ユーザーライセンス、権利、情報の管理と割り当て
本セクションでは、ライセンス、権利、およびユーザー情報を含む Zoom Contact Center におけるユーザー管理のオプションについて説明します。アカウント管理者は、Zoom Contact Center ユーザーのプロビジョニング、権利の管理、および情報のマッピングに対して主に2つの方法を持っています。SCIM を介したシングルサインオン（SSO）による自動化ワークフロー、または Zoom ウェブポータルでの手動割り当てです。これらのオプションは以下の2つのセクションで簡潔に説明します。
ライセンス割り当ての警告
Zoom Contact Center は主に2つのライセンスタイプをサポートしています： 個別割り当てライセンス（named licenses） および 同時接続ライセンス（concurrent licenses）。個別割り当てライセンスは同時に1人の個人にのみ割り当てることができるのに対し、同時接続ライセンスは複数のユーザーで共有でき、一定期間アクティブなユーザー数がライセンス数を超えない限り利用可能です。
注記 同時接続ライセンスの利用がアカウントに割り当てられたライセンス数と 30 分の猶予期間を超えた場合、その超過分は次回の請求サイクルで課金されます。
これらのライセンスタイプの中で、Zoom Contact Center は バンドルライセンス（bundled license） （例：Elite ライセンス）を提供しており、単一のライセンスでユーザーに Zoom Contact Center、Zoom Workforce Management、Zoom Quality Management、Zoom AI Expert Assist へのアクセスを自動的に付与します。あるいは、Zoom Contact Center は アンバンドルライセンスという形態も提供しており、ユーザーに製品へのアクセスを与える単一のライセンスを割り当て、Zoom Workforce Management、Zoom Quality Management、および Zoom AI Expert Assist へのアクセスのための追加アドオンを個別に割り当てることができます。
個別割り当て、同時接続、バンドル、アンバンドル化されたライセンスの相互作用と、それがユーザーのプロビジョニングに与える影響のため、以下の警告を注意深く確認することを推奨します。
警告 次の場合のアカウント 同時接続（concurrent）, バンドル（bundled） （つまり Elite）ライセンスを使用しているアカウントは、Zoom Workforce Management および Zoom Quality Management へのアクセスを得るために、無名ユーザーに追加の個別アドオンを割り当てる必要があります。
例えば、アカウントに 100 名のコールセンターエージェントがいて、25 個の Elite 同時接続（concurrent） ライセンスがある場合、残りの 75 名は製品を使用するために Zoom Workforce Management および Zoom Quality Management の個別アドオンを割り当てられる必要があります。個別アドオンが割り当てられていない場合、これらのユーザーは 接続できず 製品を使用できません。
アカウントがどのライセンスを使用しているかによって、構成プロセスは変わる可能性があります。このため、次の2つのセクションはバンドルされたライセンスとアンバンドルされたライセンスで分けられています。どちらが自分の Zoom アカウントに該当するか不明な場合は、Zoom のアカウントチームにご相談ください。
シングルサインオン
シングルサインオン（SSO）を利用しているアカウントでは、SAML（Security Assertion Markup Language）レスポンスマッピングや SCIM（System for Cross-domain Identity Management）を通じたユーザーのプロビジョニングにより、ユーザーの権利付与と管理プロセスを効率化できます。SAML レスポンスマッピングでは、ユーザーが認証するたびにユーザープロファイルの詳細と権利付与が自動的に更新されます。対照的に、SCIM を使用するアカウントでは、ID プロバイダーから Zoom へデータが同期されるたびにユーザープロファイル情報と権利付与が動的に更新されます。
Zoom は SAML と SCIM 間で多くのプロファイル情報および権利付与マッピングのオプションを提供していますが、これらの情報がどのように、また適用されるかは主にお客様の ID プロバイダーと Zoom アカウント内の設定に依存します。このため、アカウントでは Zoom Phone アカウントを初めて設定する際に、SCIM および SAML レスポンスマッピングの構成をテストして、ユーザープロファイル情報と権利付与が確実に付与されることを確認することを推奨します。
以下のセクションでは、 Zoom Contact Center 選択した SSO 実装方法に応じてユーザーのプロファイルにマッピングできる情報について概説します。
SAML
認証時に SAML を介してユーザーに自動割り当てできる項目は以下のとおりです：
Zoom Contact Center のロール
Zoom Contact Center のパッケージ（ライセンス）
エッセンシャル
プレミアム
エリート
Zoom Contact Center のリージョン
Zoom Contact Center のアドオン
