# Zoom Virtual Agentレポート

以下のセクションでは、Zoom Virtual Agent で利用できるさまざまな報告とデータについて説明します。

### チャットボット パフォーマンス報告

チャットボット パフォーマンス報告では、スーパーバイザーと管理者が、アカウント内での Zoom Virtual Agent の有効性とパフォーマンスを包括的に視覚化して把握できます。改善が必要な領域に関する重要なインサイトや、チャットボットのパフォーマンスを最適化できる実用的な改善策も含まれます。報告内では、スーパーバイザーはセルフサービス率（SSR）、エンゲージメント数、平均応答時間などの指標や、消費者の問題解決における Bot Flow の有効性に関するインサイトを確認でき、結果としてサポートへの問い合わせ削減に貢献します

この報告は複数のカテゴリに分かれており、以下のセクションで説明します。詳細については、Zoom の ヘルプセンターの [チャットボット パフォーマンス報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057573).

#### <mark style="color:青;">**概要 タブ**</mark>

チャットボット概要報告では、主要なチャットボット パフォーマンス指標のデータとグラフを提供します。報告内では、期間をカスタマイズでき、ボット、キャンペーン、結果ごとにデータをフィルタリングできます。

概要報告で利用できる情報は次のとおりです:

{% columns %}
{% column %}

* セルフサービス率
* エンゲージメント
* セルフサービス済みエンゲージメント
* エンゲージメント結果
* エンゲージメント結果の傾向
  {% endcolumn %}

{% column %}

* サポート チャネルの内訳
* サポート チャネルの傾向
* キャンペーン使用状況の内訳
* キャンペーン使用状況の傾向
* Bot Flow インサイト
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQ6YLV9X2EmbsAx0a_4_BcOe3pt3m_PAg4UJ6x2-x7Usrod7AmENrOPMrNtGV_iKTivAog6Ocq5TvVUhLJIeeuAMpJDjW7faSD4aVOIGavTMdgCIn_mK0xtUM8pW8XxaqfOE8CQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcoLeT5Qk3rfH9P9wGIOwhV6CpEp8BAXy_a8C8skU33RLIo1cu-C-WDa59YxN_2k7KefGQ9vsqNrG6PY_ilBM__iBYXtr6oht-bm2K_ESIPM6-a4TvNoI9CHTjKVdLDUCLphmld?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:青;">**概要詳細 タブ**</mark>

概要報告に加えて、 **詳細** タブでは、チャットボット会話に関する追加のインサイトを提供します。詳細報告で利用できる情報は次のとおりです:

{% columns %}
{% column %}

* エンゲージメント ID
* エンゲージメント チャット履歴
* 開始時刻
* 使用したボット
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 使用した Bot Flow
* 結果
* 一致した意図
* 表示された回答
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7bKJhdY5L-s55ukp4F9G1erQBTWj4xrGwNYQHqPrKoFfuJ6QSG3VzX7s_AJLzeny4y2rwIIbcTugKQ1TpvI9uUDdwwsav-84CuZ7PxNqyW-1NGnM-9qTg6xlSM8Q7-3g3PtZT-g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:青;">**Bot Flow タブ**</mark>

この **Bot Flow** タブでは、エンドユーザーに対するチャットボットの有効性を示す可能性のある、さまざまなチャットボット指標を測定します。報告される情報は次のとおりです:

{% columns %}
{% column %}

* Bot Flow の結果
* Bot Flow の結果傾向
* Bot Flow の平均所要時間
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot Flow のパフォーマンス
* Bot Flow インサイト
* コスト削減の傾向
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

この情報を使用して、管理者または権限のあるユーザーは、チャットボットのパフォーマンスが低い要素を特定し、Bot Flow または基盤ロジックを改善して不要なサポート引き継ぎを減らし、会話時間を短縮できます。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_kbUjPPeJLghykk7jDuu7NRm4AI4xMRe2eTpYpCC1UNBh11k7YME49jvGAwcRpCa5nVPWE8fiEUCkUwA4WCNZiRUtV0gknP04mZ3BCfz7S3Bo5i8yHjzFgV1AQOkL6Odo9A38yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:青;">**意図 タブ**</mark>

この **意図** タブでは、チャットボットのパフォーマンスと、ユーザーの問い合わせを効果的に理解して応答する能力に関する貴重なインサイトを提供します。報告される情報は次のとおりです:

* 一致した意図の内訳
* 意図の分布
* 意図の傾向

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0w4E46d8__Lz8YkmOoIG3BZycD8VfU7gOF5wrCi2Wlad8nOV2pgyCr_dqCVo_ah5ttk2yucb8H_bmZyhuVRYChSQRs4IA3G8hij6fND7XeCCWlE98sIppYn2GpgaMwB3_uXAt?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:青;">**ナレッジベース タブ**</mark>

この **ナレッジベース** タブでは、チャットボット内でのナレッジベース記事のパフォーマンスに関するインサイトを提供します。報告される情報は次のとおりです:

