# 連携

Zoom コンタクトセンターは、幅広いビジネスニーズ、ワークフロー、システムに対応する多数の連携をサポートしています。これらの一部は次のセクションで紹介されています。

### CTI 対応 CRM 連携

Zoom コンタクトセンターのコンピュータ テレフォニー 連携（CTI）は、プラットフォームをサポート対象の顧客関係管理（CRM）システムに接続し、エージェントが物理的な電話機やサポート対象の Zoom Workplace アプリなしで、CRM 内から直接通話を管理できるようにします。これにより、エージェントは軽量な操作性を得られ、コンタクトセンター体験を単一のアプリ内に完全に集約できるため、さまざまなアプリケーションやプログラム間でコンテキストを切り替える必要が減ります。

次のセクションでは、Zoom コンタクトセンターで利用可能な各種 CTI 対応 CRM 連携について説明します。

#### <mark style="color:青色;">**Salesforce**</mark>

この [Salesforce Lightning 用 Zoom アプリ](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) は、Salesforce 環境内でネイティブに、Zoom コンタクトセンターのエージェントにシームレスなコミュニケーションとコラボレーションを提供します。

この連携により、管理者は通話アクティビティと詳細の Salesforce レコードへの記録を自動化でき、やり取りと連絡先タッチポイントの包括的なビューを提供できます。さらに、ユーザーは Salesforce アプリケーション内で、クリック・ツー・ダイヤル、通話ポップアップ、最近の通話履歴へのアクセスなどの機能を使って、Zoom コンタクトセンターの通話を開始できます。全体として、この連携はプログラム間でコンテキストを切り替える必要を減らし、ユーザーワークフローと生産性を向上させます。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:青色;">**Zendesk**</mark>

Zoom コンタクトセンターを次と連携する [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) Zendeskのカスタマーサービス環境に、強力なコンタクトセンター機能を直接もたらします。

この連携により、エージェントは着信と発信の両方の通話を処理し、画面上のポップアップで顧客の詳細を表示し、チケットを更新できるため、ワークフローが効率化されます。これらはすべてZendeskプラットフォーム内で行えます。インタラクションの自動記録と顧客記録への容易なアクセスにより、エージェントはより迅速で正確なサービスを提供でき、より高い顧客満足度と全体的なパフォーマンスの向上を実現できます。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:青色;">**ServiceNow**</mark>

Zoom コンタクトセンター [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) 連携により、高度なコミュニケーションツールをServiceNowプラットフォームに直接組み込むことで、カスタマーサービスチーム向けのシームレスなワークフローを実現します。\
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この連携により、エージェントはServiceNow内で着信通話と発信通話をシームレスに管理でき、発信者の即時識別、顧客情報を表示する画面ポップ、クリックして発信する機能などを利用できます。また、エージェントのメモや処理を含むすべてのやり取りがServiceNowプラットフォーム内に自動的に記録されるため、すべてを一元管理できます。システム間の切り替えが不要になることで、この連携はエージェントが迅速でパーソナライズされたサポートの提供に集中できるようにし、より速い問題解決と高い顧客満足度につながります。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:青色;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

Zoom コンタクトセンター連携の [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) Dynamics環境にコンタクトセンター機能を直接もたらし、エージェントのワークフローを効率化します。

この連携は、音声、ビデオ、メッセージのチャネルをサポートし、エージェントがDynamics 365内でネイティブに対応を管理できるようにします。アプリ内では、エージェントはメモを取り、処理コードを記録し、自動記録によってすべての対応の詳細が簡単に保存されます。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**注意**

Microsoft Dynamics 365 連携は現在、メール チャネルをサポートしていません。メール チャネルをサポートするエージェントは、サポートされているデバイスまたはアプリケーションを使用する必要があります。
{% endhint %}

#### <mark style="color:青色;">**HubSpot**</mark>

Zoom コンタクトセンター [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) 連携により、Zoom コンタクトセンターの音声チャネルがHubSpotプラットフォームに直接組み込まれ、エージェントに効率的で直感的な体験を提供します。

この連携により、担当者は統合されたインターフェースの恩恵を受け、HubSpot内で顧客データとやり取りの履歴を自動的に同期することで、効率の向上、処理時間の短縮、通話後の作業の簡素化を実現し、手間とコンテキストの切り替えを最小限に抑えられます。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**注意**

HubSpot連携は現在、CTI 連携を通じて音声チャネルのみを専用でサポートしています。その他の連絡先チャネルをサポートするエージェントは、サポートされているデバイスまたはアプリケーションを使用する必要があります。
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

この [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) これは、企業がZoom製品、特にZoom コンタクトセンターの機能を強化するために設計されたさまざまなアプリ、SDK、APIにアクセスできるハブです。ここでは、管理者はZoom コンタクトセンターを特にサポートするアプリを探すことができ、開発者はSDKを活用してその機能を自社のアプリケーションに組み込むことができます。さらに、APIはワークフローの自動化、カスタムソリューションの作成、そしてZoom コンタクトセンターを他の重要なプラットフォームと統合する柔軟性を提供し、ユーザーに合わせた効率的な体験を実現します。

#### <mark style="color:青色;">**PCI Palによるお支払い処理**</mark>

Zoom コンタクトセンターは、を通じてライブ通話お支払い処理をサポートします [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) 私たちの [ISVプログラム](https://explore.zoom.us/en/isv/)。この [連携](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/)により、エージェントは機密データに触れることなく、顧客データのセキュリティと体験を優先しながら、リアルタイムで安全に支払いを促進できます。この連携に関する詳細情報（データセキュリティと認証を含む）は、でご覧いただけます。 [Zoomのウェブサイト](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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