Zoom Workforce Managementは機能にLLMを必要としませんが、この機能が有効な場合でもZoomホストモデルのみ構成と完全に互換性があります。
SCIM を介したユーザーのプロビジョニングに関する詳細については、Zoom App Marketplace の 該当する SCIM エンドポイントの完全な一覧 およびオプションを参照してください。
注記 本書の発行日時点では、Zoom Workforce Management と Zoom Quality Management は Elite のバンドルライセンスを通さない限り SAML で割り当てることはできません。これらのライセンスはそれ以外の方法では手動で割り当てる必要があります。
SCIM
SCIM API を通してユーザーに自動割り当てできる項目は以下のとおりです：
Zoom Contact Center のロール
Zoom Contact Center のパッケージ（ライセンス）
エッセンシャル
プレミアム
エリート
Zoom Contact Center のリージョン
Zoom Contact Center のアドオン
Zoom Workforce Managementは機能にLLMを必要としませんが、この機能が有効な場合でもZoomホストモデルのみ構成と完全に互換性があります。
Zoom Workforce Management
Zoom Quality Management
SCIM を介したユーザーのプロビジョニングに関する詳細については、Zoom App Marketplace の 該当する SCIM エンドポイントの完全な一覧 およびオプションを参照してください。
手動割り当て
シングルサインオンを使用していない、またはユーザーを手動でプロビジョニングしたいアカウントの場合、Zoom ウェブポータルはユーザー権利付与を管理するための主なインターフェースを2つ提供します：ウェブベースのユーザーインターフェースを通じた個別または一括のユーザー編集、または CSV ファイルのアップロードによる一括編集です。
ウェブポータルインターフェース
アカウント管理者は、Zoom ウェブポータルの管理インターフェースを通じてユーザーライセンスを手動でプロビジョニングおよび割り当てできます。このプロセスは通常、個々のユーザーを選択し、ポップアップやプロンプトを介して適切なライセンスと権利を割り当てることを伴います。この方法は少数のユーザーを構成する場合に有効ですが、多数のユーザーを構成する場合は手間がかかる可能性があります。多数のユーザーを一度にプロビジョニングするビジネスは、以下に説明する CSV アップロードまたはテンプレートプロセスによる一括プロビジョニングを好む場合があります。
この手順の詳細については、Zoom のサポートセンターの記事「 Zoom Contact Center ユーザーを手動で管理すること ライセンスおよび ユーザーアドオンの手動管理 （Elite ライセンスを使用していない場合に追加アドオンを割り当てる際）。
CSV アップロード
CSV アップロードを使用すると、アカウント管理者はウェブポータル内のファイルアップロードプロセスを通じてユーザーを一括プロビジョニングできます。CSV ファイルでユーザーを一括プロビジョニングする際に、管理者は次の機能をユーザーに割り当てることができます：
ロール
ライセンス（パッケージ）
アドオン
クライアント連携（CRM 有効化）
エージェントキュー
スーパーバイザーキュー
スキル
リージョン
音声およびビデオの同時エンゲージメント容量
通話を受け付けるためのメールロード
同時メッセージングの最大数
通話を受け付けるためのメッセージングロード
コンタクトセンターへのユーザーアクセス
警告 一括 CSV 編集を行う場合、ユーザーは CSV に設定されている通り 正確に更新されます。これにより、既に構成されているユーザー情報が意図せず削除されることがあります。
たとえば、あるユーザーに現在ライセンス（パッケージ）とキューが割り当てられている状況で、そのユーザーの新しいまたは更新されたスキルのみを指定するバルク CSV をアップロードし、ライセンスとキューの関連付けを繰り返し指定しなかった場合、そのユーザーのプロフィールからライセンスとキューの割り当てが削除されます。
簡単に言えば、ユーザーから情報を削除する場合を除き、すべての一括 CSV 更新には現在のすべてのプロファイル情報に加えて新しい情報も含めるべきです。
この手順の詳細については、Zoom のサポートセンターの記事「 CSV ファイルによるバッチインポート.
テンプレート
テンプレートを使用すると、管理者は標準化されたコンタクトセンターのユーザー設定を作成および管理でき、複数のユーザーを同時に簡単に構成できます。これらのテンプレートは、ユーザーを個別または一括で追加または更新する際に適用でき、ユーザーを更新する場合、管理者は上書きする設定を柔軟に選択できます。テンプレートでカスタマイズ可能なオプションには以下が含まれます：
ロール
ライセンス（パッケージ）
アドオン
クライアント連携（CRM 有効化）
エージェントキュー
スーパーバイザーキュー
スキル
リージョン
音声およびビデオの同時エンゲージメント容量
通話を受け付けるためのメールロード
同時メッセージングの最大数
通話を受け付けるためのメッセージングロード
コンタクトセンターへのユーザーアクセス
購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 コンタクトセンターユーザーテンプレートの管理.
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