> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md). # 設定 以下のセクションでは、Zoom コンタクトセンター内のさまざまな構成可能な設定と機能を一覧表示し、サブタブおよびセクションごとに分類しています。 Zoom コンタクトセンター チームが継続的に革新を進める中で、未掲載の追加機能が利用可能になる場合もあります。組織にとって重要な機能や設定が一覧にない場合は、詳細についてアカウント チームにお問い合わせください。 詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [Zoom コンタクトセンターの設定の管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523). ### アカウント この **アカウント** タブでは、アカウント管理者が Zoom コンタクトセンターで利用可能な機能や設定を有効にする、無効にする、または調整できます。以下の表では、さまざまな機能と、それぞれが Web ポータル内のどこにあるかを示します。 #### 一般設定 {% columns %} {% column %} * 音声と SMS 番号 * ビデオ エンゲージメントのダイヤルイン番号 * デフォルトの発信者IDのデフォルト発信 * デフォルトの発信 SMS 番号 * 国際 SMS の送受信を有効にする/無効にする * 自動返信 SMS テンプレート * ポートアウト認証コード * 連絡先 * コンタクトセンターのアドレス帳を検索 * Zoom Phone の連絡先を検索 {% endcolumn %} {% column %} * 消費者認証 * 消費者認証を設定 * AI Companion * エージェントの通話メトリクスを分析 * 消費者の感情を分析 * エンゲージメントの会話を要約 * フォローアップ タスクを生成 {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### エージェントのステータスとエクスペリエンス {% columns %} {% column %} * システム ステータス * ステータスの自動更新（通話に出なかった場合） * ステータス更新前の不在エンゲージメント数 * キューのオプトアウト理由と未準備理由 * ユーザーにオプトアウト理由の選択を必須にする * 未準備時にユーザーが理由を選択できるようにする * 理由をカスタマイズ * 発信キャンペーンのスキップ理由 * カスタマイズ可能な理由 {% endcolumn %} {% column %} * エージェントの作業セッション * 作業セッションを自動終了 * エージェント通知—スーパーバイザーのモニタリング * 次の対象についてエージェントに通知: * リスニング中 * ウィスパリング * メールによるボイスメール通知 * ボイスメール ファイルを含める * ボイスメールの文字起こしを含める {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### 消費者エクスペリエンス {% columns %} {% column %} * フローメッセージのアバターと名前 * 名前とアバターをカスタマイズ * フロー サウンド * ビデオの免責事項 {% endcolumn %} {% column %} * 入力遅延 * デフォルト遅延 * 動的遅延 * ビデオ招待テンプレートにアップグレード * メール招待テンプレート * SMSメッセージ招待テンプレート {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### 音声およびビデオのエンゲージメント {% columns %} {% column %} * 通話データの転送 * 自動通話レコーディング * レコーディングアクセス権のあるユーザー一覧 * 通話 * 着信および発信 * 着信のみ * 発信のみ * ビデオエンゲージメント * ビデオのみファイル * オーディオのみファイル * ビデオおよびオーディオファイル * 通話レコーディングの文字起こしを許可 * レコーディングまたはモニタリング開始時にメッセージを提示 * 以前に提供された同意または録音しないオプションを受け入れる * ユーザーが自動通話レコーディングを一時停止または再開できるようにする * アドホック通話レコーディング * ユーザーが音声およびビデオ通話をレコーディングできるようにする * ビデオエンゲージメント * ビデオのみファイル * オーディオのみファイル * ビデオおよびオーディオファイル * ユーザーが自分のアドホックレコーディングをダウンロードできるようにする * ユーザーが自分のアドホックレコーディングを削除できるようにする * レコーディングまたはモニタリング開始時にメッセージを提示 * 以前に提供された同意または録音しないオプションを受け入れる {% endcolumn %} {% column %} * ライブ文字起こしと自動字幕 * ライブ文字起こしを有効にする/無効にする * プロンプトを再生 * 自動字幕 * 言語 * 言語を設定 * ビデオ体験 * ビデオをミラーリング * リモートコントロール * 自動削除を無効にする * ビデオバーチャル背景 * デフォルトのバーチャル背景 * ビデオ参加リンク * 消費者が参加しない場合はビデオを自動で閉じる * エージェントのビデオを自動でオンにする * Zoom PhoneおよびZoom Meetingsのオプション * アクティブなエンゲージメント中の通話またはミーティングからの通知を抑制 * 通話またはミーティング中にエージェントのステータスを「待機不可—強制」に更新 {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### メッセージエンゲージメント {% columns %} {% column %} * アクティブおよび非アクティブなエンゲージメント * X分後にエンゲージメントを非アクティブにする * 非アクティブなエンゲージメントの重み * X分後に非アクティブなエンゲージメントを自動で閉じる * 自動で閉じるメッセージを送信 * 自動で閉じる前にアラートメッセージを送信 * フロー内の非アクティブなエンゲージメントをX分後に自動で閉じる {% endcolumn %} {% column %} * ファイル共有 * ソース: * チャット（Web） * ビデオチャット * チャット（アプリ内） * Facebook Messenger * WhatsApp * SMS * 制限 * 指定したファイルタイプのみ許可 * 最大ファイルサイズ（X