> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md).
# 設定例
以下の例では、Zoom コンタクトセンターのアカウントで Occupied Rules を設定する方法を示します。
### 単一チャネルの Occupied Rules
この例では、Occupied Rules で音声/ビデオ チャネルのみを設定します。この設定では、エージェントは音声通話またはビデオ通話を処理している場合にのみ、Occupied 状態になります。その他のすべてのコミュニケーション チャネルでは、エージェントの Occupied 状態はトリガーされません。
#### 音声/ビデオの設定例
{% hint style="success" %}
ルール: エージェントは、1件の音声通話または1件のビデオ通話を処理しているときに occupied になります。
結果: エージェントは、音声通話またはビデオ通話中は新しいエンゲージメント（どのチャネルからのものでも）を受信できません。
{% endhint %}
### マルチチャネルの個別ルール
この例では、音声/ビデオ、メール、メッセージの3つの個別チャネルに対して Occupied Rules を設定します。各チャネルには独自の独立したルールがあります。この設定では、これら3つのルールのいずれかが一致すると、エージェントは Occupied 状態になります。この方法では、各チャネルが独立して Occupied 状態をトリガーできるため、エージェントが occupied になる3つの異なるシナリオを作成できます。
#### チャネル別の制限の例
{% hint style="success" %}
ルール 1: 1件の音声通話またはビデオ通話を処理しているときに Occupied
ルール 2: メール チャネルの負荷が100%のときに Occupied
ルール 3: メッセージ チャネルの負荷が100%のときに Occupied
{% endhint %}
### マルチチャネルの同時ルール
この例では、マルチチャネル アプローチを使用して、音声/ビデオ、メール、メッセージ チャネルに対する Occupied Rules を設定します。チャネルごとに個別のルールを作成するのではなく、各ルール内で複数のチャネルを組み合わせます。構成は2つのルールで成り立ち、各ルールには複数のチャネル条件が含まれます。エージェントが occupied になるには、いずれか1つのルール内のすべての条件に一致する必要があります。この方法により、さまざまなコミュニケーション チャネル間でエージェントが occupied と見なされるタイミングを、より柔軟に制御できます。
#### 組み合わせ設定の例
この柔軟性により、組織はそれぞれのビジネス ニーズに合わせて最適化できます。普遍的に「正しい」設定はありません。
{% hint style="success" %}
ルール 1: 1件の音声通話またはビデオ通話の処理 AND メッセージ チャネルの負荷が100%のときにエージェントは occupied になる
または
ルール 2: 1件の音声通話またはビデオ通話の処理 AND メール チャネルの負荷が100%のときにエージェントは occupied になる
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
音声またはビデオが他のチャネルと組み合わせルールに含まれている場合、エージェントが音声通話またはビデオ通話中であっても、エージェントの状態は自動的に Occupied に設定されません。代わりに、すべてのルール条件が満たされるまで待機します。これにより、エージェントは音声またはビデオ セッション中でもメッセージやメールを処理し続けることができます。
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.