# Conformità 10DLC 10DLC (10-Digit Long Code) è un quadro di conformità che garantisce che gli operatori di telefonia mobile sappiano chi sta inviando messaggi di testo da Numeri telefonici aziendali e per quale scopo. Gli operatori di telefonia mobile negli Stati Uniti e in Canada (AT\&T, Verizon Wireless, T-Mobile, US Cellular e altri) ora richiedono la conformità 10DLC prima che i messaggi possano essere inviati tramite servizi basati su applicazione come Zoom Phone e Zoom centro di contatto. Questo requisito aiuta a costruire fiducia tra aziende e consumatori riducendo lo spam e garantendo che i messaggi provengano da aziende registrate. Ci sono tre passaggi principali che compongono l'iscrizione 10DLC: creazione e approvazione del marchio, creazione e approvazione della campagna e assegnazione dei Numeri telefonici alla campagna. Le sezioni seguenti ti guideranno attraverso l'iscrizione 10DLC per la revisione dell'operatore di telefonia mobile. ### Crea un marchio Per usare gli SMS con Zoom Phone, devi prima creare un marchio 10DLC per registrare le informazioni della tua azienda con gli operatori di Zoom Phone. La creazione e la verifica dell'identità del tuo marchio danno agli operatori fiducia che il mittente degli SMS sia legittimo. Il tuo marchio deve essere creato e approvato prima di creare una Campagna SMS. Per impostazione predefinita, ti sarà consentito creare un marchio nel Zoom web portal. Se devi creare più di un marchio, contatta il tuo responsabile account Zoom per maggiori informazioni. Tieni presente che ogni marchio registrato in aggiunta comporterà un costo mensile. {% hint style="danger" %} **Importante** Avrai bisogno di un codice fiscale valido per completare l'iscrizione del marchio. Se non hai un codice fiscale valido, dovrai ottenerne uno. I numeri di previdenza sociale non sono accettati. {% endhint %} 1. Accedi al Zoom web portal come admin con il Privilegio di modificare le impostazioni dell'account. 2. Nel menu di navigazione, seleziona Gestione numeri, quindi fai clic su Campagne SMS. 3. Ti verrà presentato un link per rivedere la checklist di creazione del marchio e della campagna 10DLC.
4. Seleziona la seguente casella di conferma: Confermo di aver letto e compreso la checklist di creazione della campagna 10DLC. 5. Fai clic su Crea marchio 10DLC per iniziare a creare il marchio. #### Passaggio 1: Riepilogo del marchio Nella pagina Riepilogo del marchio, inserisci quanto segue: * Ragione sociale legale * Nome DBA/marchio (se applicabile). Questo nome verrà utilizzato nei messaggi di opt-in, opt-out e assistenza inviati ai destinatari SMS. * Forma giuridica della tua azienda. Scegli tra le seguenti opzioni nel menu a discesa: Private Profit, Public Profit, Non Profit, Pubblica amministrazione. {% hint style="info" %} **Nota** Se la tua forma giuridica è Public Profit, devi sottoporsi a una verifica aggiuntiva basata sull'autenticazione a più fattori prima che il tuo marchio venga approvato. {% endhint %} * Paese/Regione di registrazione. Sono supportati i seguenti paesi: Stati Uniti, Canada, Australia, Bielorussia, Cile, Croazia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malesia, Malta, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Arabia Saudita, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Taiwan e Emirati Arabi Uniti. * Stato/Provincia * Numero fiscale, ID numero IVA o EIN (Numero di identificazione del datore di lavoro). Questo si applica solo agli Stati Uniti e al Canada. Le aziende in Canada devono usare il proprio Business Identification Number (BIN). * Indirizzo della posizione della tua azienda {% hint style="info" %} **Nota** Se non riesci a trovare la città nel menu a discesa, puoi digitarla nel campo. {% endhint %} * Una volta completato, fai clic su Continua. #### Passaggio 2: Dettagli del marchio e contatto In Dettagli del marchio, completa i dettagli del marchio e le informazioni di contatto, quindi inserisci quanto segue: * Sito web: inserisci il tuo sito web e includi https\:// {% hint style="info" %} **Nota** I marchi Public Profit vedranno un campo aggiuntivo chiamato e-mail di contatto per la verifica. Inserisci i dettagli di contatto della persona che riceverà il passcode dell'autenticazione a due fattori (2FA) via e-mail e completerà la verifica. {% endhint %} * Tipo di settore: il tipo di settore è l'industria della tua azienda. * Borsa valori (se applicabile) * Simbolo azionario (se applicabile) * Una volta completato, fai clic su Continua. #### Passaggio 3: Conferma Rivedi le informazioni del tuo marchio e assicurati che tutte le informazioni siano corrette. {% hint style="danger" %} **Importante** Una volta inviata, non puoi modificare il tuo marchio. Apporta eventuali modifiche necessarie prima dell'invio. Se devi apportare modifiche dopo l'invio, devi eliminare il marchio e reinviarlo a causa di restrizioni legali e visibilità da parte degli operatori.