# 予約コールバック、コブラウズ、Zoom CX Web SDK

このトピックでは、スケジュールされたコールバック、コブラウズ、そして Zoom CX Web SDK について説明します。

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### スケジュールされたコールバック

スケジュールされたコールバックを有効にすると、Webサイトの訪問者はコンタクトセンターとビデオ通話または音声通話をスケジュールできます。この機能は、Flow の設定を必要とせずに、Web Campaign とキューの間に接続を確立することで動作します。

Zoom CX Scheduled Callback 機能を有効にするには、次の大まかな手順に従います:

1. コミュニケーションのニーズに応じて、1つ以上のZoom コンタクトセンターのキューを設定してください。Scheduled Callback は音声キューとビデオキューの両方をサポートしています。
2. キューで Scheduled Callback 機能を有効にするには、オンラインのスケジュールと時間枠を含めます。
3. Zoom CX Web Campaign を設定することで、予定コールバックの招待状ボタンと、Webサイト訪問者が予定コールバックのプロセスを開始できる位置情報を定義します。

Zoom CX スケジュール コールバック機能の設定に関する詳細については、 [スケジュールされたコールバックを有効にしています](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075288) Zoomサポートの記事。

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### コブラウズ

コブラウズを使用すると、エージェントはお客様の画面をリアルタイムで確認でき、サービス効率が向上します。

コブラウズのワークフローは、これまで説明した他のチャネルとは異なる方法で動作します。従来のチャネルでは、Web キャンペーンのボタンまたはリンクを使用して、Web サイトの訪問者がお客様をコンタクトセンターに対話開始する必要がありますが、コブラウズのセッションは、消費者がすでに Zoom コンタクトセンターのエージェントと接続している状態で開始されます。対話中に Web サイトの操作支援が必要な場合は、エージェントがコブラウズ セッションの開始手順を案内できます。

Zoom CX コブラウズ機能にはデータマスキング機能が組み込まれており、Web サイトでエージェントに表示されるフィールドとマスクされるフィールドを制御できます。この重要な機能により、エージェントが機密保持が必要な情報にアクセスすることを防ぎます。

Zoom CX コブラウズ機能は、Web チャットおよびビデオ機能を提供する同じ Zoom CX Web SDK を通じて動作します。

Zoom CX コブラウズ機能の設定に関する詳細は、次を参照してください。 [Zoom コブラウズの設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077376) Zoomサポートの記事。

{% hint style="info" %}
**注意**

この記事の公開時点では、Zoom CX コブラウズ機能は音声および Web チャット チャネルでサポートされています。
{% endhint %}

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### Zoom CX Web SDK

上記の Zoom CX の設定が完了したら、連携を完了するために、Zoomアカウントから JavaScript コードを 1 行追加して Web サイトに組み込みます。

1. コードを見つけます。クリック:
   1. コンタクトセンター管理
   2. キャンペーン管理
   3. \</> Web Tag のリンクを埋め込む。
2. コードをウェブサイトのHTMLに貼り付けてください。

以下の例を参照してください：

<figure><img src="/files/5074f60dfbc92b4694a53fe8a1170e1f40b0d6ae" alt="Screen display showing the Embed Web Tag screen."><figcaption></figcaption></figure>

上で示した \<script> コードは、これまでに説明したすべての機能の基礎となります。

{% hint style="info" %}
**注意**

コブラウズ機能を有効にする場合は、追加のタグを必ず含めてください `data-有効にする-zcb="true"` \<script>コード内で。
{% endhint %}

#### <mark style="color:青色;">ご存知でしたか?</mark>

* Zoom CX の Web チャット フローでは、必要に応じて進行中の Web チャットをビデオ通話にアップグレードでき、顧客のニーズに応じた柔軟性とサービス向上を 許可 します。
* お使いの会社が、Apple または Google のネイティブ モバイル SDK を使用して iPhone と Android 向けの独自のモバイル アプリを開発している場合、Zoom CX Mobile SDK を使用して コンタクトセンター の機能をモバイル アプリに直接簡単に組み込むことができます。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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