# 従来のZoomコンタクトセンター 履歴レポート

以下の報告では、Zoom コンタクトセンターのエージェント、スーパーバイザー、およびアカウント管理者の履歴の詳細を確認できます。ただし、カスタマイズされたロールを使用している場合、ユーザーロールの権限によって報告の利用可否が影響を受けることがあります。

{% hint style="danger" %}
このコンテンツは、次のアカウントにのみ適用されます **まだ〜していない** 従来の Zoom コンタクトセンターの報告から [CX 分析](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) フレームワークへ移行していない。
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### エージェント報告

この *履歴* エージェント報告はリアルタイムのエージェント報告と非常によく似ていますが、代わりに、可用性ステータス、オプトイン/アウト設定、稼働率、さまざまなアクションの多数の時間など、エージェントに関する履歴データを反映します。

詳細項目を含む、より詳しい情報については、Zoom のヘルプセンターの [過去のエージェント報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) および [Zoom コンタクトセンターのメトリクス用語集](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).

### キューチャート報告

過去のキューチャート報告では、サービスレベル、コールハンドリング、待機時間、通話量、キュー統計などの値とトレンドラインを確認できます。この報告を使用すると、アカウント管理者とスーパーバイザーは、棒グラフや折れ線グラフなどのさまざまなグラフ形式でメトリクスを表示し、データに基づく効果的な意思決定を行えます。この報告では、設定済みのすべての連絡先チャネルにわたる包括的なビューを提供するほか、特定のチャネルおよび/またはキュー別に表示することもできます。

詳細項目を含む、より詳しい情報については、Zoom のヘルプセンターの [キューチャート報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888).

### キュー詳細報告

キュー詳細報告は、メトリクスを詳細な表形式で提示することで、アカウント管理者とスーパーバイザーが情報に基づくデータドリブンな意思決定を行えるよう支援するために設計されています。主にグラフィカルな表示を提供するキューチャート報告とは異なり、詳細報告では各エンゲージメントの詳細項目を含む包括的な内訳を確認できます。

詳細項目を含む、より詳しい情報については、Zoom のヘルプセンターの [キュー詳細報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651).

### インターバル報告

インターバル報告では、15分、30分、1時間ごと、日次、週次、月次などの特定の時間間隔に結果を分割することで、キューアクティビティの概要を把握できます。この報告は、音声、ビデオ、Web チャット、アプリ内チャット、SMS のすべてのチャネルで利用可能であり、データを表形式で整理して CSV ファイルとしてエクスポートできます。\
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たとえば、この報告を使用して、過去1週間の1時間間隔におけるサービスレベル指標を分析し、パフォーマンスが低下している時間帯を特定するのに役立てることができます。

詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 [間隔レポート](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705).

### フローチャート報告

履歴フローチャート報告は、音声フローメトリクスを棒グラフや折れ線グラフなどのさまざまなグラフ形式で提示することで、アカウント管理者とスーパーバイザーがデータに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。この報告は、一般的な消費者のフロー経路を視覚的に示し、消費者とのマッチングに頻繁に使用されるスキルを強調表示して、使用傾向とパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供します。

詳細項目を含む、より詳しい情報については、Zoom のヘルプセンターの [フローチャート報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531).

### フロー詳細報告

Flow Detail Reportは、詳細な表形式でFlowメトリクスを提示することにより、Zoomコンタクトセンターの管理者が情報に基づいたデータドリブンな意思決定を行えるようにします。グラフィカルな表現に重点を置くQueue Chart Reportとは異なり、Flow詳細報告は各エンゲージメントの項目別の詳細を含む詳細な内訳を提供し、パフォーマンスをよりきめ細かく把握できます。

詳細項目を含む、より詳しい情報については、Zoom のヘルプセンターの [フロー詳細報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530).

### 消費者エンゲージメントアンケート

アカウントでエンゲージメントアンケートを使用している場合、アカウント管理者または十分なロールベースの権限を持つユーザーは、Zoomウェブポータルから結果を確認できます。

詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 [エンゲージメントアンケート結果の表示](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).

### サブスクリプション

Zoom コンタクトセンターの管理者は、過去のレポートから音声、ビデオ、チャット、SMS の指標、ならびにエージェントレポートからのキューおよび可用性の指標を含む定期的な通知をメールで受け取るように登録できます。登録すると、各通知には、関連するレポートを CSV 形式で含む ZIP ファイルの添付が含まれます。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [Zoom コンタクトセンターのレポートを購読する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.