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# コールルーティングと電話番号の管理
このセクションでは、コールルーティングと配信コンポーネントの管理、および電話番号の管理と割り当てについて説明します。
### コールルーティングと配信コンポーネントの管理
アカウント管理者と、適切なロール権限を持つ承認済みユーザーは、Zoomウェブポータルを通じて Zoom コンタクトセンターのコールルーティングと配信コンポーネントを設計、編集、管理できます。これらのコンポーネントは、設計および実装に関する考慮事項とともに、以前に [Zoom コンタクトセンター コンポーネント](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md) セクションで取り上げられており、各ツールの作成、編集、管理に関する手順を含む Zoom のヘルプセンターへのリンクも掲載されています。
### 電話番号の管理と割り当て
Zoom コンタクトセンターのお客様には、アカウント内で電話番号を管理および割り当てるためのさまざまな選択肢があります。これらのプロセスを支援するため、このセクションでは、電話番号ポータビリティ、Zoom が提供する番号の使用、そして コンタクトセンター サービスへの番号の割り当てを含む、Zoom コンタクトセンター内で電話番号を管理および割り当てるために利用可能な管理ツールについて説明します。
#### Zoom 提供番号の取得
Zoom は、電話番号を Zoom コンタクトセンターにポートしていない事業者、または単に追加電話番号を必要としている事業者のために、特定の地域や市外局番について利用可能な番号の一覧を維持するよう努めています。事業者は、このオンラインのプールからこれらの番号を選択し、いつでもアカウントに追加できます。一度選択された番号は、解放、削除、または転出されない限り、そのアカウントに専属的に関連付けられます。
電話番号の [Zoom から電話番号を取得する方法については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452#h_01FWHBRFNNPCAV5XVA2S9J8M8V).
**電話番号のリクエスト**
セルフサービスのプロセスを通じて Zoom で利用できる番号がない場合、事業者は Zoom にサービスで使用する番号を探すよう依頼できます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターの次の項目を参照してください [電話番号のリクエスト](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).
#### 電話番号のポート
Zoom は可能な場合、通信事業者と連携して既存の番号を Zoom コンタクトセンターへポートします。ただし、このプロセスは、元の国やポートが必要な番号の数によって異なる場合があります。
読者の皆様には、 [米国およびカナダ](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/us-ca/)、および [その他のすべての対応国際国](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/) の電話番号要件を確認してから、 [Zoom コンタクトセンターのポートリクエスト](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006).
#### 電話番号の割り当て
Zoom コンタクトセンターでは、アカウント管理者は、音声および SMS フローのエントリポイントとして機能する、消費者が通話やテキストに同じ番号を使用できるようにする、ビデオ エンゲージメントのダイヤルイン専用電話番号、または発信 SMS メッセージの送信など、複数の目的のために電話番号を割り当てることができます。
Zoom のヘルプセンターで、次の方法に関する手順を参照してください。 [Zoom コンタクトセンターの電話番号を表示または割り当てる](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452) これらのいずれかのオプションに対して。
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-call-routing-and-phone-numbers.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.