> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md). # Zoom ワークフォース管理 このセクションでは、Zoom ワークフォース管理におけるエージェントの利用体験について簡単に説明します。 {% hint style="info" %} **注記**\ このセクションは、ユーザーにZoom ワークフォース管理のライセンスが割り当てられ、予測、スケジュール、アクティビティ、シフトなどの主要機能を含め、製品がアカウント内で完全に設定されていることを前提としています。このセクションで説明するプロセスは網羅的なものではなく、日常的に製品を使用するための一般的な理解を提供することを目的としています。質問がある場合は、以下を参照することをお勧めします。 [Zoom ワークフォース管理の概要セクション](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-workforce-management.md) 製品およびその基本コンポーネントの包括的な概要については、または詳細についてはZoomアカウントチームにお問い合わせください。 {% endhint %} ## スケジュールを表示 WebポータルとZoom Workplace アプリケーション（最低バージョン6.7.5）の両方から、ワークフォース管理のエージェントは、シフト期間中にスケジュールされたアクティビティを含む、公開済みのスケジュールを表示できます。権限を持つエージェントは、同じスケジュール作成グループ内の他のエージェントのスケジュールを表示できます。
## スケジュール変更リクエスト 権限を持つエージェントは、スケジュールから、スケジュールされたアクティビティ、またはアクティビティの開始時刻／終了時刻の追加、変更、削除をリクエストできます。これにより、予期せぬイベントが発生した場合や休憩を別の時間に移動する場合に、エージェントはスケジュールへの臨時の変更を柔軟にリクエストできます。スーパーバイザーにより承認されると、変更されたアクティビティがユーザーのスケジュールに自動的に適用されます。
## 不在リクエスト スケジュール変更リクエストと同様に、エージェントはワークフォース管理のWebポータルを使用して休暇をリクエストできます。スーパーバイザーにより承認されると、該当する不在アクティビティがユーザーのスケジュールに自動的に適用されます。
## エージェントボード #### エージェントは、エージェントボードを使用してシフトの機会にアクセスし、スケジュールの変更を管理できます エージェントボードは、オンラインのシフトオファーの表示、送信済み請求の追跡、スーパーバイザーからのメッセージへの応答を行うためのワークスペースをエージェントに提供します。エージェントはエージェントボードを使用して、追加シフトを請求したり、自発的な休暇をリクエストしたり、他のエージェントとのシフト交換を開始したりできます。 #### エージェントはスーパーバイザーが作成したオファーを請求します エージェントボードのインターフェースには、スーパーバイザーが作成したオファーが表示されます。これらのオファーには、コンタクトセンターの人員が不足している場合の追加シフトや、コンタクトセンターの人員が過剰な場合の自発的な休暇の機会が含まれることがあります。エージェントはオンラインのオファーを確認し、受け入れたいオファーに対して請求を送信します。 #### 請求は送信後に承認待ちとなります エージェントがオファーを請求すると、その請求は審査状態になります。一部の請求は、事前定義された自動化ルールに基づいて自動的に承認されます。その他の請求には、スーパーバイザーによる手動承認が必要です。エージェントは、エージェントボードのインターフェースを通じて送信済み請求のステータスを追跡できます。 #### スワップリクエストにより、エージェントは交換パートナーを見つけることが許可されます スワップリクエストにより、エージェントは特定の交換パートナーを想定していない場合に、シフト交換リクエストを投稿できます。エージェントはエージェントボードのインターフェースを通じてスワップリクエストを投稿し、交換を提案する可能性がある他のエージェントに表示されます。これは、エージェントが個別に交渉する直接的な1対1のスワップとは異なります。 {% hint style="info" %} 直接スワップは、エージェントボードのインターフェース外で行われます。エージェントは、エージェントボードではなくスケジュールのインターフェースを通じて、他のエージェントと1対1でシフトスワップを交渉できます。直接スワップは終日の交換にのみ制限されます。 {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.