# Zoom品質管理レポート
以下のセクションでは、Zoom Quality Managementで利用できるさまざまな報告とデータの概要を説明します。
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**注**
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [Zoom Quality Management報告の表示](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
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### インジケータ言及報告
アカウント管理者とスーパーバイザーは、インジケータ言及報告を通じてインジケータの頻度に関する洞察を得ることができます。この動的な報告では、設定されたインジケータ、フレーズ、またはキーワードを含むインタラクションの頻度と割合を表示し、時間の経過に伴う傾向の確認に使用できます。これにより、スーパーバイザーは手動検索を行わずにインタラクションを積極的に監視し、問題や傾向をすばやく特定できます。これは次の画像に示されています。
インジケータの分析をさらに掘り下げると、同じ情報を異なる観点で表示するための折れ線表示またはバブル表示で追加情報を確認できます。たとえば、次の画像では離脱リスクインジケータの追加情報が示されています。
そこから、スーパーバイザーはインジケータ分析をさらに掘り下げて、文字起こし内でインジケータが言及された特定の会話や場面を確認できます。これには、アカウントまたはユーザーでデータを絞り込み、特定のキーワードまで掘り下げて、文脈を把握するための文字起こしの抜粋を確認する機能が含まれます。たとえば、次の画像では、離脱リスクインジケータの一部として設定されているキーワードCancelの言及が示されています。
### 話者指標報告
話者指標報告は、スーパーバイザーが個々のエージェントのパフォーマンスの概要を時間の経過とともに把握するのに役立ちます。これにより、コーチングやフィードバックの結果としての変化を含め、エージェントのパフォーマンスを追跡し、エージェントが発話イベント、発話速度、話す対聞くの比率、またはその他のエージェント概要指標を減らした（または増やした）かどうかなど、時間の経過に伴う傾向を特定できます。
### 評価スコア報告
評価スコア報告は、指定した期間におけるエージェント評価の要約をスーパーバイザーに提供します。この報告は、上位および下位のパフォーマンスのエージェントを特定し、チームまたは特定のエージェントの評価スコアを時間の経過とともに追跡するのに役立ちます。
### 質問別の応答内訳報告
質問別の応答内訳報告は、特定の採点表について、一定期間にわたるスコアの視覚的な表現をスーパーバイザーに提供します。円グラフまたは棒グラフ形式でデータを利用できるこの報告は、スコアカード内の各特定の質問に対するエージェントまたは組織の平均スコアを特定するのに役立ちます。
### エージェント別評価結果報告
エージェント別評価結果報告は、定義された範囲内の平均評価スコアや評価日を含め、時間の経過に伴う特定のエージェントの評価スコアをスーパーバイザーが見つけて特定するのに役立ちます。
詳細については、Zoomのサポートセンターをご参照ください。 [エージェント別評価結果報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
### 評価者パフォーマンス履歴報告
評価者パフォーマンス履歴報告では、評価の件数に関する詳細が提供されます *スーパーバイザーによって完了された* また、評価者が完了した評価件数、平均スコアの割り当て、および定義された範囲内の評価日が含まれます。
詳細については、Zoomのサポートセンターをご参照ください。 [評価者パフォーマンス履歴報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
### 購読
この **購読** このセクションでは、スーパーバイザーは、エージェント別評価結果および評価者パフォーマンスの報告を、毎日、毎週、または毎月の定期報告として自動購読できます。購読すると、指定されたユーザーは設定されたスケジュールに従ってメールで報告を自動的に受け取ります。
詳細については、Zoomサポートを参照してください。 [Zoom Quality Management報告の購読](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421#mcetoc_1hntrllq23c).
### 自動QM報告
自動QMスコアリングは、Quality Managementの報告ダッシュボード全体に表示されます。フィルターを使用して、AI生成の評価と手動で完了した評価を比較します。
次のフィルターを使用して、報告データを絞り込むことができます。
* 評価タイプ: **AI** または **手動**
* 採点表名
* チャネル: **Voice**, **チャット**, **SMS**
* キュー、エージェントグループ、期間
自動QM報告では、次の主要指標を把握できます。
* AIによって評価されたインタラクションの割合と手動評価の割合
* エージェントまたはキューごとの平均評価スコア
* チャネル別のスコア分布（音声、チャット、ビデオ）
* AI採点カテゴリ（専門性、共感）の時間経過に伴う傾向
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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