# Esperienza utente

Questa sezione illustra l'esperienza utente per iniziare a usare e acquisire familiarità con Zoom Phone, incluso il web portal e l'app Zoom Workplace. Dopo aver letto questa sezione, ci si può aspettare di conoscere le impostazioni e le funzionalità comuni dell'app e del web, fondamentali per utilizzare Zoom Phone come utente Standard.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Alcune funzionalità all'interno di questa sezione potrebbero essere limitate o non disponibili a causa delle impostazioni dell'account, del gruppo o dell'utente, come configurato da un admin di Zoom.
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### Configurazione di un profilo utente

Una volta che a un utente viene assegnata una licenza Zoom Phone, è necessario effettuare una breve configurazione dell'account basata sul web nella [Phone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) scheda prima di configurare ulteriori impostazioni di Zoom Phone. Questo processo stabilisce le informazioni di base per il profilo utente, come il paese dell'utente, il prefisso predefinito, il fuso orario e il PIN utilizzato per funzionalità come postazione condivisa e segreteria telefonica.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Immagine di esempio della nuova configurazione del profilo utente per Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blu;">Paese e prefisso</mark>

Il paese e il prefisso scelti dall'utente influiranno sulla stringa di composizione predefinita per le chiamate locali. Ad esempio, se un utente sceglie gli Stati Uniti e un prefisso 669, salvo diversa indicazione, la stringa di composizione dell'utente sarà predefinita con +1 669 e tutte le chiamate senza un prefisso specificato verranno instradate localmente. Ad esempio, la composizione di 555-5555 verrà automaticamente tradotta in +1 669-555-5555. Questa impostazione verrà ignorata se l'utente inizia una stringa di composizione con un altro prefisso, ad esempio componendo 212-555-5555.

#### <mark style="color:blu;">Fuso orario</mark>

Il fuso orario predefinito dell'utente determinerà il modo in cui Zoom Phone interpreta le impostazioni sensibili all'orario, come l'orario lavorativo. Ad esempio, se un utente è configurato per il fuso orario del Pacifico degli Stati Uniti (UTC -7) e in realtà vive nel fuso orario centrale degli Stati Uniti (UTC -5), se il suo orario lavorativo è configurato dalle 8 alle 5 Pacifico, l'utente lo sperimenterà dalle 10 alle 7 a livello locale.

Se necessario, gli utenti possono [cambiare il proprio fuso orario](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) in qualsiasi momento dalla pagina del proprio profilo sul Zoom web portal.

#### <mark style="color:blu;">Codice PIN</mark>

Il codice PIN scelto dall'utente sarà necessario per accedere alla segreteria telefonica tramite chiamata telefonica, sbloccare il telefono da scrivania o utilizzare una postazione condivisa.

Una volta impostato il PIN dell'utente, è possibile modificarlo in qualsiasi momento dalla [**schermata Impostazioni telefono**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) sul Zoom web portal.

### Zoom Phone nel web portal

Dopo aver completato il processo di configurazione iniziale, gli utenti possono accedere alla maggior parte delle impostazioni e delle funzionalità di Zoom Phone dalla [Phone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) scheda sul web portal. Per impostazione predefinita, facendo clic sulla scheda Phone si apre la schermata Impostazioni; tuttavia, gli utenti possono anche passare alle schede Cronologia, Segreteria telefonica e Registrazione, disponibili anche all'interno dell'app Zoom Workplace. Seguire il link qui sotto per ulteriori informazioni.

{% content-ref url="/pages/c741120441011b2d31d29de087aadba56318ed31" %}
[Zoom Phone sul portale web](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone nell'app Zoom Workplace

La scheda Phone nell'app Zoom Workplace funge da posizione principale per utilizzare Zoom Phone sia per gli utenti mobili sia per quelli desktop. Dalla scheda Phone, gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate, visualizzare la cronologia delle chiamate, accedere alla segreteria telefonica, visualizzare le linee condivise e inviare messaggi SMS/MMS. Seguire il link qui sotto per ulteriori informazioni.

{% content-ref url="/pages/ab0074dfdbe0fe6d660a4c13e9b8142bc3fb735e" %}
[Zoom Phone nell'app Zoom Workplace app](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI Companion

Zoom Phone supporta funzionalità AI Companion integrate che possono semplificare i flussi di lavoro degli utenti e aiutarti a risparmiare tempo. Queste funzionalità sono descritte nelle sezioni seguenti.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Zoom non utilizza contenuti audio, video, chat, condivisione schermo, allegati o altri contenuti simili alle comunicazioni (come risultati dei sondaggi, lavagna e reazioni) dei clienti per addestrare i modelli AI di Zoom o di terze parti.

