# Risoluzione dei problemi

Questa pagina fornisce istruzioni passo per passo per testare elementi specifici del modulo ZPLS, inclusa la connettività Internet, la modalità di test e come simulare un failover. L’esecuzione di questi test non è richiesta, ma potrebbe essere utile per confermare la funzionalità di resilienza.

### Test e convalida della connettività

Dopo aver completato il processo di configurazione, i Clienti possono testare e convalidare la connettività del modulo ZPLS tra il cloud Zoom Phone e altri servizi comuni. Questi test confermano che il cloud è operativo e che tutti gli agenti e i servizi necessari per eseguire il modulo ZPLS funzionano correttamente.

#### <mark style="color:blu;">Verificare il funzionamento dell'agente ZPLS dal Web</mark>

Per verificare lo stato dell'agente ZPLS, eseguire i seguenti passaggi:

1. Accedi al Zoom web portal.
2. Sotto il **Avanzate** sottomenu, seleziona **Zoom Node**.
3. Nell'angolo in alto a sinistra dello schermo, conferma **Zoom Node - Phone Local Survivability** è selezionato nel menu a discesa.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e1b19b4b3b50da2d187822484236f90691bbf2b1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Seleziona l'opzione **Nodi** scheda a destra del menu a discesa e individua il server appropriato.
5. Fai clic sul nome del server e convalida che entrambi i processi **Monitor Agent** e **Node Agent** siano in esecuzione.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/69ad1a3fc2f835c0da39ec29aee89cb528758875" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blu;">Verificare la connettività cloud dal modulo ZPLS</mark>

Per verificare la connettività di rete dal modulo ZPLS, eseguire i seguenti passaggi:

1. Apri una finestra della console nella macchina virtuale e autenticare usando il **zoom-setup** Nome utente e password creati [durante l'installazione](#_xqxflbqfdqgv).
2. Inserire il numero 2 per accedere allo strumento di test della rete.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/19e102f53e504b4c93e90b7c5efc979e53e15f59" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Scegli dall'elenco dei test.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1be9f6d86ba679a995c36f79087f9033b30af13c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Connettività comune** testa la capacità del modulo ZPLS di comunicare con i servizi cloud Zoom.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3fd680b0aac3a5bb5578e4e4e5af9695309561e3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Connettività telefonica** testa la capacità del modulo ZPLS di comunicare con i data center di Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d078c2431b98cdce9c7574c6408ee7fe96757e13" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Diagnosi della rete** contiene un elenco di strumenti usati per testare la connettività di rete.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3079eba6dbb132c2580fa560133583722beb1045" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Modalità di test

Gli amministratori possono abilitare la modalità di test su un modulo ZPLS per simulare facilmente un evento di failover. Mentre è in modalità di test, tutti *nuovo* i registri dei client verranno instradati al modulo ZPLS invece che al cloud Zoom Phone e le registrazioni precedenti rimarranno invariate. Se è configurato un SBC, tutte le chiamate verranno instradate attraverso l'SBC come se fosse in corso un evento di resilienza. Per abilitare la modalità di test, eseguire i seguenti passaggi:

1. Accedi al Zoom web portal.
2. Sotto il **Gestione del sistema telefonico** sottomenu, seleziona **Informazioni sull’azienda**.
3. Fai clic su **Impostazioni account** nell'angolo in alto a sinistra.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/988b34f3be2b7c11161e5b7b7ab32c77d9e4d666" alt="" width="563"></div>

4. Nella schermata seguente, individua la **Zoom Node** sottosezione e l'impostazione per **Local Survivability**. Fai clic **Gestisci** per caricare una nuova pagina.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6c2bc3cc46c1d580b9ac5b2947366a3475dfcd45" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Nella nuova pagina, attiva l'interruttore **Modalità di test** per abilitare.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e60df1633ec570210e4fcb41d79d18ac925e2f28" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Una volta abilitata la modalità di test, il modulo ZPLS deve essere riavviato. Per testare la connettività al modulo, gli utenti devono disconnettersi e riconnettersi al proprio client per registrarsi al modulo ZPLS. (La nuova autenticazione è richiesta solo per la Modalità di test e non si applica agli eventi di resilienza.)

{% hint style="info" %}
La modalità di test è limitata al client desktop e non influisce sui dispositivi fisici come i telefoni IP.
{% endhint %}

### Simulazione di un failover

Oltre alla modalità di test, i Clienti possono anche simulare un failover tramite la manipolazione del firewall e della rete. Questo non è richiesto grazie all'esistenza della modalità di test, ma è disponibile per i Clienti che desiderano testare la robustezza della soluzione di resilienza in uno scenario simulato.

Per simulare un failover, l'accesso a Internet alla rete di Zoom Phone deve essere limitato. I Clienti possono imporre questa restrizione bloccando tutte le connessioni e le porte descritte nella [Porte di rete e flusso dei dati](#_pswiusfsww6t) sezione di questo documento.

Dopo che le connessioni iniziano a fallire, i client desktop e i telefoni IP fisici rileveranno una perdita di rete e inizieranno a eseguire il failover verso il modulo ZPLS. I client desktop mostreranno il seguente messaggio, confermando che la connettività non è disponibile:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bb0a0083fb91d1a8ff6c80e68751bc15f2e4ebb3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Per confermare che il client è connesso al modulo ZPLS, eseguire i seguenti passaggi:

1. Fai clic sull'immagine del profilo o sull'icona nell'angolo in alto a destra del client.
2. Fai clic su **Impostazioni**.
3. Nel menu Impostazioni, seleziona **Statistiche**.
4. Seleziona l'opzione **Phone** scheda.
5. Conferma che il **Register Server** Indirizzo IP e porta corrispondano a quelli del modulo ZPLS del sito.
6. Se la connessione riesce, il client è in esecuzione in modalità di resilienza.

{% hint style="info" %}
Il modulo ZPLS non accetterà registrazioni SIP a meno che il ping di keepalive OPTIONS tra esso e il cloud non sia fallito. Oltre a bloccare il traffico Zoom Phone da/verso il cloud, gli amministratori devono anche assicurarsi di bloccare il traffico tra il modulo ZPLS e il cloud Zoom Phone.
{% endhint %}

Dopo un test riuscito, gli amministratori di rete dovrebbero ripristinare la piena funzionalità di rete tra tutti gli appliance e i dispositivi, come descritto nella [Porte di rete e flusso dei dati](#_pswiusfsww6t) sezione di questo documento.


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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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