# 従来のZoomコンタクトセンター リアルタイムレポート

以下のリアルタイム報告は、Zoom コンタクトセンターのエージェント、スーパーバイザー、およびアカウント管理者向けにライブの詳細を提供します。ただし、カスタマイズされたロールを使用している場合、ユーザーロールの権限によって報告の利用可否が影響を受けることがあります。

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このコンテンツは、次のアカウントにのみ適用されます **移行していない** 従来のZoom コンタクトセンターのレポート機能から次のものへ [CX分析](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) フレームワーク。
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### エージェント報告

リアルタイムエージェント報告では、管理者はエージェントの利用可能ステータスや参加/不参加の設定など、エージェント情報をリアルタイムで監視できます。スーパーバイザーもこのデータにアクセスできますが、各自の特定のキュー内のエージェントに限られます。適切な権限を持つユーザーは、Zoomウェブポータルまたは Zoom Workplace デスクトップアプリを通じてこの情報を表示でき、どちらのプラットフォームでも同じ詳細が提供されます。

詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 [リアルタイムエージェント報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061938).

### キュー分析報告

リアルタイムキュー分析報告では、アカウント管理者とスーパーバイザーが、動的なライブダッシュボードを通じてエンゲージメント、キュー、およびエージェントのアクティビティを追跡できます。この報告では、構成済みのすべてのコンタクトチャネルにわたる包括的なビューに加え、エージェントの利用可能性や参加/不参加のステータスを含む、特定のチャネルおよびキューに関する詳細なインサイトを提供します。権限のあるユーザーは、Zoomウェブポータルまたは Zoom Workplace デスクトップアプリのいずれかを通じてこのデータにアクセスでき、どちらのプラットフォームでも同じ情報が提供されます。

項目ごとの詳細を含む詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 [リアルタイムキュー分析](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058012) 報告。

### ウォールボード

Zoom コンタクトセンターは、スーパーバイザー、管理者、および権限のあるエージェントが、コンタクトセンター内の主要なパフォーマンス指標と運用データを監視し可視化できる、カスタマイズ可能なウォールボードを提供します。ニーズに合わせてウィジェットを選択して配置することを許可する柔軟なインターフェースにより、これらのウォールボードは通話量、待ち時間、平均処理時間、エージェントのパフォーマンスなどの重要な情報に即時アクセスできます。ウォールボードは過去24時間のリアルタイムデータを表示し、Zoom Roomsデジタルサイネージを通じて掲示することもでき、可視性とアクセシビリティをさらに高めます。

詳細については、Zoomのヘルプセンターの以下をご参照ください [Zoom コンタクトセンターのウォールボードのカスタマイズ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227) および [Zoom コンタクトセンターの指標用語集](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).


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```

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