Valutiamo e aggiorniamo periodicamente i nostri modelli e quelli utilizzati per supportare Zoom AI Companion possono cambiare di tanto in tanto. Per le funzionalità in AI Companion che utilizzano provider di modelli AI di terze parti, condivideremo i dati pertinenti con tali terze parti quando si utilizza la funzionalità. I dati possono essere elaborati all'interno di data center con sede negli Stati Uniti.

Scopri di più su [come Zoom utilizza i dati per fornire funzionalità di Zoom AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), oppure visualizza il [whitepaper sulla sicurezza e la privacy di Zoom AI Companion](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Riepilogo chiamata</mark>

La funzionalità Riepilogo chiamata consente agli utenti di generare riepiloghi post-chiamata delle conversazioni di Zoom Phone. Se abilitata durante una chiamata, le conversazioni designate riceveranno un riepilogo post-chiamata generato dall'AI all'interno dell'app Zoom Workplace, evidenziando dettagli essenziali come date, nomi, punti chiave della discussione e passaggi successivi. Gli utenti hanno la possibilità di modificare, inviare tramite e-mail o condividere il riepilogo della conversazione secondo necessità. Gli utenti possono anche condividere il riepilogo della chiamata al momento del trasferimento. Al destinatario viene fornito un **Visualizza riepilogo** link che apre una nuova finestra con il **Riepilogo rapido**, **Passaggi successivi**, e **Riepilogo** della chiamata.

Gli utenti hanno anche la possibilità di creare manualmente o automaticamente un documento Zoom che includa un riepilogo della chiamata generato automaticamente, i passaggi successivi e altre sezioni in base ai modelli selezionati. Il documento include automaticamente il riepilogo della chiamata e i passaggi successivi generati da AI Companion.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Esempio di un riepilogo chiamata.</p></figcaption></figure>

Per ulteriori informazioni su [l'abilitazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [l'utilizzo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) del riepilogo chiamata con AI Companion.

**Modelli personalizzabili di riepilogo delle chiamate**

Gli amministratori possono creare modelli personalizzati di riepilogo delle chiamate in AI Studio usando il linguaggio naturale, senza bisogno di configurazioni tecniche. Scegli tra cinque formati predefiniti oppure parti da zero, aggiungi un dizionario personalizzato per migliorare l'accuratezza della trascrizione per termini specifici del settore e testa il tutto con dati di chiamate sintetici prima della pubblicazione. I modelli possono essere applicati all'intero account o a collaboratori specifici. Gli utenti del piano Zoom Workplace Pro o superiore possono scegliere un modello per ogni tipo di chiamata, in base al contesto. Puoi trovare queste impostazioni in AI Studio > AI Companion > Modelli personalizzati > Modelli di riepilogo delle chiamate.

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Consulta il Centro assistenza di Zoom per[ ulteriori informazioni sull'attivazione e la gestione dei modelli di riepilogo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:blu;">Fai domande durante le chiamate</mark>

Apri il pannello laterale di AI Companion durante le chiamate telefoniche attive per fare domande e ricevere assistenza in tempo reale basata sulla trascrizione live della chiamata. Seleziona tra i prompt predefiniti oppure digita domande personalizzate. La Funzionalità fornisce informazioni contestuali senza interrompere il flusso della conversazione. I Partecipanti vedono indicatori visivi quando le chiamate vengono trascritte, con controlli separati per la trascrizione e i riepiloghi delle chiamate.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [come fare domande durante le chiamate telefoniche](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:blu;">Ottieni le risposte di AI Companion sulle chiamate sui tuoi dispositivi mobili</mark>

Gli utenti in movimento possono ora ottenere risposte rapide alle domande sulle loro chiamate senza passare all'app desktop Zoom Workplace. Quando Riepilogo delle chiamate con AI Companion è attivato, una finestra pop-up nell'app per dispositivi mobili Zoom Workplace su iOS, iPadOS e Android consente agli utenti di fare domande ad AI Companion durante la chiamata o dopo, mantenendo attivi i flussi di lavoro ovunque tu lavori.

