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# アカウント管理
### アカウント設定
Quality Management では、インサイトと分析を生成するために、アカウントの Zoom コンタクトセンターのレコーディングおよび文字起こしへのアクセスが必要であり、Zoomウェブポータル内でアカウント管理者または許可されたユーザーによって有効にする必要があります。
#### Quality Management はアカウントレベルで有効にする必要があります
{% hint style="warning" %}
**ご注意**
分析のためにレコーディングおよび文字起こしにアクセスするには、Quality Management をアカウントレベルで有効にする必要があります。このセットアップは、アカウント管理者または許可されたユーザーが Zoomウェブポータル内で完了する必要があります。
{% endhint %}
Quality Management を有効にするには、次にサインインします： [ウェブポータル](https://zoom.us/signin#/login)、次に移動して **アカウント管理** > **アカウント設定**、 **Quality Management** タブをクリックし（必要に応じて < > 矢印を使用してスクロール）、Zoom コンタクトセンターのレコーディングと文字起こしを分析する設定を有効にします。
#### トピック、指標、しきい値は、許可されたユーザーが設定できます
十分な一般的な（Quality Management 以外の）ロールベース権限を持つアカウント管理者または許可されたユーザーは、トピック、指標、および無音イベントや同時発話イベントのしきい値の設定を編集およびカスタマイズできます。これらの設定には次からアクセスできます **アカウント管理** > **アカウント設定** > **Quality Management**.
#### 監査ログは、すべての Quality Management 管理アクションを記録します
包括的な読み取り専用の監査ログには、Quality Management の管理インターフェース内からアクセスできます。各エントリーには、タイムスタンプ、ユーザーのメールアドレス、アクションの種類、および具体的なアクティビティの詳細が自動的に記録され、変更不可能なシステムアクティビティの記録が作成されます。監査ログは、外部のコンプライアンス報告および分析のための CSV エクスポートをサポートしています。
#### Quality Management のデータ保持は、レコーディングファイルの保持とは独立して設定できます
アカウントに設定された標準のレコーディングファイル保持期間とは独立して、Quality Management データ用に個別のデータ保持ポリシーを設定できます。有効にすると、Quality Management データ（文字起こし、スコア、分析）は、基盤となるレコーディングファイルとは異なる保持期間を設定できます。
#### 除外により、特定のやり取りが分析されるのを阻止します
アカウントオーナーおよび管理者は、Quality Management で除外を設定して、特定のやり取りが分析または表示されるのを阻止できます。除外は、電話番号、電話番号プレフィックス、通話方向、および通話時間に基づいて設定できます。設定された除外条件に一致するやり取りは、Quality Management から完全に非表示になり、組織は機密性の高いレコーディングを除外できます。
#### Team Hierarchy は、Quality Management プラットフォーム全体で Zoom コンタクトセンターのチームを連携します
Quality Management は Zoom コンタクトセンターのチーム機能と連携し、やり取りリストおよび個々のやり取り詳細ページに専用のチームセクションを追加します。ユーザーは、分析、レポート、評価、および校正にチームフィルターを適用して、特定のチームに表示範囲を限定できます。
### ライセンス
#### Quality Management は、シート単位のライセンスモデルを使用します
Quality Management は、シート単位のライセンスモデルを使用します。いずれかの機能へのアクセスを必要とする各ユーザーには、ライセンスを割り当てる必要があります。たとえば、スーパーバイザー 1 名とエージェント 9 名の場合、合計 10 個の Quality Management ライセンスが必要です。
#### ユーザーは、製品にアクセスして使用するために Quality Management ライセンスを割り当てられている必要があります
ユーザーアカウントは [Quality Management ライセンスを割り当てられている必要があります](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — アラカルトまたはバンドルされたライセンスのいずれかとして — アカウント管理者または許可されたユーザーによって。
Auto QM は Zoom コンタクトセンター Elite プランに含まれているか、スタンドアロンのシート単位ライセンスとして購入できます。Auto QM を機能させるには、Zoom Quality Management モジュールを有効にする必要があります。ライセンスの詳細については、Zoom アカウントチームにお問い合わせください。
#### Advanced Quality Management ライセンスは、基本製品を超える追加機能を利用可能にします
Zoom コンタクトセンター Essentials および Premium プラン向けのアドオンとして購入でき、Zoom コンタクトセンター Elite プランには含まれている Advanced Quality Management では、自動採点、ask-qm、およびトレンドトピックレポートへのアクセスが提供されます。購入後、これらのライセンスは、適切なロール権限を持つユーザーによってウェブポータル経由で個々のユーザーに割り当てることができます。
#### 外部関係者には、Quality Management ライセンスなしで管理アクセスを委任できます
アカウントオーナーおよび管理者は、プロフェッショナルサービスのチームやチャネルパートナーなどの外部関係者に、自身の Quality Management アカウントの管理を許可できます。委任された管理者は、自身の組織内でライセンスユーザーの Zoomアカウントを保持している必要がありますが、Quality Management ライセンスは必要ありません。これらの管理者は、やり取りリストへのアクセス、スコアカードの作成と編集、評価と校正の完了、およびアカウント設定を行うことができます。
### ロールタイプ
#### Quality Management には、カスタマイズ可能な権限を持つ 4 つのロールタイプが含まれています
Quality Management には、カスタマイズ可能な権限を持つ 4 つのロールタイプが含まれており、アカウントはビジネスニーズに基づいてユーザーに適切なレベルのアクセスを付与できます。Zoom は各ロールにデフォルトの権限を提供し、アカウント管理者は独自のチームダイナミクスに基づいてカスタムロールを作成したり、デフォルトロールをカスタマイズしたりできます。