\\ Selezionando “Invia”, stai firmando elettronicamente per creare il tuo account con i nostri operatori e costruendo un nuovo marchio da usare per gli SMS. {% endhint %} * Una volta pronto, fai clic su Invia. Nella maggior parte dei casi, l'approvazione del marchio richiede 1–2 ore. Puoi controllare lo stato del tuo marchio accedendo a Campagne SMS nel Zoom web portal. In Il mio marchio, visualizza lo stato sotto la colonna Stato del marchio. Lo stato del marchio verrà mostrato come In sospeso, Rifiutato o Attiva (se approvato). La persona che ha inviato il marchio 10DLC riceverà una notifica via e-mail quando il marchio viene rifiutato o approvato.
### Crea una campagna Una volta approvato il tuo marchio 10DLC, puoi creare la campagna SMS che verrà utilizzata per assegnare i numeri telefonici della tua azienda e abilitare gli SMS. Per impostazione predefinita, ti è consentito creare una campagna per Zoom Phone. Tuttavia, se sei anche un cliente di Zoom centro di contatto o Zoom Meetings, puoi creare due campagne, ovvero una per Zoom Phone e una per Zoom centro di contatto o Zoom Meetings. Se devi creare più di una campagna per Zoom Phone, contatta il tuo account manager per i dettagli. Ci sarà un costo mensile per eventuali campagne Zoom Phone registrate aggiuntive. #### Passaggio 1: Dettagli della campagna I seguenti passaggi delineano il processo per completare la sezione Dettagli della campagna. **Requisito della checklist** Esegui i seguenti passaggi: 1. Accedi alle campagne SMS nel Zoom web portal, quindi fai clic su Crea campagna SMS. Verrai indirizzato alla pagina Requisito della checklist, dove ti verrà presentato un link per rivedere la checklist di creazione del marchio e della campagna 10DLC. 2. Fai clic sul [Link alla checklist di creazione della campagna 10DLC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0010208). Sei tenuto ad aprire e visualizzare il link prima di continuare.
3. Dopo aver aperto e rivisto il link, seleziona la casella Confermo di aver letto e compreso la checklist di creazione della campagna 10DLC. Una volta fatto questo, verrà visualizzata la sezione dei dettagli della campagna. In questa pagina completerai i requisiti e i dettagli. 4. Configura la tua campagna SMS nelle sezioni seguenti. **Dettagli della campagna** Nella sezione Dettagli della campagna, completa le seguenti informazioni: * Nome della campagna: inserisci un nome per la tua campagna. * Descrizione: descrivi come la tua organizzazione usa gli SMS. Fornisci dettagli che coprano chi invierà i messaggi, chi li riceverà, quale tipo di contenuto viene inviato, quale tipo di contenuto non verrà inviato e la frequenza di invio di questi messaggi. {% hint style="info" %} **Nota** Quando compili questi campi, fornisci il maggior dettaglio possibile. Dettagli insufficienti o poco chiari comporteranno un rifiuto. {% endhint %} * Tipo di campagna: scegli il prodotto per cui stai creando una campagna. Assicurati di scegliere il tipo di campagna corretto in base al prodotto con cui intendi usare gli SMS. Fai clic sul menu a discesa e seleziona l'applicazione. {% hint style="info" %} **Nota** Le campagne non possono essere condivise tra le applicazioni. {% endhint %} **Consenso alla messaggistica SMS** Nella sezione Consenso alla messaggistica SMS, fornisci i dettagli su come stai raccogliendo il consenso dai destinatari degli SMS. * In Come stai raccogliendo il consenso per inviare SMS/MMS?, seleziona le seguenti opzioni che si applicano alla tua campagna. {% hint style="info" %} **Nota** Devi selezionare almeno una di queste opzioni. Quando selezioni una delle opzioni, vedrai degli esempi di quell'opzione. {% endhint %} * Completa la descrizione per ogni opzione e spiega con parole tue come raccogli il consenso. Puoi inviare messaggi di testo solo ai consumatori che ti hanno fornito il consenso. Fornisci il maggior dettaglio possibile. Se raccogli numeri telefonici dal tuo sito web, devi selezionare l'opzione sito web e fornire dettagli su come raccogli il consenso. In caso contrario, la tua campagna verrà rifiutata.
