Zoomダッシュボードを使用したネットワーク問題のトラブルシューティング

Zoomウェブポータルのダッシュボードは、アカウントオーナーと管理者に対して、自分のアカウントでアクティブなZoom製品の使用状況と健全性に関する幅広く詳細な統計情報を提供します。本セクションは、ダッシュボードからアクセスできるコントロール、統計、およびアラートの概要です。

ネットワークの問題が発生すると、音声やビデオの品質低下や接続エラーがいくつかの形で現れることがあります

以下の症状は、Zoom製品を含むリアルタイムのマルチメディア通信を使用する際に、遅延やデータの損失を引き起こす可能性がある低帯域幅やその他のネットワーク問題が原因で発生することがあります。

• 音声が「ロボットのように」聞こえる

• 片方向の音声

• 音声やビデオの遅延

• 通話やZoomミーティングが切断される

• ミーティングやウェビナーへの接続が遅延または失敗する

• ビデオがフリーズする

• 画面共有の品質が低い

アカウントオーナーと管理者は、Zoomウェブポータルのダッシュボードを使用してネットワーク問題の発生源や、どのユーザーやZoom製品が影響を受けているかを特定できます。

Zoomダッシュボードは、ネットワークや技術的な問題の報告と解決のための使用状況およびシステム健全性データを提供します

ダッシュボードは、アカウント内でアクティブなZoom製品とユーザーの全体的な使用状況およびシステム健全性データを表示します。また、ミーティング、ウェビナー、音声通話、ユーザー、Zoom Rooms、およびZoom対応デバイスのネットワークパフォーマンス統計を表示および分析することができます。ネットワーク品質の問題は特定の地域、ユーザー、ミーティング、または通話に絞って監視でき、配布用のレポートを生成できます。

Zoomのアカウントオーナーと管理者は、次のナビゲーションでダッシュボードにアクセスできます Zoomウェブポータル > 管理メニュー > ダッシュボード.

ダッシュボードのタブやコンポーネントの操作方法と理解の概要については、次を参照してください ダッシュボードの使用を開始する サポート記事。

ダッシュボードに表示される音声およびビデオ品質の指標は、Mean Opinion Score（平均オピニオンスコア）を用いて測定されます

Mean Opinion Score（MOS）は、音声およびビデオ伝送の知覚品質を評価するための指標であり、MOSスコアはエンドユーザーが体験した音声/ビデオ品質を定量化します。スコアが高いほどパフォーマンスが良好であり、低いほど体験が低下していることを示します。

パケットロス、遅延、ジッター、コーデック効率などのさまざまなネットワークパラメータを分析することで、Zoom管理者はネットワークインフラを最適化し、MOSスコアを改善してユーザーの音声およびビデオ品質を向上させることができます。

以下の表は、ZoomのMean Opinion Scoreの値とユーザーが知覚する体験とを関連付けたものです：

Mean Opinion Score（平均オピニオンスコア）	ネットワーク品質	予想される体験
4.0〜5.0	良好	明瞭なビデオおよび音声の受信
3.0〜4.0	良好（Fair）	明瞭なビデオおよび音声の受信だが、断続的に品質が低下する
2.0〜3.0	低品質（Poor）	ビデオフレームの欠落、フレームレートの低下、および断続的な音声の欠落
1.0〜2.0	非常に悪い（Bad）	継続的なビデオおよび音声の受信損失、低いフレームレートおよび解像度

当社の ダッシュボードの統計とグラフの理解 サポート記事では、ダッシュボードで音声およびビデオ品質スコアがどのように計算されるかについて追加の詳細を提供しています。

ダッシュボードでシステムヘルスページを有効化して、Zoomアカウント上の技術的問題を監視および診断するにはZoomサポートにお問い合わせください

Businessレベル以上のアカウントを持つZoomのアカウントオーナーおよび管理者は、次にリクエストを提出できます Zoomサポートはサポートチケットを通じてユーザーを一括移行できます ダッシュボードでシステムヘルスタブを有効化して、Zoom製品に影響を与えるネットワーク関連またはその他の技術的問題の根本原因を監視およびトラブルシューティングするために。

システムヘルスタブは、ミーティング、ウェビナー、Zoom Rooms、Zoom Phone、およびZoom Contact Centerを含むZoom製品の全体的な使用状況と品質（MOSスコア）を表示します。さまざまなZoom製品の健全性ステータスを表示できるヒートマップも提供されます。

管理者は次に表示される ドリルイン（Drill In） システムヘルスタブ内の各グラフにマウスを重ねたときに表示されるボタンを選択して、ダッシュボード内の各製品の該当ページに移動できます（例：Zoom Meetingsの統計をドリルインすると、ダッシュボードの ミーティング タブに移動します）。

ダッシュボードは、影響を受けたミーティング、ウェビナー、Zoom PhoneおよびContact Centerの通話、ならびにエンドポイントに対して品質評価とネットワークアラートを生成します

