する関連するネットワーク トラブルシューティング リソースが含まれています。 **ミーティングとウェビナーのタブ** ミーティングとウェビナーのタブには、過去および進行中のミーティングとウェビナーの接続を確認できる同様の機能があります。目的のミーティングまたはウェビナーを見つけたら、参加者の名前を選択して、その接続の詳細や、ビットレート、ジッター、レイテンシ、通話のさまざまな部分における平均/最大損失を含む現在の送受信レートを確認できます。また、ビデオ、オーディオ、共有コンテンツの送受信に関する接続品質を示すリアルタイム グラフも表示されます。その時点で送受信が行われていない場合は、情報は表示されません。 以下をご覧ください [ミーティングとウェビナーのダッシュボード](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063135) オンラインの統計とレポート作成手順の詳細については、サポート記事を参照してください。 **ルームのタブ** ダッシュボードのルームのタブでは、アカウント内の Zoom Rooms の使用状況と健全性に関する情報を確認できます。チャートを使って使用状況と導入状況を追跡したり、部屋の構成タイプを確認したり、ミーティングに対する現在の利用可能性を確認したりできます。 個々の Zoom ユーザーと同様に、Zoom Rooms も参加者としてミーティングとウェビナーに参加し、そのネットワーク パフォーマンスはミーティングとウェビナーのタブから分析できます。ルームのタブでは、ユーザーが Zoom Rooms のネットワーク パフォーマンスにもアクセスできます。 [Zoom Rooms の健全性ステータス通知](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066210) は、オーディオまたはビデオの問題、ネットワーク接続の問題、帯域幅の低下に関する通知など、さまざまな技術的問題を管理者に通知するために有効化できます。 この [Zoom Rooms のダッシュボード](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064047#h_e465aacc-317a-460b-9959-94a90e0b0422) サポート記事では、オンラインで利用できる Zoom Room システムの詳細、ユーザー導入状況、およびシステム正常性の統計について、さらに説明しています。 **Phone タブ** Zoom Phone タブには、平均オピニオン評点 (MOS) に基づく Zoom Phone 通話の全体的な品質が表示されます。また、内線番号に基づいて、特定のユーザーの統計を検索するために［内線番号］をクリックすることもできます。 この [Zoom Phone のクオリティオブサービス ダッシュボードを表示する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057) サポート記事では、Zoom Phone の全体的なパフォーマンスにアクセスして解釈する方法と、特定の内線番号または通話の通話品質を表示する方法について説明しています。 **コンタクトセンター タブ** Zoom コンタクトセンター タブには、音声またはビデオ エンゲージメントの全体的な品質を確認できるクオリティオブサービス ダッシュボードが含まれています。［音声通話］タブと［ビデオ通話］タブでは、エンゲージメントの全体的な平均オピニオン評点 (MOS) とネットワーク パフォーマンス統計を表示し、品質の低い MOS スコアのエンゲージメント一覧を確認したり、特定のエンゲージメントとその統計情報を詳しく調べたりできます。ダッシュボードでは、音声品質の報告の主な指標として MOS スコアが使用されます。 以下をご覧ください [Zoom コンタクトセンターのクオリティオブサービス ダッシュボードを表示する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058207) コンタクトセンター タブで利用可能なオーディオおよびビデオ通話の統計情報の詳細については、 #### カスタムアラートを作成すると、Zoom Meetings とウェビナーで問題が発生したときに管理者へ通知できます 管理者は、アカウントで開催されるミーティングやウェビナーに問題がある場合に、事前にアラートを受け取ることができます。アラートは、オーディオ、ビデオ、共有画面、および接続の問題に対して設定でき、特定のユーザーまたはユーザーグループに割り当てることができます。 [Zoom Meetings とウェビナーのアラートと通知の設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057939) サポート記事では、アラートとその受信者の管理方法についての手順を説明し、アラートをトリガーするために使用できるパラメータについても説明しています。 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/kn/network-management/quality-of-service-and-network-best-practices-explainer/using-zoom-dashboard-to-troubleshoot-network-issues.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.