**Requisiti del sito web** Nella sezione Requisiti del sito web, completa le seguenti informazioni: * Informativa sulla privacy: inserisci un link nel campo URL alla sezione informativa sulla privacy del sito web del tuo marchio. Il sito web del tuo marchio deve avere un'informativa sulla privacy di terze parti per includere un avviso per la messaggistica di testo, così da dimostrare all'operatore che i dati e il consenso dei consumatori vengono gestiti correttamente. * Seleziona la seguente casella: Confermo di aver aggiunto l'informativa sulla privacy richiesta al sito web del mio marchio e comprendo che la mia campagna verrà rifiutata senza questo aggiornamento. * Modulo web/scritto: scegli un'opzione che descriva meglio come usi moduli web/scritti per raccogliere numeri telefonici: * Uso un modulo web/scritto per raccogliere numeri telefonici per questa campagna. Confermo inoltre di aver aggiunto la seguente informativa SMS sotto il modulo web/scritto. * Non uso moduli web/scritti per raccogliere numeri telefonici per questa campagna. {% hint style="info" %} **Nota** Se è selezionata la prima opzione, devi Allegare prova caricando immagini dei tuoi moduli web che mostrino l'informativa SMS. Se stai usando il consenso scritto, allega una copia del modulo scritto di opt-in. {% endhint %} **Autorizzazioni utente** Nella sezione Autorizzazioni utente, seleziona come vuoi applicare l'Opt In e l'Opt Out per i tuoi numeri associati alla campagna: * In Messaggi In uscita verso numeri sconosciuti, scegli un'opzione per i messaggi In uscita verso numeri sconosciuti (cioè numeri a cui stai inviando messaggi per la prima volta): * Consenti ai miei utenti di inviare qualsiasi messaggio: questa è l'opzione predefinita. Gli utenti possono inviare qualsiasi messaggio a qualsiasi numero se questa opzione è selezionata. Riceveranno un avviso nell'app Zoom Workplace prima di inviare il messaggio che indica: Non sappiamo se hai ottenuto il consenso da questo numero. Assicurati di avere il consenso per inviare messaggi a questo numero. Tieni presente che questo avviso non impedirà l'invio del messaggio. * Richiedi ai miei utenti di inviare il messaggio di opt-in e attendere la risposta di opt-in: con questa opzione l'utente sarà obbligato a inviare un messaggio che richiede l'opt-in prima di poter inviare qualsiasi altro messaggio. Il destinatario deve rispondere al messaggio di Opt-in con la parola chiave di Opt-in. Solo allora potranno essere inviati i messaggi successivi. * Impedisci ai miei utenti di inviare qualsiasi messaggio In uscita: questa opzione impedisce agli utenti di inviare qualsiasi messaggio In uscita. {% hint style="info" %} **Nota** Poiché Zoom non può verificare se una persona ha dato il consenso tramite metodi diversi dagli SMS, seleziona solo la prima o la seconda opzione seguente se puoi verificare di stare raccogliendo il consenso tramite altri metodi come verbale, e-mail, modulo scritto, ecc. {% endhint %} * In Messaggi In entrata da numeri sconosciuti, determina cosa possono fare i tuoi utenti se un nuovo numero ha avviato una conversazione: * Consenti ai miei utenti di inviare qualsiasi messaggio: questa opzione predefinita ti consente di rispondere a un messaggio in arrivo non appena viene ricevuto. Gli SMS In entrata sono considerati consenso da parte del mittente. * Invia automaticamente un messaggio che chiede loro di Opt in e attendi la risposta di Opt-in: una volta ricevuto un messaggio In entrata, viene inviato un messaggio automatizzato di Opt-out e il destinatario deve rispondere con la parola chiave di Opt-in prima che l'utente possa inviargli altri messaggi. Questo fornisce un ulteriore livello di conformità per i messaggi In entrata. **Messaggistica di Opt-in** Nella sezione