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# ログ

この **ログ** メニューでは、アカウント管理者および認可されたユーザーに、Zoom コンタクトセンター内のエージェントと顧客のエンゲージメントおよびアクションに関する詳細なログ記録へのアクセスを提供します。詳細は、次のサブカテゴリーごとに一覧表示されます **エンゲージメント**, **SMS**, **音声通話**, **録画**、および **変数**。これらのそれぞれについては、以下のセクションで説明します。

{% hint style="info" %}
**注**

このセクションで説明するログは、インタラクション固有のログを指し、Zoom コンタクトセンターの *操作* ログとは別です。これらは、アカウント管理者および認可されたユーザーによる設定および機能の変更を報告で詳述します。Zoom のヘルプセンターで、に関する詳細情報を参照してください [Zoom コンタクトセンターの操作ログ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308).
{% endhint %}

### エンゲージメント

Zoom コンタクトセンターのエンゲージメントログでは、管理者が完了したエンゲージメントの詳細（ルーティングキューやエージェントの後処理期間の長さを含む）を確認でき、分析やパフォーマンス監視のために過去のやり取りに関する分析情報を提供します。

Zoom のヘルプセンターで、Zoom コンタクトセンターの以下に関する詳細情報（項目別の詳細を含む）を参照してください [エンゲージメントログ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305).

### SMS

Zoom コンタクトセンターのSMSログにより、管理者は受信メッセージと送信メッセージの両方の詳細（関連する電話番号、エンゲージメント履歴、エージェント、およびそれらがルーティングされたキューを含む）を確認できます。

Zoom のヘルプセンターで、Zoom コンタクトセンターの以下に関する詳細情報（項目別の詳細を含む）を参照してください [SMSログ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707).

### 音声通話

Zoom コンタクトセンターの音声通話ログでは、管理者は、関係する電話番号、エンゲージメント履歴、それらを処理したエージェント、およびルーティングされたキューを含む、発着信の両方に関する詳細情報にアクセスできます。

Zoom のヘルプセンターで、Zoom コンタクトセンターの以下に関する詳細情報（項目別の詳細を含む）を参照してください [音声通話ログ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462).

### 録画

録画報告を使用すると、Zoom コンタクトセンターの管理者は、すべての録画を1つの一元化された位置情報から監視および管理できます。このツールでは複数の録画を一度に選択できるため、まとめて削除してストレージを解放し、組織の保持ポリシーへのコンプライアンスを有効にすることが簡単になります。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。Zoom コンタクトセンターの項目別の詳細を含む [録画ログ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752).

### 変数

Zoom コンタクトセンターの変数報告では、アカウント所有者と管理者は、変数を追跡するログにアクセスでき、その値を関連付けられたエンゲージメント ID、フロー、ウィジェット、タイムスタンプとともに表示できます。これにより、カスタム変数とグローバル変数の両方の変更を簡単に監視できます。

Zoom のヘルプセンターで、Zoom コンタクトセンターの以下に関する詳細情報（項目別の詳細を含む）を参照してください [変数ログ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960).


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# Agent Instructions
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