ダッシュボードに一覧表示されたミーティングおよびウェビナーに対して、全体的な品質評価と健全性の問題が示されます。

ミーティングを選択すると、どのユーザーやエンドポイントが問題の影響を受けたかを確認でき、各エンドポイントのネットワーク統計を表示できます。

アラートの可視性とネットワークアラートの発生閾値はカスタマイズ可能です

アカウントオーナーと管理者は、ダッシュボードでミーティングおよびウェビナーの品質スコアとネットワークアラートを有効にできます。

ミーティングの品質スコアは次に基づきます Mean Opinion Score（MOS）で、ミーティングの品質は悪いから良いまで1.0から5.0の範囲で表されます。オーディオ、ビデオ、および画面共有のネットワークアラートと品質スコアは、ミーティングおよびウェビナーダッシュボードに表示されます。Zoomはネットワークアラートに対してデフォルト値を使用します。

アカウントオーナーと管理者は、オーディオ、ビデオ、画面共有、およびCPU使用率に関連するネットワークアラートをトリガーするカスタム閾値を設定することもできます。これらのアラートはダッシュボードに表示されます。

ダッシュボード上部の製品タブにより、Zoom Meetings、Webinars、およびその他の製品の健全性とパフォーマンス統計を検索および分析できます

各Zoom製品のタブ内で、管理者はライブまたは過去のZoomミーティングIDやウェビナーID、ユーザー、Zoom Phoneの通話や内線番号、Zoom Roomsなどの特定項目を検索できます。特定項目に対するネットワークパフォーマンス統計を表示できます。

多くの製品タブには、ネットワーク関連の問題をトラブルシューティングするために使用できるネットワークパフォーマンス統計が含まれています

以下のタブには、リアルタイムの音声およびビデオ通信を使用し、帯域幅の問題を受ける可能性のあるZoom製品に関連したネットワークトラブルシューティングのリソースが含まれています。

ミーティングおよびウェビナータブ

ミーティングおよびウェビナータブには類似の機能があり、過去およびライブのミーティングやウェビナーの接続を検査できます。目的のミーティングやウェビナーを見つけたら、任意の参加者名を選択して、その接続に関する詳細および送受信レート（ビットレート、ジッター、遅延、通話のさまざまな部分に対する平均/最大ロスなど）を確認できます。また、ビデオ、オーディオ、共有コンテンツの送受信の接続品質を示すリアルタイムのグラフも確認できます。その時点で送受信が行われていない場合は情報は表示されません。

当社の ミーティングおよびウェビナー用ダッシュボード サポート記事では、利用可能な統計とレポート作成手順の詳細を提供しています。

ルームタブ

ダッシュボードのルームタブは、アカウント内のZoom Roomsの使用状況と健全性に関する情報を提供します。チャートを使用して使用状況や導入状況を追跡し、ルームの設定の種類を確認し、ミーティングへの現在の利用可能状況を確認できます。

個々のZoomユーザーと同様に、Zoom Roomsは参加者としてミーティングやウェビナーに参加し、そのネットワークパフォーマンスはミーティングおよびウェビナータブを通じて分析できます。ルームタブはZoom Roomsのネットワークパフォーマンスにアクセスすることも可能にします。

Zoom Roomsの健全性ステータス通知 は、オーディオやビデオの問題、ネットワーク接続性や低帯域幅の通知など、さまざまな技術的問題を管理者に通知するように有効化できます。

この Zoom Rooms用ダッシュボード サポート記事では、Zoom Roomのシステム詳細、ユーザー導入、および利用可能なシステム健全性統計についてさらに説明しています。

電話タブ

Zoom Phoneタブは、Mean Opinion Score（MOS）に基づくZoom Phone通話の全体的な品質を表示します。内線をクリックして、内線番号に基づく特定ユーザーの統計を検索することもできます。

この Zoom Phoneのサービス品質ダッシュボードの表示 サポート記事では、Zoom Phoneの全体的なパフォーマンスへのアクセスと解釈、特定の内線や通話の通話品質の表示手順を提供しています。

コンタクトセンタータブ

Zoom Contact Centerタブには、音声またはビデオのやり取りの全体的な品質を確認できるサービス品質ダッシュボードが含まれています。Voice CallsおよびVideo Callsタブ内で、全体的なMean Opinion Score（MOS）およびエンゲージメントのネットワークパフォーマンス統計を表示し、品質の悪いMOSスコアのエンゲージメントの一覧を表示し、特定のエンゲージメントとその統計をドリルインできます。ダッシュボードは音声品質を報告する主要な測定値としてMOSスコアを使用します。

当社の Zoom Contact Centerのサービス品質ダッシュボードの表示 Contact Centerタブで利用可能なオーディオおよびビデオ通話の統計に関する詳細については、を参照してください。

カスタムアラートを作成すると、Zoomミーティングとウェビナーで問題が発生した際に管理者に通知できます

管理者は、アカウントでホストされているミーティングやウェビナーに問題が発生したときに事前に通知を受け取るように設定できます。アラートはオーディオ、ビデオ、画面共有、および接続の問題に対して構成でき、特定のユーザーまたはユーザーグループに割り当てることができます。次の ミーティングおよびウェビナー用のアラートと通知の構成 サポート記事には、アラートとその受信者の管理手順と、アラートをトリガーするために使用できるパラメータの説明が記載されています。