Messaggistica di Opt-in, configura i modelli di messaggio. * Messaggio di Opt-in: questo è il primo messaggio che verrà inviato al destinatario per richiedere il consenso all'opt-in. Un messaggio approvato dall'operatore è già precompilato. Fai clic su Modifica per personalizzare il messaggio di opt-in, quindi fai clic su Salva. * Anteprima messaggio: fai clic su Modifica per visualizzare l'anteprima del messaggio di opt-in. Questo messaggio non può essere modificato, tranne che per le aggiunte. * Aggiunte: inserisci il tuo messaggio aggiuntivo o la tua personalizzazione per l'anteprima dell'opt-in o l'allegato del messaggio. Questo contenuto verrà aggiunto all'anteprima del messaggio e apparirà dopo la frase che termina con il nome del tuo marchio. * Testo iniziale: inserisci il testo iniziale per la messaggistica di opt-in. Questa parola chiave verrà aggiunta al messaggio sopra e apparirà all'inizio del messaggio dopo la parola Testo. * Messaggio aggiunto automaticamente: questo contenuto sarà testo aggiuntivo incluso alla fine dei tuoi messaggi al destinatario. Viene aggiunto per aiutare a garantire che i tuoi messaggi siano conformi ai requisiti dell'operatore. Fai clic su Modifica per modificare il messaggio aggiunto automaticamente, quindi fai clic su Salva. * Anteprima del messaggio: visualizza l'anteprima del messaggio aggiunto automaticamente. Questo messaggio non può essere modificato, tranne che per le aggiunte. * Aggiungi personalizzazione al messaggio aggiunto automaticamente: aggiungi testo personalizzato al testo del messaggio aggiunto automaticamente. Questo contenuto verrà aggiunto all'inizio dell'anteprima del messaggio. * Frequenza: seleziona questa opzione per includere questo testo finale nei messaggi In uscita. Per impostazione predefinita, per un nuovo numero, il testo del Messaggio aggiunto automaticamente verrà inviato solo al primo messaggio In uscita. Seleziona una delle seguenti opzioni per la frequenza del messaggio, quindi fai clic su Salva: * Sempre su ogni messaggio: includi questo contenuto in tutti i messaggi In uscita. Questa è l'opzione consigliata. * Solo al primo messaggio In uscita: includi questo contenuto solo nel primo messaggio In uscita inviato dopo il messaggio iniziale di Opt-in. * Visualizza il contenuto della Risposta all'opt-in che verrà inviato quando il destinatario risponde al tuo messaggio con il testo di opt-in. Puoi anche visualizzare le parole chiave della risposta. * Visualizza il contenuto della Risposta all'opt-out che verrà inviato quando il destinatario risponde al tuo messaggio con il testo di opt-out. Puoi anche visualizzare le parole chiave della risposta. Solo il numero telefonico che riceve la parola chiave Stop viene escluso dall'invio di messaggi. * Risposta a Assistenza: questo è il contenuto che verrà inviato quando il destinatario risponde al tuo messaggio con HELP. Fai clic su Modifica per modificare la risposta di assistenza, quindi fai clic su Salva. Puoi anche visualizzare le parole chiave della risposta. * Tipo di contatto: fai clic sul menu a discesa e seleziona il tipo di contatto. La tua azienda deve offrire assistenza aggiuntiva ai tuoi clienti tramite un sito web, e-mail o numero telefonico. URL ed e-mail inseriti correttamente diventeranno collegamenti ipertestuali dopo aver salvato le modifiche. * Informazioni di contatto: inserisci le informazioni di contatto per la sezione di assistenza del tuo marchio. Questi dettagli di contatto verranno aggiunti al modello di messaggio approvato dall'operatore. **Avrai bisogno di SMS su più di 49 numeri?** Sotto l'opzione Avrai bisogno di SMS su più di 49 numeri?, seleziona Sì o No. Se sì, fornisci una giustificazione. Il processo di approvazione potrebbe richiedere fino a due settimane.