#### <mark style="color:blu;">segreteria telefonica</mark>

AI Companion di Zoom Phone migliora la gestione della segreteria telefonica attraverso automazione intelligente e strumenti di prioritizzazione progettati per semplificare i flussi di lavoro della comunicazione e migliorare l’efficienza delle risposte.

#### <mark style="color:blu;">Attività</mark>

Quando visualizzano una segreteria telefonica, gli utenti possono chiedere a Zoom AI Companion di analizzare e suggerire automaticamente attività in base al contenuto del messaggio vocale, aiutando gli utenti a recuperare più rapidamente quando la posta in arrivo è piena e a rimanere concentrati sui compiti quando rispondono ai messaggi.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Esempio di Attività estratte da una segreteria telefonica.</p></figcaption></figure>

Per ulteriori informazioni su [l'abilitazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [l'utilizzo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) del riepilogo chiamata con AI Companion.

#### <mark style="color:blu;">Prioritizzazione della segreteria telefonica</mark>

Con la funzionalità di Prioritizzazione della segreteria telefonica, AI Companion può dare automaticamente priorità ai messaggi vocali quando il contenuto del messaggio corrisponde a un elenco di argomenti o intenti definito personalmente dall’utente. Questo può aiutare gli utenti a rispondere più rapidamente ai messaggi di segreteria telefonica più importanti, urgenti o critici, quando altrimenti quel messaggio potrebbe essere in fondo alla coda.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio della finestra di dialogo usata per creare le prioritizzazioni della segreteria telefonica.</p></figcaption></figure>

Per ulteriori informazioni su [l'abilitazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [l'utilizzo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) del riepilogo chiamata con AI Companion.

#### <mark style="color:blu;">Rilevamento automatico della lingua</mark>

Con la funzionalità di rilevamento e traduzione automatica della lingua, si riduce la barriera linguistica per le segreterie telefoniche, gli SMS e i riepiloghi delle chiamate. Gli utenti possono impostare la lingua di traduzione preferita nell’app Zoom Workplace per convertire automaticamente tutte le trascrizioni e i contenuti della messaggistica, con traduzione aggiuntiva disponibile su richiesta tramite i menu contestuali.

I proprietari dell'account e gli amministratori नियंत्रano l'accesso a questi servizi di traduzione tramite un'impostazione di policy dedicata che gestisce la distribuzione tra tutte le funzionalità supportate.

#### <mark style="color:blu;">Riepilogo del thread SMS del team</mark>

Con la Funzionalità di riepilogo dei thread SMS del team, i membri delle code di chiamata e dei receptionist automatici con la [Power Pack add-on](#power-pack) può usare AI Companion per generare un riepilogo dei thread SMS del team per comprendere rapidamente la conversazione e formulare la propria risposta. Ciò è particolarmente vantaggioso quando un utente sta dando seguito a una conversazione già in corso con diversi scambi di messaggi, oppure quando trasferisce una conversazione SMS a un diverso agente per Assistenza.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Esempio di una conversazione SMS.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio di un riepilogo della conversazione SMS.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Questa funzionalità richiede Zoom [Power Pack](#power-pack) add-on.
{% endhint %}

Per ulteriori informazioni su [riassumere le conversazioni SMS con AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### Report utente

Gli utenti Zoom Phone senza un Ruolo elevato (cioè un "utente Standard") non hanno Access ai report di utilizzo di Zoom Phone. Tuttavia, gli utenti possono [accedere ed esportare la loro cronologia di chiamare tramite il portale web](#web-portal-call-history).

In alternativa, gli utenti con un add-on Power Pack e sufficienti privilegi di Ruolo possono avere accesso a dashboard aggiuntivi e report della coda delle chiamate. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza di Zoom per [Power Pack reporting e funzionalità](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### Power Pack

Power Pack per Zoom Phone è un add-on Facoltativo progettato per potenziare gli utenti di Zoom Phone Concesso in licenza (ossia non-basic) fornendo accesso a funzionalità aggiuntive e strumenti di reportistica, rafforzando Assistenza clienti e capacità dell’utente simili a un’esperienza "centro di contatto-lite".

