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# Zoom コンタクトセンターのロール

Zoom コンタクトセンターは、このサービスに固有のユーザーロールをサポートしており、アカウント管理者は、会社のアカウントの他の部分への昇格されたアクセス権を付与することなく、必要に応じて Zoom コンタクトセンターの機能に対する正確なレベルのアクセス権をユーザーに提供できます。

{% hint style="warning" %}
**重要**\
当初、Zoomアカウントの **オーナー** のみが Zoom コンタクトセンターの設定にアクセスできます。すべてのユーザー **必ず** は [Zoom コンタクトセンター ライセンスを割り当てられる](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md) 前に、製品へのロールアクセス権を付与されている必要があります。
{% endhint %}

デフォルトでは、デフォルト設定のカスタマイズ不可のロールが3つあります。ただし、必要に応じて、Zoom コンタクトセンターの管理者は、アクセス権をより細かく設定したカスタムロールを作成できます。次の表は、このサービスで利用できるデフォルトのロールの概要を示しています。

<table><thead><tr><th width="200.13336181640625">ロール名</th><th>アクセス権のレベル</th></tr></thead><tbody><tr><td>管理者</td><td>設定、分析、管理、ロール メンバーシップを含む、Webポータル内のすべての Zoom コンタクトセンター機能と設定にアクセスまたは変更できます。</td></tr><tr><td>スーパーバイザー</td><td>Zoom コンタクトセンターへのアクセスおよび管理に関する一部の権限。具体的には、設定と分析へのアクセスが制限され、通話録音を除く管理へのアクセスはなく、ユーザーのロール メンバーシップを変更することもできません。</td></tr><tr><td>エージェント</td><td>コアとなる Zoom コンタクトセンターのエンゲージメント機能にアクセスできますが、Zoom コンタクトセンターの設定を管理、変更、または編集する権限はありません。</td></tr></tbody></table>

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詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 [Zoom コンタクトセンター ロール管理を使用する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941).


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