> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md).

# スケジュールされたコールバック、コブラウズ、Zoom CX Web SDK

このトピックでは、スケジュールされたコールバック、コブラウズ、および Zoom CX Web SDK について説明します。

***

### スケジュールされたコールバック

スケジュールされたコールバックを使用すると、Webサイトの訪問者はコンタクトセンターにビデオ通話または音声通話をスケジュールできます。この機能は、Flow の設定を必要とせず、Web Campaign とキューの間に接続を確立することで動作します。

Zoom CX スケジュールされたコールバック機能を有効にするには、次の主な手順に従います:

1. スケジュールされたコールバックは音声キューとビデオキューの両方をサポートしているため、コミュニケーション要件に応じて 1 つ以上の Zoom コンタクトセンター キューを設定します。
2. キューでスケジュールされたコールバック機能を有効にし、オンラインのスケジュールと時間枠を含めます。
3. スケジュールされたコールバック用に Zoom CX Web Campaign を設定します。これにより、Webサイトの訪問者がスケジュールされたコールバック プロセスを開始できる招待状ボタンと位置情報が定義されます。

Zoom CX スケジュール コールバック機能の設定に関する詳細は、 [スケジュールされたコールバックを有効にする](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075288) Zoomサポートの記事を参照してください。

***

### コブラウズ

コブラウズにより、エージェントはお客様の声の画面をリアルタイムで閲覧でき、サービス効率が向上します。

コブラウズのワークフローは、これまでに説明した他のチャネルとは異なる動作をします。従来のチャネルでは、Webキャンペーンのボタンやリンクを通じて、Webサイトの訪問者がコンタクトセンターとのやり取りを開始する必要がありますが、コブラウズのセッションは、消費者がすでにZoom コンタクトセンターのエージェントと接続されているときに始まります。やり取り中にWebサイトのナビゲーションの支援が必要な場合、エージェントはコブラウズ セッションの開始手順を消費者に案内できます。

Zoom CX コブラウズ機能にはデータマスキング機能が組み込まれており、Webサイトでエージェントに表示するフィールドとマスクするフィールドを制御できます。この重要な機能により、エージェントが機密のままであるべき情報にアクセスすることを防ぎます。

Zoom CX コブラウズ機能は、Webチャットとビデオ機能を提供する同じ Zoom CX Web SDK を通じて動作します。

Zoom CX コブラウズ機能の設定に関する詳細については、次を参照してください [Zoom コブラウズを設定する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077376) Zoomサポートの記事を参照してください。

{% hint style="info" %}
**注意**

この記事の公開時点では、Zoom CX コブラウズ 機能は音声およびWebチャットチャネルでサポートされています。
{% endhint %}

***

### Zoom CX Web SDK

上記のZoom CXの設定が完了したら、連携を完了するために、あなたのZoomアカウントからJavaScriptコードを1行、Webサイトに追加してください。

1. コードを見つけます。クリック：
   1. コンタクトセンター管理
   2. キャンペーン管理
   3. \</> Webタグリンクを埋め込む。
2. コードをあなたのウェブサイトのHTMLに貼り付けてください。

以下の例を参照してください：

<figure><img src="/files/5074f60dfbc92b4694a53fe8a1170e1f40b0d6ae" alt="Screen display showing the Embed Web Tag screen."><figcaption></figcaption></figure>

上で示した \<script> コードは、これまで説明したすべての機能の基盤となります。

{% hint style="info" %}
**注意**

コブラウズ 機能を有効にする場合は、追加タグを必ず含めてください `data-有効にする-zcb="true"` あなたの \<script> コード内で。
{% endhint %}

#### <mark style="color:青;">ご存知でしたか？</mark>

* Zoom CX の Web チャット フローでは、必要に応じて進行中の Web チャットをビデオ通話にアップグレードできるため、柔軟性が高まり、顧客のニーズに基づいたサービス向上が可能になります。
* iPhone と Android 向けに Apple または Google のネイティブ モバイル SDK を使用して自社のモバイルアプリを開発している場合、Zoom CX Mobile SDK を使用して、コンタクトセンターの機能をモバイルアプリに直接簡単に組み込むことができます。


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.