Zoomコンタクトセンターのレポーティングとリアルタイム分析

注記

を参照してください 分析とレポーティング 追加情報のセクション。

ウォールボードに関する特記事項

ウォールボードは、通話数、待ち時間、エージェントの稼働状況など、コンタクトセンターの主要なパフォーマンス指標のリアルタイム更新を表示するデジタルディスプレイです。ウォールボードは、スーパーバイザーとエージェントの両方にセンターの状況と全体的なパフォーマンスを明確に示すことができ、チーム全体が簡単に監視できるように公開表示されることが多いです。

運用上の状況把握を支援する上でウォールボードが果たす重要な役割を踏まえ、このセクションは次を強調することに専念しています リアルタイムウォールボード レポーティングおよびリアルタイム分析セクション内の重要な機能として。

購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 ウォールボードのカスタマイズ.

注記 ウォールボードは動的リンクにアクセス・利用するために認証が必要であり、その結果、URLが定期的に変更されます。