# ワークフォース管理連携

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このセクションは、現在 Zoom ワークフォース管理を使用しているアカウントに関連しています。
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Occupied ルールでは、エージェントは実際に対応業務を行っている最中でも「Ready」と表示される場合があります。単にまだ Occupied のしきい値に達していないだけです。これは当初、通話中のエージェントが「Occupied」と表示されることを期待する WFM チームにとって懸念材料となることがあります。

### <mark style="color:青;">Zoom ワークフォース管理 Adherence 設定</mark>

**重要なセットアップ要件**: Zoom ワークフォース管理の設定で、Agent Status Mapping タブに移動します。「phone」アクティビティ（およびその他の同様のアクティビティ）は、「Ready」と「Occupied」の両方のエージェントステータスに対応するようにマッピングする必要があります。

**これが機能する理由:**

* エージェントは、Ready または Occupied のどちらであっても スケジュール への準拠を維持します
* WFM は、ステータスだけでなく、アクティビティのマッピングに基づいて準拠状況を追跡します
* この設定は、Occupied ルールによって有効になる、よりきめ細かな 定員 モデルを考慮しています


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/workforce-management-integration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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