設定
次のセクションには、Zoom Contact Center内のさまざまな設定可能な設定と機能がサブタブおよびセクションごとに一覧表示されています。
Zoom Contact Centerチームは継続的にイノベーションを行っているため、一覧にない追加機能が利用可能な場合があります。組織にとって重要な機能や設定が一覧にない場合は、詳しくはアカウント担当チームにお問い合わせください。
購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 Zoom Contact Centerの設定管理.
アカウント
この アカウント このタブではアカウント管理者がZoom Contact Center内で利用可能な機能や設定を有効化、無効化、または調整できます。以下の表は各機能とそれらがウェブポータル内でどこにあるかを示しています。
一般設定
音声およびSMS番号
ビデオエンゲージメント ダイヤルイン番号
既定の発信者ID（発信時のデフォルト）
既定の発信SMS番号（発信時のデフォルトSMS番号）
国際SMSの送受信を有効／無効にする
自動返信SMSテンプレート
番号ポートアウト検証コード
連絡先
Contact Centerのアドレス帳を検索
Zoom Phoneの連絡先を検索
消費者認証
消費者認証の設定
AI Companion
エージェントの会話時間メトリクスを分析
消費者の感情を分析
エンゲージメント会話の要約
フォローアップタスクの生成
エージェントのステータスと体験
システムステータス
ステータスの自動更新（不在通話があった場合）
ステータス更新までの不在エンゲージメント数
キューのオプトアウトおよびNot Ready理由
ユーザーにオプトアウト理由の選択を要求する
ユーザーがNot Ready時に理由を選択できるようにする
理由をカスタマイズ
アウトバウンドキャンペーンのスキップ理由
カスタマイズ可能な理由
エージェント作業セッション
作業セッションの自動終了
エージェント通知—スーパーバイザーモニタリング
次の場合にエージェントに通知する：
リスニング（傍受）
ウィスパー（ささやき）
メールによるボイスメール通知
ボイスメールファイルを含める
ボイスメール文字起こしを含める
消費者体験
フローのメッセージアバターと名前
名前とアバターをカスタマイズ
フローのサウンド
ビデオ免責事項
入力（タイピング）遅延
既定の遅延
動的遅延
ビデオ招待テンプレートにアップグレード
メール招待テンプレート
SMSメッセージ招待テンプレート
音声およびビデオエンゲージメント
通話データの転送
自動通話録音
録音アクセスを持つユーザーの一覧
通話
インバウンドおよびアウトバウンド
インバウンドのみ
アウトバウンドのみ
ビデオエンゲージメント
ビデオのみファイル
オーディオのみファイル
ビデオおよびオーディオファイル
通話録音の文字起こしを許可する
録音またはモニタリング開始時にメッセージを表示する
事前に提供された同意または録音しないオプションを受け入れる
ユーザーが自動通話録音を一時停止または再開できるようにする
随時通話録音（アドホック）
ユーザーが音声およびビデオ通話を録音できるようにする
ビデオエンゲージメント
ビデオのみファイル
オーディオのみファイル
ビデオおよびオーディオファイル
ユーザーが自分の臨時録音をダウンロードできるようにする
ユーザーが自分の臨時録音を削除できるようにする
録音またはモニタリング開始時にメッセージを表示する
事前に提供された同意または録音しないオプションを受け入れる
ライブ文字起こしと自動字幕
ライブ文字起こしを有効／無効にする
プロンプトを再生する
自動字幕
言語
言語を設定
ビデオ体験
ビデオのミラー表示
リモートコントロール
自動削除を無効にする
ビデオ仮想背景
既定のバーチャル背景
ビデオ参加リンク
消費者が参加しない場合にビデオを自動的に閉じる
エージェントのビデオを自動オンにする
Zoom PhoneおよびZoom Meetingsのオプション
アクティブなエンゲージメント中の通話またはミーティングからの通知を抑制する
通話やミーティング中にエージェントのステータスを「Not Ready—Forced」に更新する
メッセージングエンゲージメント
アクティブおよび非アクティブのエンゲージメント
X分後にエンゲージメントを非アクティブにする
非アクティブエンゲージメントの重み付け
X分後に非アクティブエンゲージメントを自動的にクローズする
自動クローズメッセージを送信する
自動クローズ前にアラートメッセージを送信する
フロー内の非アクティブエンゲージメントをX分後に自動クローズする
ファイル共有
ソース：
チャット（Web）
ビデオチャット
チャット（アプリ内）
Facebook Messenger
WhatsApp
SMS
制限
指定されたファイルタイプのみを許可する
最大ファイルサイズ（X MB）
メールエンゲージメント
送信メール（アウトバウンド）
エージェントおよびスーパーバイザーが消費者にメールを送信できる
