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# Zoom 品質管理レポート
以下のセクションでは、Zoom Quality Managementで利用可能なさまざまな報告とデータについて説明します。
{% hint style="info" %}
**注**
詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 [Zoom Quality Managementの報告を表示する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
{% endhint %}
### Indicator Mentions 報告
アカウント管理者とスーパーバイザーは、Indicator Mentions 報告を通じてIndicatorの頻度に関するゲインを得ることができます。この動的な報告には、設定されたIndicators、フレーズ、またはキーワードを含むインタラクションの頻度と割合が表示され、時間の経過に伴う傾向の表示に使用できます。これにより、スーパーバイザーは以下の画像に示すように、手動で検索しなくてもインタラクションを事前対応的に監視し、問題や傾向をすばやく特定できます。
Indicatorの分析をさらに掘り下げると、同じ情報を異なる観点から確認できるように、折れ線表示またはバブル表示で追加情報を確認できます。たとえば、次の画像はChurn risk Indicatorの追加情報を示しています。
そこから、スーパーバイザーはIndicatorの分析をさらに掘り下げて、Indicatorが言及された特定の会話や、文字起こし内の該当箇所を確認できます。これには、データをアカウントまたはユーザーでフィルタリングし、特定のキーワードまでドリルダウンして、文脈を把握するための文字起こしスニペットを確認する機能が含まれます。たとえば、次の画像は、Churn risk Indicatorの一部として設定されているキーワード「キャンセル」への言及を示しています。
### 話者メトリクス報告
Speaker Metrics 報告は、個々のエージェントのパフォーマンスの経時的な概要をスーパーバイザーが把握するのに役立ちます。これにより、スーパーバイザーは、コーチングやフィードバックの結果としての変化を含むエージェントのパフォーマンスを追跡し、エージェントが発話イベント数、話す速度、トーク対リスニング比率、またはその他のAgent Summaryメトリクスを減らしているか（または増やしているか）など、時間の経過に伴う傾向を特定できます。
### 評価スコア報告
Evaluation Scores 報告では、指定した期間におけるエージェント評価の概要がスーパーバイザーに提供されます。この報告は、スーパーバイザーが高パフォーマンスのエージェントと低パフォーマンスのエージェントの両方を特定し、チームまたは特定のエージェントの評価スコアを経時的に追跡するのに役立ちます。
### 質問別回答内訳報告
Response Breakdown by Question 報告では、一定期間における特定のスコアシートのスコアが視覚的に表示され、スーパーバイザーに提供されます。円グラフまたは棒グラフ形式で利用可能なデータにより、この報告は、スコアカード内の各特定の質問について、エージェントまたは組織の平均スコアを特定するのに役立ちます。
### エージェント別評価結果報告
Evaluation Results by Agent 報告は、定義された範囲内での平均評価スコアや評価日を含め、特定のエージェント評価スコアを経時的に見つけて特定するのに役立ちます。
詳細については、Zoomのヘルプセンターをご覧ください [エージェント別評価結果報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
### 評価者パフォーマンス履歴報告
Evaluator Performance Historical 報告では、評価の件数に関する詳細が提供されます *スーパーバイザーによって完了された* また、評価者が完了した評価件数、平均スコア付与、および定義された範囲内の評価日が含まれます。
詳細については、Zoomのヘルプセンターをご覧ください [評価者パフォーマンス履歴報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
### 購読
これで **購読** このセクションでは、スーパーバイザーがEvaluation Results by Agent報告およびEvaluator Performance報告の定期報告を、毎日、毎週、毎月ベースで自動購読できるようにします。購読すると、定義されたユーザーは設定されたスケジュールに従ってメールで自動的に報告を受信します。
詳細については、Zoomサポートをご覧ください [Zoom Quality Management報告を購読する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421#mcetoc_1hntrllq23c).
### Auto QM報告
Auto QMスコアリングは、Quality Managementの報告ダッシュボード全体で表示されます。フィルターを使用して、AI生成の評価と手動で完了した評価を比較してください。
報告データを絞り込むには、次のフィルターを使用できます。
* 評価タイプ: **AI** または **手動**
* スコアカード名
* チャネル: **音声**, **チャット**, **SMS**
* キュー、エージェント グループ、期間
Auto QM報告では、次の主要な指標が取得されます。
* AIによって評価されたインタラクションの割合と、手動評価の割合
* エージェントまたはキューごとの平均評価スコア
* チャネル別のスコア分布（音声、チャット、ビデオ）
* AIスコアリングカテゴリ（プロフェッショナリズム、共感性）の経時的傾向
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
