# Zoom 品質管理

このセクションでは、Zoom Quality Management におけるエージェント体験の概要を説明します。

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**注**\
このセクションでは、エージェントに Zoom Quality Management ライセンスが割り当てられていることを前提としています。ご質問のある方は、以下を参照することをお勧めします。 [Zoom Quality Management の解説](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md) を参照して製品とその基本コンポーネントの包括的な概要を確認するか、詳細について Zoom アカウントチームにお問い合わせください。
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### 評価の通知

アカウント設定に基づき、監督者がインタラクションを評価すると、エージェントはメール通知を受け取る場合があります。エージェントによる確認を必須にすることも、単に通知するだけにすることもできます。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 評価への対応

評価を受け取った後、ユーザーはフィードバックと振り返りのためにそれを確認でき、評価を承認するか異議を申し立てるかを選択できます。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

評価に異議が申し立てられた場合、評価者にはメール通知が送信され、インタラクションを再評価するか、スコアを再確認することで、エージェントのフィードバックに対応する機会が与えられます。

### 分析とレポート

次を参照してください: [分析とレポート](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) セクション。

### Auto QM: エージェント ワークフロー

Zoom AI Companion は、エージェントのインタラクションに対する評価スコアとフィードバックを自動的に生成します。これは、 **マイ評価** ダッシュボード

エージェントの機能には、次のオプションが含まれます:

* 最近のインタラクションから AI 生成の評価を表示する
* AI によってフラグ付けされたパフォーマンス上の問題を特定する
* 評価に対応する、または評価を承認する
* 評価を種類別にフィルターする（手動、AI 評価）

Auto QM は次の場所で確認できます **エージェント ワークスペース > マイ評価 > 評価タイプ: AI 評価**.

![スコアと内訳を含む AI 生成評価のエージェント表示](/files/a4e161e296e9b7c11bce0d4b94cbb849350e5c6b)


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