Zoom品質管理
このセクションでは、Zoom Quality Management内におけるエージェント体験の概要を提供します。
注記 このセクションは、エージェントにZoom Quality Managementライセンスが割り当てられていることを前提としています。ご不明点のある方は、以下を参照してください。 Zoom Quality Management Explainer で製品とその基本コンポーネントの包括的な概要を参照するか、詳細については担当の Zoom アカウントチームにお問い合わせください。
評価の通知
アカウント設定に基づき、スーパーバイザーがインタラクションを評価した際にエージェントがメール通知を受け取ることがあり、エージェントの承認を必須にするか単に通知するかを選択できます。
評価への対応
評価を受け取った後、ユーザーはフィードバックや振り返りのためにそれを確認でき、評価を承認するか異議を申し立てるかを選択できます。
評価に異議が申し立てられた場合、評価者はメール通知を受け取り、インタラクションを再評価するかスコアを再確認することでエージェントのフィードバックに応答する機会が与えられます。
分析とレポーティング
を参照してください 分析とレポーティング セクション。
自動QM：エージェントワークフロー
Zoom AI Companionはエージェントのインタラクションに対して自動的に評価スコアとフィードバックを生成し、それは マイ評価 ダッシュボードに表示されます。
エージェントの機能には次のオプションが含まれます：
最近のインタラクションからAI生成の評価を表示する
AIにより指摘されたパフォーマンス上の問題を特定する
評価に対応または承認する
評価をタイプ（手動、AI評価）でフィルタリングする
Auto QMは次で確認できます： エージェントワークスペース > マイ評価 > 評価タイプ：AI評価.
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