{% columns %}
{% column %}

* 記事の使用状況
* 記事使用状況の傾向
* 記事のパフォーマンス
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 記事パフォーマンスの傾向
* 記事のセルフサービス率（SSR）
* 各記事の総閲覧数
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf2d1342cr2OcUGBq55OB2ixLqLRFG2-j-3CgtcJ-y_pOKua4JWpmgJ7tptheFr1YwRHcSzAJMwKYijvMRKNTT27SmP2CbOhTfCVQqWsDIM0WxjQ2lKGR3inga4WfjKsopgpcgD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:青;">**クエリ インサイト タブ**</mark>

この **クエリ インサイト** タブでは、消費者がチャットボットに入力するクエリに関する貴重なインサイトを提供します。報告される情報は次のとおりです:

* クエリの一致
* クエリの傾向
* クエリの処理

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXckOqsx-E7LRdnfYtpnnGd_QhL-_TJBKv9HWQxV1Msvi3I1udWrClHMjKEc0m9ocJJnGWtZe8iousVaoAXjYWbd_FXspsUCZpiu1RGT56UBX5o8YJBxhHRcf4PCHkKf612ns5vJCw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 消費者エンゲージメント アンケート報告

消費者エンゲージメント アンケートでは、スーパーバイザーとアカウント管理者が、該当するエンゲージメント ID や、指定期間のスコアの集計概要を含む、消費者からのアンケート結果を確認できます。

### 履歴データ ダウンロード報告

Zoom Virtual Agent の履歴データ ダウンロード報告を使用すると、管理者は追加分析のために最大過去 2 年分のクエリまたはエンゲージメント データをダウンロードできます。データはキャンペーンごとにエクスポートされますが、必要に応じてすべてのキャンペーンを同時に含めることもできます。さらに、データは CSV、JSON、または XML 形式でエクスポートできます。

エクスポート可能なエンゲージメント データには次が含まれます:

{% columns %}
{% column %}

* エンゲージメント ID
* Bot Flow
* 意図グループ
* ナレッジベース
* 所要時間
* エンゲージメント結果
* 文字起こし URL
  {% endcolumn %}

{% column %}

* ボット
* 意図
* 記事
* 開始時刻
* キャンペーン
* 言語
* 選択したサポート オプション
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe4aTz2_n6OVW0vlpE7sJFIdxiXpmav5VHf_p-mA8VdHTk0CrJnweJ6lhZ1M44URawRjM6iLi7X5eMot3MkqxIEbtj-gyOGT0bdQbgEV4GyxhKCfArBI3arbHoX32xw128CHWdh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

エクスポート可能なクエリ データには次が含まれます:

{% columns %}
{% column %}

* クエリ
* クエリの種類
* 日付
* 一致タイプ
* 一致
* ナレッジベース
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 信頼スコア
* 信頼しきい値
* エンゲージメント ID
* エンゲージメント結果
* ボット
* 言語
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### 購読

この **購読** セクションでは、スーパーバイザーはキャンペーン結果の定期的な報告を毎週自動的に購読できます。報告内では、アカウント管理者またはスーパーバイザーが、購読者の設定に応じて、土曜日または日曜日のいずれかを終了日とする前週のキャンペーン パフォーマンスの概要を表示できます。

週次ハイライト メール報告に含まれる内容は次のとおりです:

* 主要指標
  * セルフサービス率
  * エンゲージメント数
  * セルフサービス済みエンゲージメント数
* 意図の傾向
* 上位の Bot Flow（先週最も使用されたもの）
* 上位の記事（先週最も使用されたもの）

メールから、ユーザーは各指標をクリックして Web ポータル内の追加詳細を表示し、さらに深いインサイトと情報を得ることができます。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [Zoom Virtual Agent 報告の購読](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073992).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM28YwWqwf8EIsquGdEZ0xUalAIuuwppcmJwd7s1Mg5lqJvSj366shNShOJqJse0F78bu2KS_C46vqn_Oqxo0uogRhr7s1haZusTeK2ab5x12VLTpXEpBLByKPIAraONRhYRzG?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 月次使用状況報告

月次使用状況報告では、現在の購読月におけるチャットボット エンゲージメント量の概要と、予測超過コストを確認できます。報告内では、アカウント管理者が次の情報を表示できます:

{% columns %}
{% column %}

* 現在のプランのエンゲージメント割り当て
* 当月のエンゲージメント数
* 月間の予測エンゲージメント数
* 月間の実際の超過分
* 月間の予測超過分
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 予測超過コスト
* 履歴アクティビティ
* 履歴消費
* 経時的なプラン変更
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXepXolURfapyFOw66MbPcJ8A6OLVMHEBxATiCGtaA5OPcpgWc-N2Ksne7u3mleEVlrStZC2u-V3nd-yMzgxWmm53igGpVnfpxicaOGzEcKR0tn64ycndMlv7EmKde4-J7wQiDQ_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-virtual-agent-reports.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.