送信メールメッセージの既定のメールアドレスを定義する
非アクティブエンゲージメント
非アクティブエンゲージメントの重み付け
消費者がX時間以内に返信しない場合に非アクティブエンゲージメントを自動クローズする
メール署名
エージェントの統一メール署名を自動入力する
ファイル共有
エージェントがファイルを送信できるようにする
制限
指定されたファイルタイプのみを許可する
最大ファイルサイズ（X MB）
許可されたメール受信者リスト
使用される既定のルール
すべての受信者に対してオープンアクセス
パフォーマンス
サービスレベル（SLA設定）
キュー チャネル
音声
チャット（Web）
SMS
ビデオ
メッセージング
メール
チャット（アプリ内）
しきい値時間
X秒
除外
短時間で放棄された通話を除外する
長時間で放棄された通話を除外する
目標割合
アウトバウンドレポーティング
短い通話
最短時間
最長時間
長い通話
最長時間を超えたことによって定義される
ハングアップコール
最短時間を下回ることによって定義される
プライバシーとデータ保持
データ保持
指定期間後にZoomがデータを削除できるようにする
次の項目ごとに設定可能：
削除タイプ
完全削除（ハードデリート）
論理削除（ソフトデリート）
録音および文字起こし
音声アンケートファイル
受信トレイメッセージ
メッセージおよびファイル
メールメッセージ
通信コンテンツの保存データ
次の項目の通信コンテンツがどこに保存されるかを定義：
録音、文字起こし、および受信トレイメッセージ
メッセージの文字起こし
メールの文字起こし
機密情報のブロック
正規表現（RegEx）を使用して受信される機密情報をブロックする
個人データの表示
次の対象からメッセージングエンゲージメントおよびレポート内のデータをマスクする：
ウェブポータルから、次を選択します：
スーパーバイザー
管理者
個人データを編集（マスキング）する
通話録音、文字起こし、およびメッセージングから顧客の個人データを抹消する
エンティティタイプの管理
リージョン
この リージョン このタブではアカウント管理者がユーザーのリージョン固有のグループを作成でき、関連ユーザーがより近いSIPゾーンに接続できるようにします。
注記
探しているSIPゾーンが利用できない場合は、詳しくはZoomのアカウント担当チームにお問い合わせください。
購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 Zoom Contact Centerのリージョン管理.
エントリーID
この エントリーID このタブではアカウント管理者がビデオおよびチャットフローの複数のエントリポイントを作成および管理できます。これにより、企業は特定のセグメントやVIP顧客向け、または特定のユーザーグループをユニークなフローデザインにルーティングするためのエントリポイントを作成できます。
購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 エントリーIDの管理 および フローへのエントリポイントの追加.
変数
この 変数 このタブではアカウント管理者がZoom Contact Center内でデータを収集および受け渡す変数を定義および管理できます。このタブ内で、企業は既定のシステム変数を編集し、固有のデータ収集やフローデザインのためにカスタム変数を作成できます。
購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 変数の管理.
営業時間
この 営業時間 このタブではアカウント管理者がコンタクトセンターの標準の営業時間を定義できます。
営業時間
営業時間はコンタクトセンターの通常の営業時間です。アカウントでは複数の営業時間グループを作成でき、異なる組織、リージョン、またはキュー向けに柔軟なスケジュール設定とプロファイル構成が可能です。営業時間のセットを作成する際、アカウント管理者はその営業時間が従うタイムゾーンを定義する必要があります。
休業日
休業日はコンタクトセンターの設定された祝日やその他の計画的な休業日です。アカウントでは複数の休業グループを作成でき、異なる組織、リージョン、またはキュー向けに柔軟なスケジュール設定とプロファイル構成が可能です。休業ルールを作成する際、アカウント管理者はその休業ルールが従うタイムゾーンを定義する必要があります。
アカウントの既定の稼働可能性
アカウントの既定の稼働可能性は、アカウントの既定の営業時間および休業時間によって決まります。一度設定されると、既定の稼働可能性は他の時間が指定されていない限りすべてのキューで使用されます。
購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 Zoom Contact Centerの稼働時間の構成.
最終更新
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