Una volta completato, fai clic su Continua. Verrai indirizzato alla sezione Domande dell'operatore. #### Passaggio 2: Domande dell'operatore Nella sezione Domande sulla campagna dell'operatore, fornirai informazioni sulle categorie dei messaggi SMS della tua azienda e sulle relative informazioni. Completa le seguenti informazioni: * I messaggi includeranno: * Link URL?: seleziona Sì o No. * Numeri telefonici?: seleziona Sì o No. * Contenuto con restrizioni di età?: seleziona Sì o No. * Finanziamenti o accordi di prestito?: seleziona Sì o No. {% hint style="info" %} **Nota** Se la tua azienda è in qualsiasi modo correlata a finanziamenti o prestiti, devi selezionare questa opzione come Sì. In caso contrario, la tua campagna verrà rifiutata. {% endhint %} * Nella sezione Messaggi di esempio, inserisci quanto segue: * Nella casella Messaggio di esempio 1, digita il tuo primo messaggio di esempio. Assicurati che il nome della tua azienda/marchio sia menzionato. In caso contrario, la tua campagna verrà rifiutata. * Nella casella Messaggio di esempio 2, digita il tuo secondo messaggio di esempio. Assicurati che il nome della tua azienda/marchio sia menzionato. In caso contrario, la tua campagna verrà rifiutata. * (Facoltativo) Fai clic su + Aggiungi un altro messaggio di esempio per aggiungere ulteriori messaggi di esempio * Fai clic su Continua. Verrai indirizzato alla sezione Conferma. {% hint style="info" %} **Nota** Puoi fornire fino a cinque messaggi di esempio del tipo che prevedi la tua azienda invii. Per il tuo messaggio di esempio, devi aggiungere Rispondi con STOP per annullare alla fine di ogni messaggio di esempio che crei. Senza questo alla fine del messaggio, la tua campagna verrà rifiutata. Zoom supporterà STOP per annullare la ricezione dei messaggi per tuo conto. Inoltre, assicurati che il nome della tua azienda/marchio sia menzionato. {% endhint %} #### Passaggio 3: Conferma Esegui i seguenti passaggi: 1. Nella pagina Conferma, rivedi le sezioni Requisiti e dettagli e Domande dell'operatore. 2. Fai clic su Modifica per apportare eventuali modifiche, quindi fai clic su Salva se apporti modifiche. 3. Una volta completata la revisione, fai clic su Invia. Consenti fino a 4 settimane per la revisione e l'approvazione da parte degli operatori.
4. Puoi controllare lo stato della tua campagna accedendo a Campagne SMS nel Zoom web portal. In Campagne SMS, visualizza lo stato attuale del tuo marchio sotto la colonna Stato della campagna. Lo stato verrà mostrato come Attiva quando sarà approvato. ### Assegna i numeri Zoom Phone alla tua campagna SMS Una volta approvata la tua campagna e abilitato 10DLC, puoi assegnare numeri telefonici alla campagna. 1. Nel Zoom web portal, seleziona Gestione numeri, quindi fai clic su Numeri telefonici. 2. A sinistra dei numeri telefonici, seleziona la casella del numero che desideri assegnare. 3. Seleziona la scheda Campagne SMS nella parte superiore della pagina. Nel menu a discesa, seleziona Assegna. 4. Nel menu a discesa Scegli campagna, seleziona la campagna a cui vuoi assegnare il numero telefonico. 5. Fai clic su Continua. 6. Ti verrà richiesto di completare un LOA. Seleziona Continua a LOA per visualizzare e completare il modulo. Una volta inviato il LOA, attendi fino a tre giorni lavorativi affinché SMS/MMS venga attivato. Una volta completata l'attivazione, gli SMS sono pronti per essere utilizzati. Assicurati che agli utenti che necessitano delle funzionalità SMS sia stato assegnato un piano di chiamate Zoom Phone compatibile e un numero telefonico a 10 cifre (assegnato anche a una campagna). Consulta la seguente sezione Controlli admin per assicurarti che gli SMS siano abilitati per gli utenti o i gruppi corretti. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/10dlc-compliance.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.