Con il add-on Power Pack, gli utenti e gli amministratori con permessi sufficienti hanno Access a funzionalità aggiuntive, incluse:

<table><thead><tr><th valign="top">Analisi</th><th valign="top">Esperienza utente</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>analisi in tempo reale della coda delle chiamate</li><li>Report storici della coda delle chiamate</li><li>Report storici del centralinista automatico</li><li>Report storici SMS del team</li><li>Report sulle prestazioni dell'utente</li><li>Report su Funzionalità, autorizzazioni e Membri</li><li>Report di registrazione</li><li>Report Access</li><li>Report sulla disponibilità dei Membri</li><li>Report sulle prestazioni dei Membri</li><li>Dashboard AI Companion</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Codice motivo di opt-out</li><li>Opt-in della coda delle chiamate per admin-utente</li><li>Risposta automatica della coda delle chiamate</li><li>Delega VIP</li><li>Modelli SMS</li><li>Funzionalità SMS del team</li><li>Riepilogo SMS del team</li><li>Messaggi SMS pianificati</li><li>Risposta automatica SMS</li><li>Delega SMS per i gruppi di linea condivisa</li><li>Scaricamento della segreteria telefonica</li><li><p>Monitoraggio delle ore fatturabili</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Alcune funzionalità del Power Pack richiedono privilegi elevati [ruoli di Zoom Phone](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) per accedervi. Si consiglia ai lettori di esaminare i requisiti di ciascuna funzionalità tramite gli articoli di supporto collegati per ulteriori informazioni.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blu;">Analisi e reportistica</mark>

Le sezioni seguenti illustrano le analisi disponibili con il componente aggiuntivo Power Pack. Sebbene le descrizioni seguenti forniscano riepiloghi generali di ciascun report, alcuni report e i dati associati potrebbero richiedere privilegi elevati (ad esempio, di amministratore) per visualizzare tutti i dati. Si consiglia ai lettori di consultare ciascun articolo di supporto collegato per comprendere i requisiti di ciascun report.

#### <mark style="color:blu;">analisi in tempo reale della coda delle chiamate</mark>

La dashboard di analisi in tempo reale della coda delle chiamate fornisce agli utenti autorizzati dettagli critici sulle prestazioni della coda delle chiamate di un account, che possono aiutare a prendere decisioni efficaci basate sui dati. I dati disponibili in questo report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Percentuali obiettivo del livello di servizio
* Tempo medio di gestione chiamata
* Volume delle chiamate
* Tempo medio di gestione chiamata
* Tempo medio di attesa
* Tempo di attesa più lungo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Conteggi delle chiamate completate
* Conteggi delle chiamate abbandonate
* Conteggi delle chiamate in overflow
* Chiamate perse
* Motivi di opt-out
* [E altro ancora](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Esempio di dashboard di analisi in tempo reale.</p></figcaption></figure>

Per ulteriori informazioni su [visualizzazione della dashboard di analisi in tempo reale della coda delle chiamate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:blu;">Report storici della coda delle chiamate</mark>

Analogamente alla dashboard di analisi in tempo reale della coda delle chiamate, gli utenti autorizzati possono generare report di dashboard storici della coda delle chiamate *storici* per aiutare a prendere decisioni efficaci basate sui dati riguardo alle prestazioni della coda delle chiamate.

Per ulteriori informazioni su [visualizzazione della dashboard di analisi storica della coda delle chiamate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:blu;">Report storici del centralinista automatico</mark>

Il report storico del centralinista automatico fornisce agli utenti autorizzati analisi approfondite sulle chiamate in arrivo ai loro centralinista automatico. I dati in questo report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Durata media IVR
* Chiamate in entrata durante l'orario lavorativo
* Chiamate in entrata dopo l'orario di lavoro
* Chiamate esterne in uscita
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Tassi di Instradamento del centralinista automatico
* Percentuale di risposte IVR
* Classifica prestazioni dei 25 migliori centralinista automatico
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Esempio di dashboard di reportistica del centralinista automatico.</p></figcaption></figure>

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sulla v[isualizzazione della dashboard dei report storici del centralinista automatico](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:blu;">Report storici SMS del team</mark>

Il report storico di Team SMS fornisce agli utenti autorizzati analisi approfondite sulle interazioni SMS di centralinista automatico e della coda delle chiamate, inclusi indicatori chiave di volume e tempo di risposta. I dati in questo report includono:

{% columns %}
{% column %}

* **SMS distribuiti**
  * Conteggio rilasci manuali
  * Conteggio rilasciato per timeout
* **Tempo della prima risposta**
  * Tempo di risposta più lungo
  * Tempo medio di risposta
* **Volume totale SMS**
  * In entrata
  * In uscita
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Volume medio SMS per utente**
  * In entrata
  * In uscita
* **Volume SMS per conversazione completata**
  * Media In entrata
  * Media In uscita
* **Tempo di risposta per conversazione completata**
  * Tempo medio della prima risposta
  * Tempo medio di gestione
* **Classifica SMS per coda delle chiamate / centralinista automatico**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio di Dashboard di reportistica storica SMS del team.</p></figcaption></figure>

Per ulteriori informazioni su [configurazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) o [utilizzando SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) con centralinista automatico e/o code delle chiamate.

