> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md).

# 自動QM設定

管理者は自動化ルールを次から設定できます **品質管理** Zoom コンタクトセンター 設定のタブ。

Auto QM を設定するには:

1. 次に移動します\
   **管理ポータル > コンタクトセンター管理 > 品質管理 > 自動化を追加**.
2. 次を使用してルール条件を定義します:
   * 次を含む指標:
     * 電話番号
     * 名前
     * キュー
     * 処理
     * エンゲージメントスコア
     * 感情スコア
     * チャネル
     * エージェント
     * 所要時間
     * 開始
     * 終了
     * 言語
     * 方向
     * トピック
     * 指標
   * 感情
3. 評価アクションを選択:
   * 評価者に割り当てる
   * AI スコアリングを使用
   * 手動レビューのためにキューに入れる
4. 評価ウィンドウを定義します:
   * リアルタイム
   * 毎日
   * 上限あり
   * その他

![スコアリングルールロジックを備えた QM 自動化 UI](/files/857e755c16565126b02379f0237fad5d0bf96cf7)

## ライセンスの詳細

Auto QM は次の機能として利用できます **Zoom Quality Management** モジュール。これは次に対するオプションのアドオンです **Zoom コンタクトセンター**.

Auto QM は Zoom コンタクトセンター Elite に含まれるか、またはスタンドアロンのシート単位のライセンスとして購入できます。Auto QM を機能させるには、Zoom Quality Management モジュールを有効にする必要があります。

ライセンスまたは有効化の詳細については、Zoom アカウントチームの連絡先までお問い合わせください。


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.