| ロール | 説明 |
| ------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Quality Management 管理者** | 管理者は、お客様のアカウントの Zoom Quality Management にアクセスして管理するための幅広い権限を持っています。 |
| **Quality Management スーパーバイザー** | スーパーバイザーはエージェントのグループを管理し、そのやり取りと評価を確認するためのアクセス権を持っています。 |
| **Quality Management エージェント** | エージェントは、制限された Zoom Quality Management 機能にはアクセスできますが、アカウント管理権限はありません。これは、ライセンス割り当て時のデフォルトロールです。 |
| **Quality Management 評価者** | 評価者は、やり取りを確認し、スコアカードを使用してパフォーマンスを評価するためのアクセス権を持っています。 |
#### **Quality Management ロールはこのサービス固有のものであり、他のユーザーロールを上書きしたり影響を与えたりしません**
Quality Management ロールはこのサービス固有のものであり、アカウント上の他のユーザーロールを上書きしたり影響を与えたりしません。
たとえば、ユーザーは Quality Management の管理者権限を持たない一般的なアカウント管理者である場合があります。
#### ライセンスの割り当ては、SSO、SCIM、またはウェブポータル経由で管理できます
アカウント管理者は、SAML 応答マッピングを使用したシングルサインオン（SSO）または SCIM、もしくはウェブポータルを通じて手動で、Quality Management ライセンスの割り当てを管理できます。
#### カスタムロールは、ロール管理ページから作成および更新されます
{% hint style="info" %}
**注**
ロールを編集する権限を持つ Zoomアカウントオーナーまたは管理者である必要があります。
{% endhint %}
カスタムロールを作成または更新するには、ウェブポータルにサインインし、次に移動して [ロール管理](https://zoom.us/role#/)、 **Quality Management** タブで、 **鉛筆アイコン** を既存のロールの横でクリックするか、 **+ ロールを追加**をクリックします。必要に応じてロールのアクセスを定義し、追加のロールについても繰り返します。
### データのプライバシーとセキュリティ
#### Quality Management は、サードパーティ連携のための API アクセスを提供します
Quality Management は、サードパーティシステムとの連携、カスタムレポート、および自動化されたワークフローのための API アクセスを提供します。API ドキュメントは次で利用できます [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).
#### Auto QM と Ask QM は標準の保持ポリシーに従います
Auto QM と Ask QM の処理は Zoom のセキュアなインフラストラクチャ内で行われ、AI によって生成されたインサイトは標準の Quality Management 保持ポリシーに従います。
#### Quality Management によって分析された会話は、Zoom またはサードパーティの AI モデルの追加学習には使用されません
Zoom は、お客様のオーディオ、ビデオ、チャット、画面共有、添付ファイル、またはその他のコミュニケーションに類する Customer Content（投票結果、ホワイトボード、リアクションなど）を、Zoom またはそのサードパーティの人工知能モデルの学習に使用しません。
#### Quality Management のクラウドレコーディングファイルには、他の Zoom コンタクトセンターと同じ保持ポリシーが適用されます
Quality Management のやり取りレコーディングには、他の [Zoom コンタクトセンターのレコーディング](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center)と同じ保持ポリシーが適用されます。したがって、Quality Management 内のやり取りは、Zoom コンタクトセンター内でレコーディングファイルが削除されると削除されます。
#### レコーディングの免責事項および同意プロンプトは Zoom コンタクトセンターを通じて管理されます
すべてのレコーディング同意プロンプトおよび免責事項は、 [Zoom コンタクトセンターの設定](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749)を通じて管理されます。Quality Management では、このサービスに関連する固有のプロンプトは提供されません。
#### Quality Management は、Zoom の米国ベースのクラスターからグローバルに利用可能であり、Zoom の欧州ベースのクラスター内ではローカルに利用可能です
Quality Management は、Zoom の米国ベースのクラスターでホストされている Zoom のお客様に対してグローバルに利用可能であり、Zoom の欧州ベースのクラスター内では地域単位で利用可能です。Quality Management のお客様は現在、ホストされているアカウントの地域外に保存するための Quality Management 固有のデータを設定することはできません。
#### サービスの使用を通じて生成されるすべてのデータは保存時に暗号化され、AWS に保存されます
Quality Management アカウントデータは、Amazon Web Services Key Management Service（AWS KMS）に保存された暗号化キーを使用して、256 ビット AES-GCM アルゴリズムで保存時に暗号化されます。
#### ZoomホストAIモデル完結型 (ZMO) のお客様は、AI 処理を Zoom 所有または Zoom ホストのモデルのみに制限できます
ZMO を利用するよう選択したアカウントでは、AI 処理を Zoom 所有または Zoom ホストのモデルのみに制限した状態で Auto QM および Ask QM を有効にできます。これにより、サードパーティの AI モデルの使用を阻止し、どの関係者が会話データにアクセスするかを組織が管理できるようになります。
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
