Zoom Workforce Managementレポート

以下のセクションでは、Zoom Workforce Management内で利用可能なさまざまなレポートとデータについて説明します。

リアルタイム順守レポート

参照してください。 スーパーバイザーエクスペリエンス このレポートの詳細についてはセクションを参照してください。

履歴順守レポート

リアルタイム順守レポートと同様に、 履歴 順守レポートは、特定の期間におけるエージェントの順守パフォーマンスの概要を提供します。単一のレポートで最大30日分のデータを含めることができます。

複数日の履歴レポートを表示する場合、まず指定期間のユーザーの平均順守率が表示されます。ただし、スーパーバイザーはユーザーの平均レポートを展開して各日の順守状況を確認できます。

履歴順守レポートの表示に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 履歴順守レポートの表示.

スケジュールアクティビティレポート

スケジュールアクティビティレポートは、過去および将来の日付に対する予定されたエージェントのアクティビティの詳細な概要を提供し、各アクティビティに毎日割り当てられている時間を可視化します。スーパーバイザーは個別または複数のエージェント、特定のアクティビティ、およびスケジューリンググループでレポートをフィルタリングして、適切な人員配置とサービスレベルの維持を支援できます。このレポートはCSVにエクスポート可能で、作業スケジュールの共同作業や詳細な検査を容易にし、より良いリソース管理と計画を可能にします。

日中レポート

管理者およびスーパーバイザーは日中レポートを表示して、スケジュールの予測（Forecast）の精度を前日または当日のエンゲージメント量と比較できます。これにより、予測の差異を特定し、その日のエンゲージメント量が予測から大きく外れる場合に動的な人員配置の決定を行うことができます。

監査ログ

Zoom Workforce Managementの管理者および十分な権限を持つスーパーバイザーは、製品内で管理者、スーパーバイザー、ユーザーによって行われたアクションの包括的なリストを含む監査ログレポートにアクセスできます。監査ログにアクセスできるユーザーは、日付や特定の実行アクションでログをフィルタリングできます。レポートに含まれるログは次のとおりです：

• エージェントのスケジュール変更リクエストをキャンセル

• 休暇リクエストをキャンセル

• アクティビティを作成

• エージェントのスケジュール変更リクエストを作成

• 予測を作成

• キューを作成

• スケジューリンググループを作成

• シフトを作成

• 休暇リクエストを作成

• アクティビティを削除

• 予測を削除

• キューを削除

• スケジューリンググループを削除

• シフトを削除

• 未公開スケジュールを削除

• スケジュールを複製

• 週の開始曜日を変更

• スケジューリングを生成

• スケジュールを非アクティブにする

• スケジュールを公開

• スケジュールを再公開

• アクティビティを更新

• エージェントのスケジュール変更リクエストのステータスを更新

• キューを更新

• スケジューリンググループを更新

• スケジューリンググループのエージェントを更新

• スケジューリンググループのキューを更新

• シフトを更新

• シフトのエージェントを更新

• ステータスマッピングを更新

• 休暇リクエストのステータスを更新