# 従来のZoomコンタクトセンター ダッシュボード

Zoom コンタクトセンター ダッシュボード、〜のサブセクション [ダッシュボード](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622)、アカウント管理者および十分なロール権限を持つ認可済みユーザーに、音声およびビデオのエンゲージメントに関するZoom コンタクトセンターの詳細なデータと分析へのアクセスを提供します。次の2つのセクションでは、ダッシュボード内で音声チャネルとビデオチャネルに利用できるデータの概要を示します。

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このコンテンツは、次のアカウントにのみ適用されます: **〜していない** レガシーのZoom コンタクトセンターのレポート機能から移行されました [CX 分析](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) フレームワーク。
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### 音声通話

この **音声通話** タブでは、Mean Opinion Score（MOS）を主要な測定ツールとして活用し、音声インタラクションの品質に関する詳細な洞察を提供します。このスコアは通話の品質を1から5の尺度で評価し、1は受け入れられない音声品質、5は、相手の耳元で直接話しているのと同等の、可能な限り最高の品質を示します。MOSに加えて、このタブでは、指定した期間内の通話総数、地域別の通話品質、デバイスの使用状況、オーディオコーデックについて、さらに詳しい洞察を提供し、低品質な通話の一覧も含まれます。ダッシュボードは通常、3.5のスタンダードなMOSを基準値として使用し、3.5以上のスコアは良好な品質を示し、3.5未満のスコアは低品質を示します。低品質な通話イベントが発生した場合、閲覧者は掘り下げて、詳細情報のために通話固有のクオリティオブサービス（QoS）レポートを表示できます。

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### ビデオ通話

この **ビデオ通話** タブは、平均遅延、ジッター、パケット損失などの指標を含む、ビデオのやり取りの品質に関する洞察を提供します。これには、通常の通話における指標に加え、重大なパフォーマンス問題を示す低品質な通話の一覧も含まれます。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeihoFEaUGjLkoYGtIA083jqjKGmzbS7kOVqvwbaPjsWu9ak7cXg4Fl_vzfjs8cSLlPSJg0jiTUc7ggmTyaSHWaYgR3OiJU_QIZ3r-PZyftDWZ2ArCorigwBFdsZKkvwYfzh4GJJw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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