旧Zoom Contact Centerダッシュボード

Zoom Contact Centerダッシュボードは、のサブセクションであり、ダッシュボードは、アカウント管理者および十分なロール権限を持つ認可ユーザーに対し、音声およびビデオのやり取りに関する洞察に満ちたZoom Contact Centerのデータと分析へのアクセスを提供します。以下の2つのセクションでは、ダッシュボード内の音声チャネルとビデオチャネルで利用可能なデータについて概説します。

このコンテンツは、次の条件を満たすアカウントにのみ適用されます： していない 従来のZoom Contact Centerレポートからへ移行しました CX Analytics フレームワーク。

音声通話

この 音声通話 タブは、主な測定ツールとして平均オピニオンスコア（MOS）を使用して音声インタラクションの品質に関する詳細な洞察を提供します。このスコアは通話品質を1から5の尺度で評価し、1は容認できない音声品質、5は耳元で直接話しているのと同等の最高の品質を示します。MOSに加えて、このタブでは特定の期間の通話総数、地域別の通話品質、デバイス使用状況、オーディオコーデックに関するさらなる洞察を提供し、低品質の通話の一覧を含みます。ダッシュボードは通常、基準として標準のMOSを3.5とし、3.5以上のスコアは良好な品質、3.5未満のスコアは低品質を示します。低品質の通話が発生した場合、閲覧者はドリルダウンして通話固有のサービス品質（QoS）レポートを表示し、詳細を確認できます。