Zoomコンタクトセンターの履歴レポート

次のレポートはZoom Contact Centerのエージェント、スーパーバイザー、およびアカウント管理者向けの過去の詳細を提供します。ただし、カスタマイズされたロールを使用している場合は、ユーザーロールの権限によりレポートの利用可否が影響を受けることがあります。

エージェントレポート

この 履歴 エージェントレポートはリアルタイムのエージェントレポートと非常によく似ていますが、エージェントの可用性ステータス、オプトイン/オプトアウト設定、稼働率、およびさまざまなアクションの多くの所要時間などの過去のデータを反映します。

詳細な項目別情報を含め、詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 履歴エージェントレポート および Zoom Contact Center指標用語集.

キューチャートレポート

履歴のキューチャートレポートは、サービスレベル、通話処理および待ち時間、通話量、キュー統計などの値とトレンドラインを提供します。このレポートにより、アカウント管理者とスーパーバイザーは棒グラフや折れ線グラフなどのさまざまなチャート形式で指標を表示し、効果的なデータ駆動型の意思決定を行うことができます。このレポートは、構成されたすべてのコンタクトチャネルにわたる包括的なビューを提供するか、特定のチャネルおよび/またはキュー別に表示できます。

詳細な項目別情報を含め、詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 キューチャートレポート.

キュー詳細レポート

キュー詳細レポートは、指標を詳細な表形式で提示することで、アカウント管理者やスーパーバイザーが情報に基づいたデータ駆動型の意思決定を行うのに役立つよう設計されています。主にグラフ表示を提供するキューチャートレポートとは異なり、詳細レポートは各エンゲージメントの項目別詳細を含む包括的な内訳を提供します。

詳細な項目別情報を含め、詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 キュー詳細レポート.

インターバルレポート

インターバルレポートは、結果を15分、30分、時間単位、日次、週次、月次などの特定の時間間隔に分解して、キュー活動の概要を提供します。このレポートは音声、ビデオ、ウェブチャット、アプリ内チャット、SMSなどのすべてのチャネルで利用でき、データを表形式で整理し、CSVファイルとしてエクスポートできます。 たとえば、このレポートを使用して過去1週間の1時間間隔でのサービスレベル指標を分析し、パフォーマンスが低下している可能性のある時間帯を特定することができます。

インターバルレポートの詳細については、Zoomのサポートセンターを参照してください。 インターバルレポート.

フローチャートレポート

履歴のフローチャートレポートは、音声フロー指標を棒グラフや折れ線グラフなどのさまざまなチャート形式で提示することで、アカウント管理者およびスーパーバイザーがデータ駆動型の意思決定を行うのを支援します。このレポートは、一般的な消費者のフローパスを視覚的に表現し、消費者とのマッチングに頻繁に使用されるスキルを強調することで、利用パターンやパフォーマンスに関する有益な洞察を提供します。

詳細な項目別情報を含め、詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 フローチャートレポート.

フローディテールレポート

フローディテールレポートは、フローの指標を詳細な表形式で提示することにより、Zoom Contact Centerの管理者が情報に基づいたデータ駆動型の意思決定を行えるようにします。主にグラフィカルな表示に焦点を当てたキューチャートレポートとは異なり、フローディテールレポートは各エンゲージメントの項目別詳細を含む詳細な内訳を提供し、より細分化されたパフォーマンスのビューを提供します。

詳細な項目別情報を含め、詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 フローディテールレポート.

消費者エンゲージメント調査

アカウントでエンゲージメント調査を使用している場合、アカウント管理者または十分なロールベースの権限を持つユーザーはZoomのウェブポータルから結果を確認できます。

インターバルレポートの詳細については、Zoomのサポートセンターを参照してください。 エンゲージメント調査結果の表示.

購読

Zoom Contact Centerの管理者は、履歴レポートの音声、ビデオ、チャット、SMSの指標や、エージェントレポートからのキューおよび可用性指標を含む定期通知をメールで受け取るよう購読できます。購読すると、各通知には関連レポートをCSV形式で含むZIPファイルの添付が含まれます。

購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 Zoom Contact Centerレポートの購読.