MB） {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### メールエンゲージメント {% columns %} {% column %} * 発信メール * エージェントとスーパーバイザーは消費者にメールを送信できます * 発信メールメッセージのデフォルトメールを定義する * 非アクティブなエンゲージメント * 非アクティブなエンゲージメントの重み * 消費者がX時間以内に返信しない場合、非アクティブなエンゲージメントを自動的にクローズする * メール署名 * エージェント用の統一メール署名を自動入力する {% endcolumn %} {% column %} * ファイル共有 * エージェントにファイル送信を許可 * 制限 * 指定したファイルタイプのみ許可 * 最大ファイルサイズ（X MB） * 許可されたメール受信者リスト * 使用されたデフォルトルール * すべての受信者に対するオープンアクセス {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### パフォーマンス {% columns %} {% column %} * サービスレベル（SLA 設定） * キューチャネル * 音声 * チャット（Web） * SMS * ビデオ * メッセージ * メール * チャット（アプリ内） * しきい値時間 * X秒 * 除外 * 短時間放棄通話を除外 * 長時間放棄通話を除外 * 目標割合 {% endcolumn %} {% column %} * 発信レポート * 短い通話 * 最小時間 * 最大時間 * 長い通話 * 最大時間を超えた場合に定義 * ハングアップコール * 最小時間を下回った場合に定義 {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### プライバシーとデータ保持 {% columns %} {% column %} * データ保持 * 指定した期間の後にZoomがデータを削除できるようにする * 設定対象： * 削除タイプ * ハード削除 * ソフト削除 * 録音と文字起こし * オーディオアンケートファイル * 受信トレイメッセージ * メッセージとファイル * メールメッセージ * コミュニケーションコンテンツの保存データ * コミュニケーションコンテンツの保存先を次の対象ごとに定義します: * 録音、文字起こし、受信トレイメッセージ * メッセージのトランスクリプト * メールのトランスクリプト {% endcolumn %} {% column %} * 機密情報をブロック * 正規表現（RegEx）を使用して機密情報が受信されるのをブロックします * 個人データを表示 * メッセージングエンゲージメントとレポート内のデータを次の対象からマスクします: * エージェント * スーパーバイザー * 管理者 * 個人データを編集 * 通話録音、トランスクリプト、およびメッセージングからお客様の個人データを編集します * エンティティタイプを管理 {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### 地域 この **地域** このタブでは、アカウント管理者がユーザー向けの地域固有のグループを作成でき、関連付けられたユーザーが自分の位置情報に近いSIPゾーンに接続できるようにします。 {% hint style="info" %} **注** 探しているSIPゾーンが利用できない場合は、詳細について Zoomアカウント チームにお問い合わせください。 {% endhint %} 詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [Zoom コンタクトセンターの地域を管理する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668). ### エントリーID この **エントリーID** このタブでは、アカウント管理者がビデオおよびチャットのフロー用に複数のエントリーポイントを作成および管理できます。これにより、企業は特定のセグメント、VIPのお客様の声、または特定のユーザーグループを独自のフローデザインへルーティングするための、固有のエントリーポイントを作成できます。 詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [エントリーIDの管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) および [フローへのエントリーポイントの追加](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448). ### 変数 この **変数** このタブでは、アカウント管理者がZoom コンタクトセンター内でデータを収集して渡す変数を定義および管理できます。このタブ内で、企業はデフォルトのシステム変数を編集し、固有のデータ収集やフローデザイン用にカスタム変数を作成できます。 詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [変数の管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058). ### 営業時間 この **営業時間** このタブでは、アカウント管理者がコンタクトセンターの標準的な営業時間を定義できます。 #### **営業時間** 営業時間は、コンタクトセンターの通常の営業時間です。アカウントでは複数の営業時間グループを作成でき、異なる組織、地域、またはキューに対して柔軟なスケジュール作成とプロフィール設定が可能です。営業時間のセットを作成する際、アカウント管理者は営業時間に従うタイムゾーンを定義する必要があります。 #### **休業** 休業は、コンタクトセンターの定められた祝日やその他の計画休業日です。アカウントでは複数の休業グループを作成でき、異なる組織、地域、またはキューに対して柔軟なスケジュール作成とプロフィール設定が可能です。休業ルールを作成する際、アカウント管理者は休業ルールに従うタイムゾーンを定義する必要があります。 #### **アカウントのデフォルト可用性** アカウントのデフォルト可用性は、そのアカウントのデフォルトの営業時間と休業時間によって決まります。設定後は、他の時間が指定されていない限り、すべてのキューでデフォルト可用性が使用されます。 詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [Zoom コンタクトセンターの営業時間を設定する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.