エージェントエクスペリエンス

このセクションでは、ワークフォースマネジメントにおけるエージェント体験の簡単な概要を提供します。

スケジュールを表示

Webポータルから、ワークフォース管理のエージェントはシフト期間中の予定されたアクティビティを含む公開されたスケジュールを表示できます。権限のあるエージェントは、この画面を使用して同じスケジューリンググループ内の他のエージェントのスケジュールを表示することもできます。

スケジュール変更リクエスト

権限のあるエージェントは、自分のスケジュールにあるアクティビティの追加、変更、削除、またはアクティビティの開始/終了時刻の変更をリクエストできます。これにより、予期せぬ事態が発生した場合や休憩を別の時間に移動したい場合などに、アドホックなスケジュール変更をリクエストする柔軟性がエージェントに与えられます。スーパーバイザーが承認した場合、変更されたアクティビティは自動的にユーザーのスケジュールに適用されます。

休暇（職務不在）リクエスト

スケジュール変更リクエストと同様に、エージェントはワークフォース管理のWebポータルを使用して休暇をリクエストできます。スーパーバイザーが承認した場合、該当する職務不在のアクティビティが自動的にユーザーのスケジュールに適用されます。

エージェント掲示板

ワークフォース管理のスーパーバイザーは、エージェントが受け入れ可能な残業の機会やその他のアクティビティを掲示板に掲載できます。スーパーバイザーは残業を提供する日を指定したり、エージェントが希望日を選べるようにしたり、エージェントごとに1ブロックまでや利用可能な残業枠の総数の上限などの制限を設定したりできます。