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# ライセンス

Zoom コンタクトセンターは、さまざまなビジネスニーズと要件に対応するために、多様なライセンスとアドオンのオプションを提供しています。基本的に、すべてのZoom Contactユーザーがサービスを何らかの形で利用するには、少なくとも1つのZoom コンタクトセンター ライセンスが必要です。ただし、機能へのアクセスと利用可能性は、各ユーザーにプロビジョニングされたライセンスとアドオンの種類によって異なります。以下のセクションでは、Zoom コンタクトセンターのライセンスとアドオンについて詳しく説明します。

### ライセンス

以下のZoom コンタクトセンターの機能とアドオンは、次のライセンスで利用できます。

|                                                                                                                                     | Essentials | Premium | Elite |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ------- | ----- |
| <p>音声\*\*、ビデオ、チャット、SMS チャネル<br><br>\*\*<a href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">料金を見る</a> 従量課金制の発信ダイヤルについて。</p> | はい         | はい      | はい    |
| フローエディター                                                                                                                            | はい         | はい      | はい    |
| 対話型音声受付                                                                                                                             | はい         | はい      | はい    |
| リアルタイム文字起こし                                                                                                                         | はい         | はい      | はい    |
| リモートコントロール                                                                                                                          | はい         | はい      | はい    |
| エージェント CTI 連携                                                                                                                       | はい         | はい      | はい    |
| アンケート                                                                                                                               | はい         | はい      | はい    |
| PII の墨消し                                                                                                                            | はい         | はい      | はい    |
| カスタマーマネージドキーの暗号化サポート                                                                                                                | はい         | はい      | はい    |
| Zoom AI Companion                                                                                                                   | はい         | はい      | はい    |
| レポートと分析                                                                                                                             | はい         | はい      | はい    |
| メール連絡先チャネル                                                                                                                          | **いいえ**    | はい      | はい    |
| ソーシャルメディア サポート（メッセージ チャネル）                                                                                                          | **いいえ**    | はい      | はい    |
| 自動発信ダイヤラー                                                                                                                           | **いいえ**    | はい      | はい    |
| コブラウズ                                                                                                                               | **いいえ**    | はい      | はい    |
| AI エキスパート支援                                                                                                                         | \*アドオン     | \*アドオン  | はい    |
| Zoom 品質管理                                                                                                                           | \*アドオン     | \*アドオン  | はい    |
| Zoom ワークフォース管理                                                                                                                      | \*アドオン     | \*アドオン  | はい    |

#### <mark style="color:青;">**記名式ライセンス**</mark>

記名式ライセンスは、1ユーザーにつき1ライセンスの方式で機能します。ユーザーは、サービスへのアクセスを得たり失ったりするために、個別にライセンスを割り当てられる、または割り当て解除される必要があります。

{% hint style="success" %}
**例**

組織が100件の記名式Zoom コンタクトセンター ライセンスを保有している場合、それらを100人のユーザーに割り当ててサービスへのアクセスを付与できます。追加のユーザー、たとえば新しいチームメンバーにアクセスが必要な場合、ライセンス総数は100を超えられないため、既存の100人のユーザーのうち1人からライセンスを割り当て解除し、新しいユーザーに再割り当てする必要があります。
{% endhint %}

#### <mark style="color:青;">**同時使用ライセンス**</mark>

同時使用ライセンスは共有占有方式で機能し、ユーザーのグループがアカウントの最大数まで、Zoom コンタクトセンター ライセンスを共同で共有して借用できるようにします。これにより、コンタクトセンターに柔軟性がもたらされ、ライセンス割り当てをアクティブに管理する必要性を減らせます。

{% hint style="success" %}
**例**

たとえば、組織が100件の同時使用Zoom コンタクトセンター ライセンスを保有しているとします。これらのライセンスは、同時にアクティブにライセンスを利用しているユーザーが100人以下である限り、より大きなユーザープール、たとえば250人を超える従業員の間で共有できます。たとえば、100人のユーザーがログインしてコンタクトセンターでアクティブに業務を行っており、シフト終了時に5人のユーザーが退勤すると、その5件のライセンスは他のユーザーがログインして業務を開始できるようオンラインになります。

アクティブなユーザー数が100ライセンスの上限を超えた場合、たとえば105人のユーザーが同時にログインした場合、アカウント&#x306F;**\*** 超過料金が発生する可能性があり、それは次の請求サイクルに反映されます。この共有占有モデルは柔軟性を提供し、個別のライセンス管理の必要性を最小限に抑えます。

**\*注:** Zoom コンタクトセンターには、同時使用ライセンスの利用に対して料金が発生しない30分間の「猶予期間」が含まれています。これは、エージェントが一時的にアカウントのライセンス割り当てを超過使用する可能性があるシフト交代時の意図しない超過を阻止するために設計されています。
{% endhint %}

### アドオン

Zoom コンタクトセンターのコア ライセンスに加えて、以下のアドオン ライセンスを購入できます。

* Zoom ワークフォース管理
  * ユーザーにZoom ワークフォース管理製品へのアクセスを付与します。
  * Elite ライセンスに含まれます。
* Zoom 品質管理
  * ユーザーにZoom Quality Management 製品へのアクセスを付与します。
  * Elite ライセンスに含まれます。
* AI エキスパート支援
  * ユーザーに、消費者の問題をより効率的に解決するためのZoomのAI搭載ツールへのアクセスを付与します。
  * Elite ライセンスに含まれます。
* Zoom Virtual Agent
  * 必要に応じてセルフサービスとエージェントへの引き継ぎ向けに設計された、ZoomのAI搭載チャットボットです。
  * アカウント全体のライセンス。個別のユーザー割り当ては不要です。
* トールフリー番号
  * 消費者が通話料金無料であなたに連絡するためのトールフリー番号。
* クラウドストレージ
  * アセット、文字起こし、録音のための追加のクラウドストレージを提供します。
* グローバル電話番号
  * 追加の市内、トールフリー、仮想、または国際電話番号。

{% hint style="info" %}
**注**

ほとんどのアドオン ライセンスは、1席ごとのライセンスモデルに基づいています。通常、ビジネスでは、各アドオン製品についてプロビジョニングする予定の1ユーザーごとに1つのライセンスが必要になります。

このルールの例外は、同時ライセンスプランの Zoom コンタクトセンター Elite ライセンスに適用される場合があります。Elite ライセンスでは、割り当てられたユーザーに AI Expert Assist、Zoom ワークフォース管理、および Zoom Quality Management へのアクセスが自動的に付与されます。ただし、アカウントが同時ライセンスモデルを使用している場合、アカウントは、サービスを利用する総ユーザー数に対応するために、Zoom ワークフォース管理と Zoom Quality Management の追加のアドオン ライセンスを購入する必要があります。AI Expert Assist では、バンドルされた同時ライセンスに追加のライセンスは必要ありません。

たとえば、アカウントに 100 人の通話センター エージェントがいて、25 個の Elite 同時ライセンスがある場合、アカウントは Zoom ワークフォース管理と Zoom Quality Management のアドオン ライセンスを 75 個購入する必要があります。アカウントが全エージェントをカバーするための補足ライセンスを購入しない場合、一部のエージェントはこれらの製品またはそれぞれの機能にアクセスできません。
{% endhint %}


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