制限事項

このページでは、Quality Managementの制限事項について説明します。

品質管理は現在、一部の高度に規制された業種や Zoom for Government では利用できません

品質管理は、特定のコンプライアンス要件を持つ可能性のある高度に規制された業種では現在利用できません。加えて、現時点では Zoom for Government のお客様向けにも品質管理は提供されていません。

品質管理はエンドツーエンド暗号化（E2EE）のミーティングや電話とは互換性がありません

エンドツーエンド暗号化 （E2EE）のミーティングおよび電話は、サービスの一部としてクラウド録画やライブ文字起こしをサポートしていません。そのため、E2EE のミーティングおよび電話は品質管理の分析とは互換性がありません。

品質管理は現在、Zoom Contact Center のアドオンとしてのみ利用可能です

品質管理は現在、Zoom Contact Center のアドオンとしてのみ提供されており、現時点で他のサードパーティのコンタクトセンターソリューションと統合することはできません。

サポートされるコンタクトチャネルには音声、ビデオ、メール、メッセージング、SMS が含まれます。

Auto QM にはライセンス、文字起こし、および監督に関する要件があります

Auto QM には Zoom Contact Center Elite ライセンスまたは単独の Auto QM 購入が必要です。正確な AI 評価は文字起こしの品質に依存します。初期の設定および較正期間が必要になる場合があります。AI による評価は文脈のためにスーパーバイザーがレビューするべきです。

Ask QM にはアクセス権、精度、およびセッションに関する要件があります

Ask QM のフル機能にはアカウントオーナーまたは管理者の権限が必要です。自然言語処理の精度はクエリの複雑さに依存します。統合機能はサードパーティシステムによって異なる場合があります。セッションの文脈は個々のクエリセッション内でのみ保持されます。