#### <mark style="color:blu;">Report sulle prestazioni dell'utente</mark>

Il Report sulle prestazioni dell'utente consente agli utenti autorizzati di visualizzare i dati sulle prestazioni degli utenti di Zoom Phone, confrontare le loro statistiche e visualizzare una classifica degli utenti all'interno di una sede. I dati forniti in questo report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Chiamate totali
* Chiamate totali in entrata
* Chiamate totali uniche in entrata
* Chiamate totali in uscita
* Chiamate totali uniche in uscita
* Chiamate risposte (In uscita)
* Chiamate completate (In entrata)
* Chiamate inoltrate alla segreteria telefonica
* Chiamate risposte da altri
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Percentuale di chiamate perse
* Tempo medio di chiamata
* Tempo totale di chiamata
* Tempo totale di chiamata (In entrata)
* Tempo totale di chiamata (In uscita)
* Tempo totale in attesa
* Tempo totale parcheggiato
* gruppo principale dell'utente
* sede dell'utente
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio della Dashboard di reportistica delle prestazioni dell'utente.</p></figcaption></figure>

Per ulteriori informazioni su [visualizzazione dei Report sulle prestazioni dell'utente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:blu;">Report di idoneità alle Funzionalità e appartenenza</mark>

Il Report di idoneità alle Funzionalità e appartenenza fornisce agli utenti autorizzati una semplice istantanea del profilo di un utente di Zoom Phone. I dati disponibili in questo report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Nome
* Estensione
* Pacchetto di chiamata
* Dipartimento
* Centro di costo
* sede
* Fuso orario
* Numeri telefonici
* ID chiamante In Uscita
* Tipi di Dispositivo
* Appartenenza alla coda delle chiamate
* Appartenenza alla linea condivisa
* Appartenenze al prelievo di gruppo delle chiamate
* Modalità squillo della gestione chiamata
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Assistente per
* Può personalizzare la segreteria telefonica
* Può personalizzare il messaggio di saluto
* Impostazioni di attivazione/disattivazione per:
  * Segreteria telefonica / Videomail
  * registrazione chiamata automatica
  * registrazione chiamata ad hoc
  * Overflow chiamata
  * Trasferimento chiamata
  * gestione chiamata e inoltro
  * Eleva la chiamata a riunione
  * Passa la chiamata alla sala
  * Passaggio da mobile a operatore
  * Delega chiamata
  * SMS/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Esempio della Dashboard di assegnazione Funzionalità e report delle appartenenze.</p></figcaption></figure>

Per ulteriori informazioni sulla visualizzazione del [report di assegnazione Funzionalità e appartenenze](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:blu;">Report di registrazione di Zoom Phone</mark>

Il report di registrazione di Zoom Phone consente agli utenti autorizzati di visualizzare la cronologia dei registri di registrazione e il modo in cui le registrazioni di Zoom Phone vengono utilizzate, archiviate ed eliminate all'interno di un account. Questi report consentono agli amministratori di monitorare le registrazioni e di comprenderne l'utilizzo in un report completo. I dati disponibili nel report includono:

{% columns %}
{% column %}

* Utenti configurati per la registrazione automatica
* Utenti configurati per la registrazione ad hoc
* Numero / Percentuale di chiamate registrate
* Numero / Percentuale di chiamate non registrate
* Numero / Percentuale di registrazioni non contrassegnate per l'eliminazione
* Riepilogo delle informazioni utente per
  * Nome
  * Estensione
  * Numero di registrazioni ad hoc
  * Numero di registrazioni automatiche
  * Chiamate totali
  * Totale registrazioni
  * sede
  * gruppo
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Riepilogo delle informazioni su chiamata / registrazione per
  * Direzione
  * Numero del chiamante
  * Numero del chiamato
  * Ora di inizio della chiamata
  * Direzione In Entrata / In Uscita
  * Risultato della chiamata
  * Durata della chiamata
  * Sede della chiamata
  * Percorso della chiamata
* Riepilogo delle informazioni sulla registrazione per
  * Direzione
  * Chiamante
  * Chiamato
  * Utente proprietario della registrazione
  * Titolare Tipo di utente
  * Ora
  * Tipo di registrazione
  * sede
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Esempio della Dashboard di reporting delle registrazioni di Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Per ulteriori informazioni su [visualizzazione del report di registrazione di Zoom Phone.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:blu;">Report Access</mark>

