> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience.md). # Zoom カスタマーエクスペリエンス ブルーペーパー このドキュメントは、Zoom Customer Experience スイートの概要、説明、および理解を読者に提供することを目的としており、これには Zoom コンタクトセンター、Zoom AI Expert Assist、 [Zoom ワークフォース管理](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md), [Zoom 品質管理](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md)、および Zoom Virtual Agent。 このドキュメントは包括的な内容を提供することを目指していますが、すべてのオンライン機能を網羅しているわけではありません。Zoom コンタクトセンターおよびその他の製品チームは継続的に革新を続け、定期的に新機能をリリースしているためです。質問のある読者の方は、この製品に関するお問い合わせについてはアカウントまたは営業チームにご相談いただき、Zoom コンタクトセンターがビジネスに提供できる内容について、個別に合わせた理解を深めてください。 ### Zoom コンタクトセンター Zoom コンタクトセンターは、コンタクトセンター体験を高める多様なツールを提供することで、現代の顧客エンゲージメントの要求に応えるよう設計されたオムニチャネル ソリューションをビジネスに提供します。包括的なコミュニケーションチャネルからカスタマイズ可能なワークフローまで、このプラットフォームはビジネスが効率的で、意味のある、影響力のあるやり取りを生み出せるようにします。 Zoom コンタクトセンターの多用途性は、以下を含む強力なアドオン ソリューションによってさらに強化されます [Zoom ワークフォース管理](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-workforce-management.md), [Zoom 品質管理](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-quality-management.md)、AI Expert Assist、および Zoom Virtual Agent により、エージェントとスーパーバイザーに、業務を効率化し、卓越したサービスを提供するために必要なツールを備えます。Zoom の AI Companion により、ビジネスは高度な分析とインテリジェントなツールにアクセスでき、お客様のニーズを先取りして満足度の向上を促進できます。さらに、堅牢なレポート機能スイートは、組織にパフォーマンス指標に関する実用的な洞察を提供し、データに基づく意思決定を支援し、継続的な改善を促進します。 柔軟なソリューション、AI 主導の機能、そしてイノベーションへの取り組みにより、Zoom コンタクトセンターは、組織が効率を高め、チームを有効にし、お客様の声とのより強固で、より有意義な関係を築くのを支援します。 ### このドキュメントの使い方 このドキュメントは、新しい製品の学習を容易にする、ひと口サイズの区切りで情報を提供するように設計されています。このドキュメント全体を通じて、私たちはこれを 2 つの方法で行っています: 1. 可能な場合は、見出し内で説明内容を要約する。 2. Zoom コンタクトセンターの機能と体験をカテゴリ別に一覧化し、内容を簡潔な概念に分解する小さくて役立つ要約を添え、可能な場合は関連するサポート記事へのリンクも含めます。 たとえば、次のページでは、「Zoom コンタクトセンターは、ネイティブサービスと Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P) サービスモデルをサポートしています」と記載されています。この見出しの目的は、事前に情報を提供し、複数の段落のテキストを読み解かなくても、読んでいる内容のおおよその意味を把握できるようにすることです。 ほかの箇所では、いくつかの機能は要約しやすい短い見出しにまとめるには少し複雑すぎるため、トピックベースのアプローチを採用しています。したがって、最初に「Zoom コンタクトセンターはネイティブサービスと BYOC 提供をサポートしています」という見出しを読み、次に「ネイティブサービス」という見出しを読むと、そのトピックに関するサービス提供と、それに関連するその他の重要な違いについて読んでいることがわかります。 結局のところ、このドキュメントには多くの情報が含まれていることを認識しており、読者である皆さんにとって明確で、効率的で、役立ち、情報価値のある形になるよう最善を尽くして整理しています。そのため、図解、推奨事項、注記、いくつかの注意点、そしてヘルプセンターへの非常に多くのリンクを含め、各関連機能について最新の手順を確認できるようにしています。とはいえ、このドキュメントが、ビジネスのニーズに合わせて Zoom コンタクトセンターを検討し、活用する際に、皆さんにとって非常に価値のあるものになることを願っています。 {% content-ref url="/pages/b660785bf02e0499f3e460f1f63bcad5569f6478" %} [概要](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/a96f1d4b6f5e9e5e82358475324fea597eba064d" %} [コンポーネント](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/cae7d2782f5788d5244aeffb5421a4e23c0b8ec0" %} [エージェント体験](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/e89f9d94d6b915323caf0685725880db91e5a4c8" %} [スーパーバイザー体験](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/26d1bd0c29c5f8ab8721c984e902adeaa724c932" %} [管理者の体験](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/50468ccef070a51fb703098888ba1dd7fb999252" %} [分析とレポート](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/b41218528a919ac3a1f08e9adf8b81b70f1338ef" %} [API](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/b899c4244a8cab264d785d8230ef1349e16c71df" %} [プライバシー、セキュリティ、コンプライアンス](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/69b524dd40828731424cefd1e3f523e0c0895590" %} [移行戦略](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/aa8f2ef1b50c69755ce95a3dad7558dc53a41ef8" %} [注記](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/notes.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/ee92f9e02da573c85788159dfd8aea9ef22faea0" %} [トラブルシューティング](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/7589d7b2728ebcd7c325a0e4c752361b6e1229bd" %} [専門家の洞察](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/expert-insights.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.