アカウント管理

このセクションでは、アカウントの設定と管理方法について説明します。

Account Settings

このページでは、品質管理（Quality Management）内でのアクセス許可の付与とアカウント設定のカスタマイズに関する情報を提供します。

録音および文字起こしを分析のために利用するには、アカウントレベルで品質管理を有効にする必要があります

品質管理は、インサイトと分析を生成するためにアカウントのZoom Contact Centerの録音および文字起こしへのアクセスを必要とし、アカウント管理者または権限を有するユーザーによってZoomウェブポータル内で有効にする必要があります。

アクセスを付与するには、次の手順を実行します:

1

アカウントオーナー、またはアカウント設定を編集する権限を持つアカウントのユーザーとして、サインインします。 ウェブポータル.

2

の下にある アカウント管理 サブメニュー、クリックします Account Settings.

3

をクリックします Quality Management 設定一覧の上部に沿ったタブ。

注意： オプションにスクロールするには、 < > 矢印をクリックする必要がある場合があります。

4

設定を有効にして、 Zoom Contact Centerの録音と文字起こしを分析する.

アカウント管理者は、無音およびクロストークイベントのしきい値やトピック、指標をさらにカスタマイズできます

アカウント管理者または十分な一般的（品質管理以外の）ロールベースの権限を持つ権限ユーザーは、トピック、指標、および無音やクロストークイベントのしきい値の設定を編集およびカスタマイズできます。

これらの設定用メニューにアクセスするには、次の手順を実行します:

1

アカウントオーナー、またはアカウント設定を編集する権限を持つアカウントのユーザーとして、サインインします。 ウェブポータル.

2

の下にある アカウント管理 サブメニュー、クリックします Account Settings.

3

をクリックします Quality Management 設定一覧の上部に沿ったタブ。

注意： オプションにスクロールするには、 < > 矢印をクリックする必要がある場合があります。

4

該当する設定とやり取りします。

ユーザーのライセンスとロール

ライセンス

品質管理はシーティングごとのライセンスモデルを利用します

エージェントとスーパーバイザーはシーティングごとのライセンスモデルを通じて品質管理へのアクセスが付与され、機能にアクセスする必要のある各ユーザーには製品のライセンスが割り当てられる必要があります。例えば、スーパーバイザー1名とエージェント9名の場合、合計で10の品質管理ライセンスが必要です。

ユーザーは製品にアクセスして使用するために品質管理ライセンスを割り当てられている必要があります

ユーザーアカウントは、 品質管理ライセンスを割り当てられている必要があります （アラカルトまたはバンドルライセンスのいずれか）をアカウント管理者または権限ユーザーによって製品にアクセスして使用するために割り当てられる必要があります。

ロールの種類

品質管理は、カスタマイズ可能な権限を持つ4種類のロールとカスタムロールのサポートを提供します

品質管理には4種類のロールが含まれており、ビジネスニーズに基づいてユーザーに異なるレベルのアクセスを付与します。Zoomは各ロールに対してデフォルトの権限を提供しますが、アカウント管理者はチームの特性に応じてカスタムロールを作成するかデフォルトロールをカスタマイズできます。デフォルトのロールは次の表に記載されています:

ロール	説明
Quality Management管理者	管理者は、アカウントのZoom Quality Managementへのアクセスおよび管理に関する幅広い権限を持ちます。
Quality Managementスーパーバイザー	スーパーバイザーはエージェントのグループを管理し、それらのやり取りと評価を確認するアクセス権を持ちます。
Quality Managementエージェント	エージェントは限定的なZoom Quality Management機能にアクセスできますが、アカウント管理の権限はありません。これはライセンス割り当て時のデフォルトロールです。
Quality Management評価者	評価者はやり取りを確認し、スコアカードを使用してパフォーマンスを評価するアクセス権を持ちます。

品質管理のロールはサービス固有であり、他のユーザーロールに影響を与えません

品質管理に固有のユーザーロールはサービスに限定され、アカウント上の他のユーザーロールと競合しません。したがって、ユーザーは品質管理の管理者権限がない一般的なアカウント管理者であることができ、その逆も同様です。

管理者はSAMLレスポンスマッピング、SCIM、または手動割り当てを通じて品質管理ライセンスを割り当てることができます

アカウント管理者は、SAMLレスポンスマッピングやSCIMによるシングルサインオン（SSO）、またはウェブポータルを介した手動で品質管理のライセンス割り当てを管理できます。

必要に応じて管理者はカスタムロールを作成できます

該当する権限を持つカスタムロールを更新または作成するには、次の手順を実行します:

1

ロールの編集が許可されたZoomアカウントのオーナーまたは管理者として、次の場所に移動します: ロール管理 ウェブポータルのページ。

2

をクリックします Quality Management タブを選択します。

3

をクリックします 鉛筆アイコン 編集しているロールの右側にある、またはクリックします + ロールを追加.

4

ロールのアクセスを希望どおりに定義します。

5

追加のロールについても繰り返します。

データのプライバシーとセキュリティ

品質管理によって分析された会話は、ZoomまたはサードパーティのAIモデルのさらなる学習には使用されません

Zoomは、音声、ビデオ、チャット、画面共有、添付ファイル、またはその他のコミュニケーションに類する顧客コンテンツ（投票結果、ホワイトボード、リアクション等を含む）をZoomまたは第三者の人工知能モデルの学習に使用しません。

品質管理のクラウド録音ファイルは、他のZoom Contact Centerと同じ保持ポリシーの対象です

品質管理のインタラクション録音は、他の Zoom Contact Centerの録音と同じ保持ポリシーの対象です。それに伴い、品質管理内のインタラクションはZoom Contact Center内で録音ファイルが削除されると削除されます。

録音に関する免責事項および同意プロンプトはZoom Contact Centerで管理されます

すべての録音同意プロンプトおよび免責事項は、 Zoom Contact Centerの設定によって管理されます。品質管理はサービスに関連する固有のプロンプトを提供しません。

品質管理はZoomの米国ベースのクラスターからグローバルに、Zoomの欧州ベースのクラスター内でローカルに利用できます

品質管理は、Zoomの米国ベースのクラスターにホストされているZoomカスタマーに対してグローバルに利用可能であり、Zoomの欧州ベースのクラスター内ではリージョン単位で利用可能です。現時点では、品質管理の顧客はホストされているアカウントのリージョン外に品質管理専用のデータを保存するよう構成できません。

サービスの使用により生成されるすべてのデータは保存時に暗号化され、AWSに保存されます

品質管理のアカウントデータは、Amazon Web Servicesのキー管理サービス（AWS KMS）に保存された暗号化キーを使用して、256ビットAES-GCMアルゴリズムで保存時に暗号化されます。