# キャンペーン
1つ以上の Zoom コンタクトセンター Web キャンペーンを設定することで、Webサイト上のチャット/ビデオボタンの外観と機能を管理できます。Web キャンペーンを使用すると、ボタンの配置を指定し、ボタンのデザインをカスタマイズし、ボタンがクリックされたときの訪問者の体験を制御できます。さらに、これらのキャンペーンでは ブランディング オプションが提供され、招待状ボタンと Zoom CX Web チャットのエンゲージメント ウィンドウ要素が、あなたの ビジネス の視覚的アイデンティティとシームレスに一致するようにできます。
キャンペーンは、Zoom 管理者 Web 管理ポータルから設定できます。コンタクトセンター管理、キャンペーン管理、Web とアプリ内をクリックします。
この記事では Webサイトへの実装に焦点を当てているため、Zoom CX キャンペーンの概念をさらに詳しく見ていきましょう。
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### 招待状
各キャンペーンには、Webサイト上のボタンの ブランディング と視覚的な外観を制御できる 1 つの招待状 が含まれます。訪問者が Webサイトを閲覧すると、この招待状をクリックすることで コンタクトセンター でのエンゲージメントを開始できます。
招待状には 2 種類あります:
* **固定表示の招待状:** Web 開発は不要です。この招待状を使用すると、Webサイトの開発に関する専門知識がなくても、Zoom コンタクトセンター 管理ポータル内で直接招待状の外観をデザインできます。Zoom CX Web SDK が、自動的に招待状ボタンを Webサイトに追加します。
* **埋め込み招待状:** この招待状を使用すると、Webサイトの開発者はボタンまたは HTML アンカーリンクを Webサイトに統合できます。訪問者はそれを使って Zoom コンタクトセンター でのエンゲージメントを開始できます。このオプションにより、Web デザイン/開発チームはボタンの見た目と配置を完全に制御できます。さらに、ボタンの代わりに標準リンクやメニュー項目など、さまざまな HTML 要素を利用できます。
Sticky と Embedded の両方の招待状オプションを提供することで、特定の Web プレゼンス要件に応じて、Zoom CX を Web サイトにシームレスに統合できます。
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### キャンペーン位置情報
キャンペーン位置情報機能を使用すると、URL 構造に基づいてキャンペーンをいつアクティブにするかを指定でき、Web サイトのさまざまなセクションに合わせたエクスペリエンスを作成できます。
この機能は Zoom CX Web SDK を活用しており、ブラウザの URL とクエリ文字列を分析し、それらをキャンペーン位置情報の設定と比較して、キャンペーンを Web ページに表示するかどうかを判断します。その結果、複数の Web サイト、または 1 つの Web サイト内のさまざまなセクションにわたって単一の Zoom コンタクトセンター展開を実装し、Web サイト訪問者に異なるオプションを提供できます。
たとえば、Web サイトに営業セクションとサポートセクションが分かれている場合、キャンペーン位置情報機能を活用して、訪問者が Web サイトのどこを閲覧しているかに応じて、異なる Web チャット/ビデオ エクスペリエンスを提供できます。これは、以下の表に示すようにキャンペーンを設定することで実現できます。
#### 例の表: 異なるセクション向けのキャンペーン
| キャンペーン名 | キャンペーン位置情報 | フロー |
| ------- | ------------------------------------------------------------- | ---- |
| 営業 | [www.example.com/\*\*営業](http://www.example.com/**営業)\*\* | 営業 |
| サポート | [www.example.com/\*\*サポート](http://www.example.com/**サポート)\*\* | サポート |
営業とサポート用に別々のキャンペーンを作成することで、キャンペーン位置情報機能を利用して、営業キャンペーンを以下の範囲内にのみ表示できます `/営業` あなたのウェブサイトのセクションに表示されます。一方、サポートキャンペーンは、その中でのみ表示されます `/サポート` セクションを参照してください。
#### **Web チャットのエンゲージメント ウィンドウ**
チャット開始後のエンゲージメントウィンドウの外観をカスタマイズし、訪問者情報収集用のオプションのウェルカム画面も含められます。
ウェブサイトの訪問者がチャット招待状をクリックすると、ウェブチャットインターフェースに入力され、そこでさまざまな視覚要素を制御できます。ウィンドウサイズや配色は調整でき、訪問者の名前、メール、電話番号などの情報を収集するために、オプションのウェルカム画面を実装できます。ウェルカム画面のフィールドは設定可能で、ウェブサイトの訪問者から提供された情報はすべて自動的にスタンダード Zoom CX Global Variables に保存されます。
架空の企業、Omzo Grocery の Engagement Window 設定画面の例を以下に示します。
#### プロアクティブメッセージ
訪問者とのやり取りを促すポップアップメッセージを有効にするには、スタンダードメッセージまたはCall-to-Actionボタンを使用します。
以下は、プロアクティブメッセージ機能の設定例です。
#### **ターゲティング**
userのdevice typeに基づいてキャンペーンの有効化を管理し、デスクトップとスマートフォンのユーザーに合わせた体験を表示します。また、この機能を使用して、HTMLのLanguageに基づいてWebサイト訪問者をターゲットにすることもできます。
#### **複数言語サポート**
訪問者の言語設定を自動的に検出し、やり取りを最適化します。
20以上の言語をサポートするZoom CX Web Campaignsは、HTML Lang属性またはブラウザの言語設定のいずれかを通じて、各Webサイト訪問者に適切な言語を判定します。
シームレスな多言語サポートのためにAsset Libraryを設定するようにし、対応する言語に堪能なエージェントへのengagement routingを確実にしてください。さらに、次を活用します [リアルタイム言語翻訳機能](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565) これらのエンゲージメントを効果的に管理するエージェントの能力を強化するために。
詳細については、次のZoomサポート記事を参照してください:
* [Zoomコンタクトセンターキャンペーンの管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094)
* [Zoomコンタクトセンター向けの多言語キャンペーンの設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991)
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```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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