Il report di Access di Zoom Phone consente agli utenti autorizzati di generare un elenco di utenti che hanno Access a risorse condivise, tra cui:

{% columns %}
{% column %}

* Caselle di posta della segreteria telefonica condivise
* Registrazioni di chiamare condivise
* Delega di chiamare (gestione linea condivisa)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Segreterie telefoniche per:
  * Code di chiamare
  * Addetti alla reception automatici
  * Gruppi di linea condivisa
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempio della Dashboard dei report Access.</p></figcaption></figure>

Per ulteriori informazioni su [visualizzazione dei report di Access di Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### Funzionalità utente

Quando forniti con un add-on Power Pack, gli utenti ottengono accesso alle seguenti funzionalità:

#### <mark style="color:blu;">Codice motivo di opt-out</mark>

Gli utenti appartenenti a una coda delle chiamate possono designare un codice motivo di opt-out quando lasciano la coda. Questo offre ai responsabili della coda delle chiamate informazioni sugli stati degli utenti, come una pausa di riposo o il pranzo, e si sincronizza anche con la Dashboard di analisi della coda delle chiamate in tempo reale.

#### <mark style="color:blu;">Opt-in della coda delle chiamate per admin-utente</mark>

Gli utenti con un'Autorizzazione Basato sul ruolo sufficiente, come un admin della coda delle chiamate, possono iscrivere gli utenti a una coda delle chiamate tramite il [Dashboard in tempo reale della coda delle chiamate](#call-queue-real-time-analytics). Questo può essere utile in circostanze in cui una coda delle chiamate può avere utenti in attesa nella coda e gli agenti hanno dimenticato di riattivarsi nella coda dopo una pausa.

#### <mark style="color:blu;">Risposta automatica della coda delle chiamate</mark>

I proprietari dell'account e gli amministratori possono abilitare la funzionalità di risposta automatica per le code delle chiamate tramite le impostazioni dei criteri a livello di account, sede, gruppo e utente. Una volta abilitati, gli agenti della coda delle chiamate possono selezionare il ritardo della risposta automatica per le chiamate della coda presentate loro.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [risposta automatica per le code delle chiamate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).

#### <mark style="color:blu;">Delega VIP</mark>

La Delega VIP consente a un utente di definire chi può chiamarlo direttamente e chi no. Questa Funzionalità è particolarmente utile per i dirigenti che non vogliono essere direttamente accessibili a tutti senza Autorizzazione esplicita.

Per Configura la delega VIP, gli utenti definiscono prima un elenco di contatti VIP di chi può chiamarli direttamente; dopo aver Configura l'elenco, l'utente può definire se le chiamate senza risposta verranno inoltrate o meno a un delegato delle chiamate.

In secondo luogo, l'utente può definire cosa succede quando qualcuno al di fuori del suo elenco di contatti VIP lo chiama, con opzioni per:

* **Far squillare contemporaneamente loro e il/i loro delegato/i:** Le persone non presenti nell'elenco VIP possono far squillare sia l'utente sia il/i suo/i delegato/i.
* **Far squillare prima il/i loro delegato/i e se stessi per secondi:** Le persone non presenti nell'elenco VIP possono far squillare il/i delegato/i e poi l'utente principale.
* **Chiamano prima loro stessi e poi il/i loro delegato/i:** Le persone non presenti nell'elenco VIP possono chiamare prima l'utente principale e poi il/i suo/i delegato/i.
* **Chiamano solo il/i loro delegato/i:** Le persone non presenti nell'elenco VIP possono chiamare solo il/i delegato/i.
* **Chiamano solo loro stessi:** Le persone non presenti nell'elenco VIP possono chiamare solo l'utente principale.
* **Invia alla segreteria telefonica/videomail:** Le persone non presenti nell'elenco VIP vengono inviate alla segreteria telefonica/videomail se la segreteria telefonica/videomail è abilitata.

