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# Zoom Workplace アプリの使用

Zoom Workplace アプリは、エージェントとスーパーバイザーが Zoom コンタクトセンターを使用してやり取りするための中心的な場所です。

### シフト管理

#### <mark style="color:青;">**作業セッションの開始**</mark>

作業セッションを正式に開始するには、エージェントは **コンタクトセンター** タブに移動し、\[開始] をクリックする必要があります。クリックすると、ユーザーは直ちに Not Ready (Forced) ステータスに移り、エンゲージメント、チーム、アドレス帳、受信トレイ、分析など、コンタクトセンターの情報にアクセスできるようになります。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:青;">**エージェントのステータスの管理**</mark>

エージェントの準備が整うと、左下隅の現在のステータスをクリックして Ready ステータスに変更することで、キューに参加できます。このステータスになると、システムはエージェントを、エージェントに関連付けられているキューのコールルーティングロジックに組み込み始めます。

参加を解除するか勤務シフトを終了するには、左下隅のステータスをもう一度クリックします。そこから、関連する理由を付けてステータスを Not Ready に変更するか、\[作業セッションを終了] を選択してシフトを終了できます。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### エンゲージメントタブ

エージェントが作業セッションを開始すると、中央のコンタクトセンター画面にアクセスできるようになり、現在割り当てられているエンゲージメントや、会社アカウントの他のエンゲージメントを表示できます。エンゲージメントは、個人向け表示の \[マイエンゲージメント]、または全社向け表示の \[すべてのエンゲージメント] に分けることができます。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照して、 [エンゲージメントタブ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### チームタブ: エージェントのステータス

これで **チーム** タブでは、エージェントはコンタクトセンターアカウント全体のエージェントのステータスを確認できます。この表示では、エージェントとスーパーバイザーは次の条件でエージェントのステータスを絞り込めます。

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* エージェント（すべて）
  * エージェント（特定）
* キュー（すべて）
  * キュー（特定）
* オプトステータス
  * キューの参加/解除
  * 完全参加
  * 部分参加
  * 完全解除
    {% endcolumn %}

{% column %}

* ステータス（すべて）
  * オフライン
  * Ready
    * 含まれるサブステータス
  * Not Ready
    * 含まれるサブステータス
  * Occupied
    * 含まれるサブステータス
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### アドレス帳: 既知の連絡先

これで **アドレス帳** タブには、Web ポータル内の管理者によって設定された、アカウントのすべての設定済み連絡先の一覧が表示されます。アクティブなエンゲージメント中に、消費者がアドレス帳に記載されている場合は、Zoom Workplace デスクトップアプリにアドレス帳の情報が表示されます。消費者がアドレス帳にない場合、エージェントは新しい連絡先を追加し、その連絡先が属するアドレス帳を選択できます。

{% hint style="info" %}
**注**

企業は、 [Zoom コンタクトセンター API](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md).
{% endhint %}

詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 [を使用してアドレス帳](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### 受信トレイタブ: 消費者のボイスメール

これで **受信トレイ** タブには、エージェントまたはスーパーバイザーがアクセス権限を持つ受信トレイの音声メッセージが表示されます。この画面から、権限のあるユーザーはフォローアップのためにメッセージをエージェントに割り当てることができ、エージェントは割り当てられた項目を表示できます。問題が解決したら、エージェントは受信トレイの項目を完了済みとしてマークできます。

詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 [受信トレイの管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### 分析タブ: アプリ内レポート

Zoom コンタクトセンターの分析の多くは、Web ポータルと Zoom Workplace アプリの両方からアクセスできます。追加情報については、 [リアルタイム](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md) と [履歴レポート](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md) を参照してください。


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