# 自動QM設定

管理者は自動化ルールを設定することができます。 **Quality Management** Zoom コンタクトセンターの設定のタブから。

Auto QM を設定するには:

1. 次へ移動します\
   **管理ポータル > コンタクトセンター管理 > 品質管理 > 自動化を追加**.
2. 次を使用してルール条件を定義します:
   * 次を含むインジケーター:
     * 電話番号
     * 名前
     * キュー
     * 処理
     * エンゲージメントスコア
     * センチメントスコア
     * チャネル
     * エージェント
     * 所要時間
     * From
     * To
     * 言語
     * 方向
     * トピック
     * インジケーター
   * 感情
3. 評価アクションを選択:
   * 評価者に割り当てる
   * AIスコアリングを使用
   * 手動レビュー用にキューに入れる
4. 評価ウィンドウを定義します:
   * リアルタイム
   * 毎日
   * 上限あり
   * その他

![スコアリングルールロジックを備えた QM 自動化 UI](/files/857e755c16565126b02379f0237fad5d0bf96cf7)

## ライセンスの詳細

Auto QM は、の機能として利用できます。 **Zoom Quality Management** モジュール。これは、へのオプションのアドオンです。 **Zoom コンタクトセンター**.

Auto QM は、Zoom コンタクトセンター Elite に含まれているか、スタンドアロンの席ごとのライセンスとして購入できます。Auto QM を機能させるには、Zoom 品質管理モジュールを有効にする必要があります。

ライセンスまたは有効化の詳細については、Zoomアカウントチームにお問い合わせください。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.