Per ulteriori informazioni su [l'abilitazione](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) e [l'utilizzo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) Delega VIP.

#### <mark style="color:blu;">Scaricamento della segreteria telefonica</mark>

I proprietari dell'account e gli admin possono Configura la policy di rilascio della segreteria telefonica tramite il portale amministratori per gli utenti con licenze Power Pack. Questa Funzionalità consente agli utenti di Esci automaticamente un messaggio preregistrato nella casella della segreteria telefonica di un destinatario senza attendere in linea. Questa Funzionalità è disabilitata per impostazione predefinito ma può essere abilitata a livello di account.

\
Per ulteriori informazioni su [rilascio della segreteria telefonica](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:blu;">Modelli SMS</mark>

Con i modelli SMS, gli utenti possono ottimizzare l'efficienza inserendo rapidamente messaggi predefiniti, definiti dagli amministratori, quando rispondono o inviano messaggi SMS tramite un centralinista automatico o una coda delle chiamate. Questi modelli facilitano la personalizzazione con campi adattabili per personalizzare i messaggi per i destinatari e offrono livelli di accesso controllati a vari livelli di account, gruppo, utente e sede specifici.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Esempi di modelli SMS.</p></figcaption></figure>

Per ulteriori informazioni su [gestione dei modelli SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:blu;">Funzionalità SMS del team</mark>

Con la funzionalità Team SMS, gli utenti possono rispondere e inviare messaggi di testo per conto di un centralinista automatico o di una coda delle chiamate se sono membri del gruppo. Questo consente agli utenti finali (cioè ai Clienti della tua azienda) di inviare messaggi SMS a una coda delle chiamate o a un centralinista automatico, a cui i membri del gruppo possono rispondere in modo collaborativo, offrendo ulteriori canali di contatto per comunicare con la tua base clienti.

Consulta il Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni sull'utilizzo di [Code delle chiamate o centralinisti automatici con SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:blu;">Riepilogo SMS del team</mark>

Questa funzionalità è stata [precedentemente discussa](#team-sms-summary) nella sezione AI Companion.

#### <mark style="color:blu;">Risposta automatica SMS</mark>

Gli utenti possono configurare un autorisponditore SMS per rispondere automaticamente ai messaggi SMS in arrivo durante condizioni specifiche come l’orario fuori ufficio o la modalità Non disturbare.

Per ulteriori informazioni su [Risposta automatica SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:blu;">Messaggi SMS pianificati</mark>

Gli utenti possono Pianificare l’invio di messaggi SMS a una data, un’ora e un fuso orario specifici nel futuro. Questa Funzionalità aiuta gli utenti a comunicare in modo più efficace con i destinatari in diversi fusi orari.

Per ulteriori informazioni su [pianificazione degli SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:blu;">Monitoraggio delle ore fatturabili</mark>

Gli utenti possono monitorare manualmente le ore fatturabili durante le chiamate telefoniche per scopi di fatturazione e emissione di fatture ai clienti.

Funzionalità chiave:

* Avvio/arresto manuale del monitoraggio del tempo fatturabile durante le chiamate
* Aggiungi codici cliente e note alle interazioni
* Associare i contatti alle voci di tempo fatturabile
* Visualizzare la cronologia delle attività nei profili dei contatti
* Modificare le ore fatturabili dopo le chiamate
* Generare report per contatti specifici o codici cliente
* Scaricare report completi delle ore fatturabili

I proprietari dell'account e gli amministratori possono controllare il monitoraggio delle ore fatturabili a livello di account, sede, gruppo e utente tramite una gestione gerarchica con meccanismi di blocco.

Fai riferimento al Centro assistenza di Zoom per ulteriori informazioni su [la gestione e l’utilizzo del monitoraggio delle ore fatturabili](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### Assistente Zoom

L'Assistente Zoom è un widget leggero che viene eseguito sul desktop di un utente come estensione dell'app Zoom Workplace, offrendo agli utenti di Zoom Phone Pro e Concesso in licenza un'interfaccia telefonica centralizzata. Segui il link qui sotto per ulteriori informazioni.

{% content-ref url="/pages/5dabb844b23f3047f288822c43c5fb10042384b3" %}
[L'Assistente Zoom](/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/it/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.